就算是優秀的異端人士，也常常在組織中遭受冷淡的待遇，這大多數都是因為他們缺乏說服力、交涉力與行動力所造成的致命性傷害吧。有些人因對自己的觀點過度自信，變得凡事都要插嘴，完全不聽他人所言；雖然擁有絕佳的創意，不知如何傳達給他人；更有些人缺乏親身實踐的活力。如果能避開上述幾點待人處世上的缺點，將可成為扶持組織、帶動他人的領導者。
經理在待人上的要求，在此提出最重要的三點：
（1）不論對方所言多麼愚蠢，也要認真傾聽。所有異端的想法，都會因評論者觀點的不同而被評為“空前絕後的創意”或是“無稽之談”。雖然實際上是以後者居多，但是如果一開始便抱著這樣的態度，將會錯過空前絕後的意見。所以，無論是看似多麼古怪、多麼愚蠢的意見，經理都更應該誠心認真傾聽才是。
就算部屬說的根本是一派胡言，但為了不使他將來不敢再冒險提案，經理還是要耐住性子聽他把話說完。
（2）能欣賞與自己不同之人。人對於符合自己所好之人，往往都會給予極高的評價，這或許可說是自戀的另一種表現吧，但也正因如此，身為經理的人最應避免這樣的傾向。我們隻要常想：“像咱們這種類型的人，隻要自己一個就夠了。”就可以避免這種傾向了。
以棒球為例。即使球隊裏需要左撇子投手，但是將全部的投手都換成左撇子卻未必會贏。一個球隊不僅需要有實力的右撇子選手或左撇子選手，也要有獨特技巧的球員。公司也是同樣的道理，和自己愈是不同類型，或是想法與自己完全相反的人，愈要以欣賞的眼光去評價，這樣才算是有肚量的經理。
（3）能使他人心情痛快。以不同於他人的經營方式深受矚目的未來工業董事長山田昭男先生的戰略方針是：“我的工作是使職員心情愉快，並使他們感動。”要賣什麼？要怎麼做？要如何銷售？這應該讓職員來考慮就好了，經理隻要具有感動職員和顧客的戰略性智慧就可以了。
不論是認真傾聽，還是以欣賞的眼光看待與自己不同的人，結果都是要能讓部屬心情愉快，使其甘願與自己並肩作戰。簡單地說，不能鼓舞他人，不能夠充分地發掘和利用優秀的異端人士，就不能算是個夠資格的管理者。
一分鍾提醒：
把“怪才”分為兩類：
一類為專心作怪的人，無才之怪；
一類為有獨具一格的思考和有創造能力之人，此類為真正之怪才。
這樣，你就會有兩種不同的處理方式。
15.不必把心思花在接觸員工身上
使每一個人都感到自己的重要有這樣一種情況，有的管理者非常認真負責地做著自己手頭的工作，對自己主管的業務一絲不苟，但卻很少與員工接觸和溝通，與員工之間形同路人，這樣盡管他的能力出眾，仍然不能有很好的管理效果。
管理者應該研究人際關係學，盡力使每一個員工感到自己重要。個人接觸是重要的手段之一。
瑪麗·凱·阿什是20世紀美國企業界升起的一顆新星。她於1963年退休後，用5000美元積蓄辦起瑪麗·凱化妝品公司，開業時雇員僅9人。20年後，該公司發展成為雇員5000多人，年銷售額超過3億美元的大企業。
她成功的秘訣是什麼？最重要的是她“精通人際關係學”。
阿什之所以特別重視人際關係，是因為她從實際工作中得到啟發。
多年前，她還沒有創業的時候，為了能同她工作的公司的副總裁握手，阿什排隊等候了足足三個小時。當終於挨到她晉見他的時候，副總裁同她握手、打招呼——阿什注意到：他的眼睛卻瞧著自己身後等候接見的隊伍還有多長！
她回憶道：“直到今天，我還一想起那件事就傷心，當時，我暗暗對自己說，假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在麵前同我握手的人士身上。”
那一天終於來到了，阿什總是盡力使每一個人感到自己重要。
柯維曾經問過她：“你是怎麼做到這一點的？你難道不覺得累嗎？”
阿什說：“當然，我往往累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因為我曾親身體驗被一個對於你來說很重要的人冷遇是什麼滋味。把精神集中到你麵前的人身上永遠是至關重要的。切記，永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。”
每逢聖誕節、公司周年紀念日，阿什都給職工發寄祝賀卡片。他們過生日時也會收到阿什寄去的祝賀信。她在每張卡片上簽名，並親筆寫下一句賀辭。
職工參加公司屆滿一年之際，公司送給她們每人一隻紀念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司三周年、六周年、九周年……的時候，她們分別得到不同的紀念品。當她們參加公司工作十五周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。
阿什也向高級管理人員送聖誕禮物和生日禮物。有一年，她在聖誕節送給銷售主任每人一隻“熊小姐”。拉一下它身上的線，它就會說：“你們是好樣的。”或者“我愛你，你了不起。你什麼都能幹。”