管理者在適當時候為下屬解決問題，不單隻是公事，也包含私人的情緒。下屬遇到挫折時，情緒低落，效率和質量會受到影響；如得不到上司的體諒，情況可能會更糟。
用朋友的身份詢問下屬發生什麼事，細心聆聽、慎給意見；最重要的，是絕對保密，永不將下屬的私事轉告任何人，才能得到對方的信任，使他得以安心投入工作。
適當的時候，你還可以鑽到下屬的心裏去，剪斷他的不安之源。
除了親切地呼喚下屬的名字，或視情況活用下屬家人的資料外，在什麼情況下還可製造抓住下屬心的機會呢？結論是隻要有心，隨時都有機會。因為我們的心隨著工作或身體等狀況，經常會產生變化。隻要能敏銳地掌握下屬心理微妙的變化，適時地說出吻合當時狀態的話或采取行動，就能抓住下屬的心。
例如，當下屬情緒處於低潮時，就是抓住下屬心的最佳時機。
（1）工作不順心時。因工作失誤，或工作無法照計劃進行而情緒處於低潮時，就是抓住下屬心的最佳時機。因為人在無助時，希望別人來安慰或鼓舞的心比平常更加強烈。
（2）人事異動時。因人事異動而調到自己單位的人，通常都會交織著期待與不安的心情。應該幫助他早日去除這種不安。另外，由於工作崗位的構成人員改變，下屬之間的關係通常也會產生微妙的變化。不要忽視了這種變化。
（3）下屬生病時。不管平常多麼強壯的人，當身體不適時，心靈總是特別脆弱。
（4）為家人擔心時。家中有人生病，或是為小孩的教育等煩惱時，心靈總是較為脆弱。
這些情形都會促使下屬的情緒低落，所以適時的慰藉、忠告、援助等，會比平常更容易抓住下屬的心。因此，一方麵，平常就要收集下屬個人資料，然後熟記於心。另一方麵，管理者必需及早察覺下屬心靈的狀態。
如何讓下屬忘掉不安或不快，是管理者的一個日常課題，必須做好。
下屬的不安可大可小，小的並不礙事，大的卻會讓他做不好工作，感到苦悶，最後做出辭職或跳槽的舉動。
一分鍾提醒：
管理者的責任就是在下屬的不安還小時把他消除
化解，切實關心下屬的內心世界和合理的需要，挖掘潛能，為公司多做貢獻。最大的付出贏得最多的回報。如果在心理上贏得下屬，本身就是最大的收獲。
5.忘記了員工的存在
關心職工，從一點一滴做起
“你真的找到最好的醫生了？如果有問題，我可以向你推薦這裏看這種病的醫生。”
這是誰在說話？這是誰在跟什麼人說話？
這是摩托羅拉總裁保羅·高爾文在對員工們表達他的關懷和愛護。
隻要高爾文聽到公司的哪位員工或其家人生病時，他就打電話這樣詢問：“你真的找到最好的醫生了？”
由於他的努力，許多人請不來的專家被請來了。而且在這種情況下，醫生的賬單可直接交給他。
下麵的故事已經發生很長時間了。
在經濟不景氣的年代，工人們最怕失業。為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購員，他現在的兩個擔心都發生了。他的牙病非常嚴重，不得已，隻有放下緊要的工作，因為他實在無力去做了。而且，他的病還被高爾文知道了。
高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼：“你馬上去看病。不要想工作的事，你的事我來想好了。”
比爾·阿諾斯做了手術，但他從未見到賬單。他知道是高爾文替他出的手術費用。他多次向高爾文詢問，得到的直截了當的回答是：“我會讓你知道的。”
阿諾斯的手術很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術費的。阿諾斯勤奮工作，幾年後，他的生活大有改善。一次，他找到高爾文。
“我一定要償還您代我支付的那個賬單的錢。”
“你呀，不必這麼關心這件事。忘了吧！好好幹。”
阿諾斯說：“我會幹得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫好牙病……當然還有別的什麼病。”
高爾文說：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”告訴大家，阿諾斯的手術費是200美元，這對高爾文來說是一個小數目，可是這200美元代表的價值是對人的關懷和尊重。買下了一個人的心靈。
管理就是這樣，對待職員需要用方法籠絡住他們的心，若說這也是領導的別有用心，那就是告訴職員要忠於企業，為發展企業做貢獻。
員工的忠誠和積極性是企業生存和發展的關鍵，它是凝聚整個企業組織的粘合劑，使企業得以贏得員工的信任。所以企業的領導一定要拿出籠絡之方，關心每一位職員，關心的動作勿需太大，從一件小事開始就行。