第十九章
撲克牌中的四種花色，還有不同寓意：……(略)知識就是力量。在一般情況下，那些人們沒聽過、又聽得懂而且用得著的知識，很有吸引力。指導員正是利用這種知識吸引力激起大家對知識、對進步追求的渴念。這些融鑄著人類娛樂文化的知識震懾了“頑兵”們，為在全連深入開展學文化的工作開了個好頭。
人類的文化是在認識世界改造世界的過程中獲得的。人類同時也創造著各種消遣娛樂的文化，琴棋書畫，自是高雅之士的精神文化的一部分。人類各種娛樂方式也反映了文化層次的不等。娛樂的知識趣味、藝術審美，既培養人的智能又怡身養性，較高層次的文化有較大的影響力，使人崇拜，使人模仿。
正是在這較高層次的文化指引下，新的文化隨著時代的進展而不斷地創造出來，人類的文化層次也在逐步提高。3博聞強記，擴大知識積累
知識是人們在社會實踐中所獲得的認識和經驗的總和，是說話者能夠很好地以言辭實現人際溝通交流的源泉。有的人之所以很有講話水平，究其根本原因，就在於豐厚的知識積累。胸有成竹，欲發則出；積之愈深，言之愈佳。
1993年4月14日江澤民同誌到海南大學考察。在閱覽室，他問圍過來的學生：“蘇東坡在海南時，對這裏的文化教育影響很大，你們學校還為他塑了像。你們有誰能背誦他最有代表性的詞?”隨即，他與學生們一起高聲背誦《水調歌頭》。接著他又說：“一個人不管學什麼專業，總得懂一些文學知識，有一定藝術素養，這對於豐富自己的思想和生活，提高自己的審美能力很有好處。托爾斯泰、莎士比亞的作品總該讀一些吧；巴爾紮克、但丁寫了些什麼，總該有所了解吧；達·芬奇的名畫《蒙娜麗莎》也應該知道吧。總之，知識是浩瀚的，不能隻限於懂得自己的專業知識。”
對領導者來說，知識是多方麵的，對不同的領導者，有不同的知識要求；不同的領導者，對知識的把握程度也不盡相同。但在講話時應當掌握最基本的人際交往知識。
（1）處世知識
處世就是在社會上活動，跟人往來。每一個人都是社會生活中的一分子，對社會生活中的各種關係必然有牽連。要想使自己的言語達到彼此交流溝通的目的，就必須掌握交際應酬的起碼知識，這樣才能說出與當時的情境適宜的言辭。如果不懂得這些知識，在交際過程中，就會因某一細微疏忽講錯話而造成不良後果，輕則導致交際失敗，重則禍及身家性命。
處世知識大都是日常生活中的，諸如稱呼、訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打電話、問候、介紹別人、自我介紹、拒絕、祝賀、吊喪等等。所有這些，都各有自己的一套成文或不成文的習慣說法。而這種說法，一般都是自然形成或約定俗成，無需去特別地學習、鑽研；隻要不脫離社會生活，耳濡目染，即可把握。若想提高說話水平，就必須積極投入社會生活。根據不同的需要，選擇恰當的適應社會生活需要的處世言辭。
如果你是去別人家裏做客、拜訪，最好先電話預約。不通電話的，或其他原因而徑直上門的，人家有門鈴，應按門鈴；無門鈴，應輕叩其門。按後或叩後要稍待一下，若無動靜，再按或再叩第二次。一般說來，按、叩第二次後仍無動靜，就不宜再按、叩下去。這種情況說明一是主人不在家，二是此時主人不願讓人打攪。若主人開門後，應先向主人問好。待主人請你入室時，要留心是否要換拖鞋，最好主動提出：“我換雙拖鞋吧。”如果來開門的是你不認識的人，則應問：“請問，這是不是某某先生的家?”得到肯定後，還得問：“他在家嗎?我是某某人，有點事兒拜訪他一下。”如果找錯了門，應當向開門者表示歉意。如果需向其打聽你所要找的那家之所在，無論其是否知道、指點，都應表示謝意。
（2）世事知識
世事就是世上的事。世事知識指的是社會生活中方方麵麵的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等等。這種知識是一種客觀存在，一般無需潛心去學，隻要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會、感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現與人溝通交流的目的，必須具備這類知識。曹雪芹就認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”一個不諳世事的人，所發言辭要麼造就笑話，要麼釀成苦酒。1974年美國康寧公司將一件製作精巧的蝸牛工藝品贈送給中國政府。當時中國正在搞“批林批孔”，江青臆斷這是對中國的侮辱，旨在譏諷中國像蝸牛一樣龜縮、爬行。周恩來指示外交部，急電中國駐美聯絡處調查。時任聯絡處對內參讚，又從小在美國長大的冀朝鑄說：“不用調查，蝸牛象征有耐心，這是表示祝福的意思。”聯絡處將冀朝鑄這權威性的世事知識報回國內，江青這才悻悻地收斂起發難的嘴臉。這事既說明冀朝鑄熟諳世事，也成為江青不懂世事的笑柄。世事知識是在社會實踐中獲得的，但有時對某些世事知識，人們卻沒有實踐的機會或可能。比如你從甲地到乙地，對甲地的世事知識，你可能具備，而對乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭的表達。怎麼辦呢?這就得學、得問。孔子有言：“敏而好學，不恥下問。”我國曆來也有“入鄉隨俗”之說，到哪個地方，就要了解哪個地方的世事。這樣才能產生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會自討苦吃。清代洋務大臣李鴻章一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人士。開席前，他按中國世事講了一番客套話：“這裏條件差，沒有什麼可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹表寸心。”不想飯店老板卻火冒三丈，認為李鴻章詆毀了飯店的聲譽，非要其公開賠禮道歉不可。李鴻章的客套話，在國內是很普遍的，但美國卻沒有這樣的習俗，老板冒火當然有理。