章節13
鋸掉經理椅子靠背
1963年之後，麥當勞就像一艘開足馬力的戰艦，乘風破浪揚帆遠航。
但是，克洛克不喜歡整天坐在辦公室裏，而是把大部分工作時間用在“走動管理上”，就是到各公司、部門走訪，了解各方情況。他一直告誡公司管理人員：“深水行船的時候，總是難免有激流，也會遇到險灘。”
1965年的一天，克洛克看著會計送過來的季度報表，眉頭鎖了起來：上個季度的財務賬單上居然出現了虧損！
克洛克立即感到了巨大的危機感：這是怎麼回事，肯定是哪裏出現了問題。
克洛克立即把公司的各個職能部門的經理召集起來，想徹底查清虧損的原因，並商量對策。
在開會的過程中，克洛克驚訝地發現，好多經理對於自己所負責的市場情況根本不了解，克洛克問他們具體情況時，他們支支吾吾；對一些具體進貨、銷售數字也是一問三不知，兩眼迷惘、張口結舌。這簡直把克洛克氣瘋了！
更可氣的是，好多人都不相信存在虧損的問題：“這怎麼可能呢，一定是會計算錯了吧！我們這些年已經形成了龐大的連鎖王國，經營狀況一直良好，怎麼會虧損？！”
克洛克的臉色越來越難看，他意識到：看來他們已經有好長時間沒有深入到市場中去了。人都是有惰性的，尤其是在安逸舒適的環境下，肯定會更沉迷其中。比如說，如果有炎炎烈日或涼涼空調，肯定大多數人會選擇後者。整天待在辦公室，不到外界走動，世界發生了天翻地覆的變化都不知道，如何把企業經營好？
這幾年來，麥當勞一直是順風順水，這使得好多的經理都開始丟掉了最初艱苦勤懇、兢兢業業的勁頭，他們也放鬆了對連鎖店裏員工的培訓，放鬆了對顧客反饋意見的重視，放鬆了提高服務質量來吸引顧客；有的上班時間竟然不在辦公室裏，跑到外麵去閑逛。
克洛克想到這裏，下定決心：如果人們把安全和維持現狀看得比機會、首創精神和士氣更為重要，那就很容易產生萎縮和腐朽。沒有危機才是最大的危機。貪圖舒適的工作環境，肯定不會有好的工作效率。這樣下去，麥當勞就完了，必須糾正這種現狀！
克洛克一邊生氣一邊苦苦思索：“如何改變這種情況呢？”
第二天，克洛克又習慣於遇到問題來回踱步，他還沒有想出很好的辦法來。走來走去，他的目光落在了自己的椅子上：寬闊柔軟的墊子，厚厚的靠背，自己平時累了就坐在上麵歇息一會，舒服得就像沙發一樣。
克洛克自言自語道：“公司各職能部門的經理都習慣待在他們布置得舒適華麗的辦公室裏，躺在舒適的椅背上指手畫腳，把寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。偶爾聽聽彙報上來的情況，也是聽過即算；或者根本好長時間都不到下麵的連鎖店去調查情況，下麵不彙報時也從不過問。作為領導者，這樣肯定會滋長下麵員工的惰性！”
於是，克洛克想出一個“奇招”，他大喊一聲：“來人！”
外間秘書跑進一問：“什麼事，克洛克先生？”
克洛克吩咐：“去，給我拿把鋸子來，快點！”
秘書趕緊跑出去找鋸子，並很快給他拿來了，說：“需要我幫忙嗎？”
克洛克接過鋸子，“不用。我自己來！”說著，他伏下頭去，把自己那張椅子上厚厚的靠背鋸了下來。
秘書驚得目瞪口呆，連忙說：“克洛克先生，你這是……”
克洛克並不答話，他走出自己的辦公室，就直奔離他最近的一個部門經理的辦公室。
推開門，克洛克就聽了優美舒緩的音樂聲。他再一看，那位經理正坐在椅子裏，背靠著靠墊，舒服地眯著眼睛欣賞音樂，一邊搖頭晃腦地陶醉著，一邊用手在辦公桌上隨著音樂的節拍“篤篤”地敲著。
克洛克走到那位經理跟前了，大喝一聲：“站起來！”
那位經理被這一聲怒喝嚇得一激靈，睜開眼看到麵色鐵青、手持利鋸的克洛克，更是嚇得不知所措：“您，克洛克先生，我正……所以不知道您進來……您想……”
克洛克也不答話，他抓過那把椅子，“哼哧、哼哧”地鋸起椅子背來。
那位經理以為克洛克被昨天的會氣得發瘋了，駭然道：“克洛克先生，您怎麼了？要不要我找醫生來？”
克洛克一直不搭理他，直至把椅子靠背鋸掉，這才拎在手中往外走。走到門口，他又回過頭來對呆若木雞的經理說：“別把這椅子換掉，你以後就坐著它辦公！而且，從現在開始，公司裏所有員工的椅子都會變成這樣！”
那位經理腦袋都大了，他瞪著驚恐的眼睛看著一手拿鋸、一手拎著椅背的克洛克揚長而去。
克洛克回到辦公室，把鋸子放到桌子上，坐在自己那張沒有了靠背的椅子上試了試，然後向秘書下達命令：“你去通知所有部門：從現在開始，公司所有員工的椅子靠背都必須鋸掉，而且必須立即執行。我從明天開始檢查！”
接到這個通知之後，很多人都不知克洛克葫蘆裏賣的什麼藥。有人甚至在背後悄悄議論：“董事長是不是腦子有毛病了？或者是昨天開會氣糊塗了？”“是啊，而且他年紀也這麼大了。”“聽說他從年輕時就時時犯一些神經質呢！”
克洛克第二天果然認真檢查起大家的椅子來。發現所有的椅子背都按照他這個“瘋狂”的命令被鋸掉了，他很滿意，然後召集所有的部門經理再次開會。
摸不著頭腦的經理們都聚集到一起了。克洛克麵對大家，嚴肅地說：“我鋸掉了大家的椅子靠背，大家可能都無法理解，甚至有人認為我老糊塗了。但是你們看看，我好好地在這兒跟大家說話，沒有一點發瘋的跡象吧？我想說的是，我沒有頭腦發熱。我看，倒是你們當中有一大部分人已經早就昏了頭，完全忘記了我們麥當勞最初創業的艱辛。”
聽到這裏，有的人似乎有些理解克洛克的舉動了，他們的眼光變得莊重、肅穆起來。
克洛克向大家看了一眼，停頓了一下又繼續說：“大家不要怪我話說得重了。我多年來一直強調，麥當勞需要具有強烈進取精神的人，全力以赴獻身事業的人。確實，麥當勞這幾年是取得了很大的成功，但是我要說，這還僅僅是一個開始，有了良好的開端當然值得慶幸，但是我們決不能掉以輕心。與其躺在那裏耗費時光，不如多出去走動走動，深入基層，了解更多的知識與信息。在商場上，競爭是你死我活的，一不留神，一丁點兒的大意或者疏忽，就可能導致徹底的慘敗。如果誰隻想著躺在舒服的椅子上掙錢過安逸日子，那就請他離開麥當勞，因為他不配做一名麥當勞的員工。”
人們靜靜地聽著，有的人看著神情激動的63歲的克洛克在台上痛心疾首陳訴，眼中已經閃出羞愧和痛苦的淚花。
克洛克回過身來，在身後的黑板上寫下了兩個公式：
企業成果=原材料×設備×人力
人力=能力×態度×人數
克洛克用手點指著黑板上的公式，對大家說：“你們當中有好多人是學過企業管理的，上麵的兩個公式你們很容易就能看懂。而這兩個公式說明了製約企業發展的因素。人們都承認，現在麥當勞的原材料和設備已經相當完備了，那麼為什麼還會出現虧損問題呢？原因當然就出現在‘人力’上。”
經理們聽著，深思著，默默點頭。