而能夠做到成功，不完全是靠企業營銷策劃，隻有依靠銷售隊伍在細節的落實和嚴謹的工作態度。多麼偉大的戰略，多麼有價值的創意，多麼卓越的管理，沒有地麵銷售隊伍的最後一槍，也是不能夠做到的。
和一位國外歸來的朋友閑談，聽他說起這樣一些事。
他到超市裏去購魚，售貨員告訴他，讓他稍等一會。因為現在有一群動物保護協會的成員正在收集超市虐待動物的證據。
他十分不解，超市怎麼會虐待動物。售貨員告訴他，他們不允許在超市裏將活魚殺死，說這太殘忍和血腥。
這樣的事發生在國內，或許會讓人以為是笑話。但在國外，這卻是一件十分嚴肅的事情，它足以讓超市聲名掃地，並為此付出沉重的代價。
於是，為了這些似乎沒有道理的理由，超市采取了一種變通的辦法，就是在殺魚前，將魚電昏，然後再宰殺。
這是一件讓人覺得十分溫暖的事情。因為，小動物的命運就會讓人想起人類自己。在這些我們看來有些荒唐的理由中，使人看到了人性的善良光輝，讓人產生一種溫暖的衝動。這樣，超市不但免於被起訴、乃至關門的境地，反倒讓愛護動物的人感到了溫暖和細心的照顧。
在我的家鄉，有一個工廠的老板隔上三天便給職工宿舍消一遍毒。我問他這樣做的道理。他說：“我消一遍毒真的費不了什麼，可產生的作用可大著呢。首先，我在心理上讓工人覺得我重視他們，關心他們的健康，體會生命的價值。再者，工人們生活在一個健康的環境之中對工作是一個促進啊。工作效率在健康的操作人手裏是可以提高的。工人們看到我給他們的宿舍這樣勤勉的消毒，內心有一種感激的心情和得到了尊重，你說他們會怎樣對外宣傳呢？”一個細節顯示了對人的尊重和照顧，同時也啟示了你的管理思想。
細節其實是偉大的價值觀的市場表現，它使得肯德基在一分鍾內為你提供食物，它使得你在全球都能享受到IBM的藍色快車服務（因為‘IBM就是服務’），它也使得非贏利性的國際紅十字會出現在每一個最危險的前線和疫區。
所以說，嚴謹的工作態度是細節的前提。工作態度決定工作細節，正是這些細節的力量造就了基業的長青。
細節有時候還能阻止一場戰爭。在巴以關係十分緊張的那段時間，以色列人懷疑聯合國車輛是否幫助巴勒斯坦人運送土製火箭。麵對人們的質疑，聯合國近東巴勒斯坦難民救濟和工程處同一天在加沙舉行新聞發布會，提取畫麵中的多個細節作出解釋：細長物體是一具折疊擔架，飄下的一小段布條可以證明；那名男子單手攜帶物體，似與重量在5．5公斤至35公斤之間的“卡桑”火箭不符；男子若無其事地把那件物體扔入麵包車內，不像是處置一件武器。其實，那輛麵包車本身就是救護車。
這一係列細節使兩國的誤會立即消除。
第三節 嚴謹的態度，完美的細節
在從事計算機生產的小型企業Affordabk，實驗室的技術人員通常會把所遇到問題的解決方法寫下來，輸入Excel文件，記錄在企業網絡服務器上。這樣一來，企業的其它員工就可以在這裏輕鬆查閱到有用的信息。企業的客戶服務代表也會把出現的問題與解決辦法輸入一個簡單的數據庫，以便在顧客來電詢問時就能輕而易舉地找到現成的答案。銷售人員也利用這個數據庫研究客戶的常見問題，並把自己的經驗隨時補充進來。這是一個非常細節的管理問題，卻凝結這個企業員工嚴謹的工作態度。
相比之下，另外一些公司的工作人員卻在一些工作小節上疏漏不斷：吃完飯，不及時收拾飯盒，桌上狼藉一片；大熱天，客戶一身汗地跑來，送上的水卻燙得讓人沒法喝；在上司的辦公室開完會，人離開了杯子卻不記得帶走，每每總要上司親自送回等等。辦公桌上文檔的分類放置、與客戶打電話時寒暄的禮節，甚至襯衣袖子和領口的整潔……這些都是工作中時常碰到的小事，也正是工作中要隨時留心的細節。這些細節問題，無不透露著工作態度的問題。