自從受到新老師的幾句鼓勵後，這位同學就有了脫胎換骨的轉變。從第二天起，不但每天打掃時更認真，最大的改變是他的衣服不再像從前那麼髒，每天上學時臉上也幹淨多了，而且還理了頭發。和從前比起來，簡直不敢讓人相信那就是從前的他。接下去的期中考試，他的成績也有了改變，不再是最後一名，到小學畢業典禮時，他功課進步到可以上台領獎的地步了。
用稱讚來當開場白，會受到對方的歡迎，如果你再在後麵加上一些告誡或警示的語句，這種開場白就更加重要了。就像理發師在替人修麵之前，要先塗上肥皂一樣。
當然，看了上麵那個故事，也許有人會這樣說：“因為這老師天生就是個性溫和，再加上對學生充滿了愛心，所以才會說這些話。”這種想法大錯特錯，其實越是脾氣直爽，或是喜歡教訓別人的人，這種稱讚的開場白就越更為重要。
李傑才二十歲出頭，就當上了家庭企業中某家公司的總經理。他在公司裏位居要職，他可說是少年得誌，所以養成了喜歡罵人、吹毛求疵的壞習慣。可是盡管他個性上缺陷很大，卻不會惹人討厭，就是因為他懂得訓人的方法。
這天有人聽見他對著一位剛來的年輕的員工說：“剛才你交來的廣告計劃，封麵上文案那幾個宋體字，寫得漂亮極了。”
在那名員工被稱讚得不知所措時，他又接著說：“不要難為情，剛才說的隻是你的字寫得很好看，從現在起，我要對那份計劃的內容，一項項的指出缺點所在。”他說話的方式也許尖酸露骨了些，但所用的心理學卻極巧妙。當人們聽到對方的稱讚之後，即使再聽到一些指責，甚至是責罵，也還是較容易接受。對那些心直口快的人而言，這正是非學不可的絕招。
三思而後言
有這麼一個故事：
一個商人臨死前告誡自己的兒子：“你要想在生意上成功，一定要記住兩點：守信和聰明。”
“那麼什麼叫守信呢？”焦急的兒子問道。
“如果你與別人簽訂了一份合同，而簽字之後你才發現你將因為這份合同而傾家蕩產，那麼你也得照約履行。”“那麼什麼叫聰明呢？”
“不要簽訂這份合同！”
這位商人指明的道理不僅僅適用於商業領域。既然你已經許下諾言，那麼不管是什麼樣的事情，你都不能反悔。假如你已經作了某個承諾，尤其是關於人們的未來及前途方麵的承諾，你就必須履行諾言而不能失信。你的話將被人們一字不清地牢記在心裏，直至它被履行的那一天。
但是怎樣才能做到不失信於人呢？“不要簽訂這份合同！”那位商人說。
這是精明的商人留給兒子的第二份遺產：雖說為人，是要言而有信，然而卻並不是毫無原則的事事都答應，言出必是。
一個老成持重的人對於別人總是很少許諾。他往往等到事情成功的時候才宣布自己當初的計劃。對於這樣的人，由於他在自己心裏已經有了一個確定的主見，所以不管是什麼人，也難以勸說他接受一個相反的意見。由於對“許諾”相當看重，所以，自己在考慮對別人有所保證時，也總是三思而後言。俗話說：“言多必失”，很有道理。多說鼓勵話
1922年，有個加利福尼亞的年輕人，落魄得連照顧妻子的生活都感到非常吃力。
禮拜天他去教會唱詩班賣唱，偶爾也在人家的婚禮中唱歌，這樣可以有5塊錢的收入。
他窮得在城裏住不下去，就搬到鄉下，在人家的葡萄園租了一間破房子，每月租金15元5角。即使是這麼低的租金，他依然沒有能力負擔，還拖欠了人家10個月的租金。
他不得已隻得替房東工作，在葡萄園裏摘葡萄以抵付房租。窮得沒有東西吃的時骸，就拿葡萄來填飽肚子。他被貧困所逼，幾乎準備要放棄唱歌的愛好，去推銷貨車過活。在這個時骸，有個叫休士的對他說：“你的嗓音很好，將來會有所發展，你應該去紐約學唱歌才對呀！”休士讚美他，也鼓舞了他。那年輕人對我說，就是因為得到這份讚賞，改變了他的決定，成了他終身事業上的轉折點。
於是，他想辦法向朋友借錢，他要到東部學唱。你或許聽過他的名字，他後來成為一位有名的歌唱肌，叫鐵貝德。
說到改變一個人的意誌，如果我們能鼓勵對方，讓他知道自己潛在的能力，好好地去發揮所長。那麼，我們所做的，就不隻是改變人們的意誌而已……很可能因此就改變了他的命運！
這話似乎有點過頭了吧！
讓我們來看看已故哈佛大學名教授，美國最負盛譽的心理學家威廉·詹姆士所留下的名言：“通常與應有的成就相比，我們隻能算是‘半醒者’，大家往往隻利用了自己原有智慧的一小部分。也可以說，在一貫延續的傳統裏，遠在應有的極限內，人們總希望能充分利用所長，卻總是不得其所。”
是的，這就是我們前麵所說的，人們具有各種潛在的能力，卻不知如何去利用。而其中的一項不為人知的潛能，就是稱讚別人，鼓勵別人，讓人們了解自己所擁有的寶藏，善加利用，發揮它最大的神奇效用。
由此你可以知道，要想改變人們的意誌而不引起對方反感的規則就是：
要真誠地讚賞，以鼓勵他人去成功；間接地指出別人的過錯，旁敲側擊是最好的提示方法。
不要指責別人
在與人交往尤其是與陌生人初次交住時千萬不要指責別人，甚至是批評、抱怨、責罵，那會給你的人際關係造成極惡劣的影響。
林肯在當過見習律師後，仍然喜歡在報上公開抨擊反對者，不過隻是偶爾而已。
其中，有封信所導致的後果，使他刻骨銘心，永生難忘。
1842年秋天，他又寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯。他在 《春田日報》 上發表了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮哄然引為笑料。自負而敏感的席爾斯當然憤怒不已，終於查出寫信的人。他躍馬追蹤林肯，下戰書要求決鬥，林肯本不喜歡決鬥，但迫於情勢和為了維持榮譽，隻好接受挑戰。他有選擇武器的權利，由於臂長，他選擇了騎兵的腰刀，並且向一位西點軍校畢業生學習劍術。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰麵，準備一決生死。幸好在最後一刻有人阻止他們，才終止了決鬥。
這是林肯終生最驚心動魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術。從此以後，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起，他不再為任何事指責任何人。
隻有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人，的確，很多愚蠢的人都這麼做。但是，善解人意和寬恕他人，需要有修養自製的功夫。
托馬斯·卡萊爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的。”
鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。一次，他從聖地亞哥表演完後，準備飛回洛杉磯。根據 《飛行作業》 雜誌的描述，胡佛在三百尺高的地方時，剛好有兩個引擎同時出現故障。幸虧他反應靈敏，控製得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已麵目全非。
胡佛在緊急降落之後，第一個工作是檢查飛機用油。不出所料，那架第二次世界大戰的螺旋飛機，裝的是噴射機用油。
回到機場，胡佛求見那位負責保養的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著麵頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人死亡。你可以想象胡佛當時的憤怒。這位自負、嚴格的飛行員，顯然要對不慎的修護工作大發雷霆，痛責一番。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，隻是伸出手臂，圍住工人的肩膀說：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我修護我的F-51飛機。”
讓我們盡量去了解別人，而不要用責罵的方式！ 讓我們盡量設身處地去想———他們為什麼要這樣做。這比起批評責怪還要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是寬恕。”約翰博士也說過：“上帝本身也不願論斷人，直到末日審判的來臨。”
讓對方多說話
很多人在與人初識談話時，總喜歡喋喋不休，讓對方在大多數時間內聽自己說，其實這是錯識的。推銷員常犯這種劃不來的錯誤。讓對方盡情地說話！ 他對自己的事業和自己的問題了解得比你多，所以向他提出問題吧，讓他把一切都告訴你。
如果你不同意他的話，你也許很想打斷他。不要那樣做，那樣做很危險。當他有許多話急著要說的時骸，他不會理你的。因此，你要耐心地聽著，抱著一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分地說出自己的看法。
弗拉達爾電氣公司的約瑟夫·韋伯在賓夕法尼亞州的一個富饒的荷蘭移民地區作一次視察。
“為什麼這些人不使用電器呢？”經過一家管理良好的農莊時，他問該區的代表。
“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西，”那位代表厭惡地回答，“此外，他們對公司火氣很大。我試過了，一點希望也沒有。”
也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嚐試一下，因此他敲敲那家農舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。
“一看到那位公司的代表”，韋伯先生開始敘述事情的經過，“她立即就當著我們的麵，把門砰地一聲關起來。我又敲門，她又打開來，而這次，她把反對公司和我們的不滿一股腦兒地說出來。
“屈根堡太太”，我說，“很抱歉打擾了您，但我們來不是向您推銷電器的，我隻是要買一些雞蛋罷了。”“她把門又開大一點，懷疑地瞧著我們。”
“‘我注意到您那些可愛的多明尼克雞，我想買一打鮮蛋。’”
“門又開大了一點，‘你怎麼知道我的雞是多明尼克種？’”她好奇地問。
“‘我自己也養雞，而巍必須承認，我從沒見過這麼棒的多明尼克雞。’”
“‘那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？’她仍然有點懷疑。”
“‘因為我的來亨雞下的是白殼蛋。當然，你知道，做蛋糕的時骸，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子以她的蛋糕為自豪。’”
“到這時骸，屈根堡太太放心地走出來，溫和多了。同時，我的眼睛四處打量，發現這家農舍有一間修得很好看的牛奶棚。”