所謂服務，並不隻是順應顧客讓其殺價或是提供產品。
某位太太將被褥曬在外麵，當你在她家商談時，看到電視報道現在可能會有雷陣雨時，若對這位太太說聲：“太太，太太，若不趕緊將被褥收進來，會被雨淋濕的喲!”對這位太太而言，這就是最佳的服務。
讓我為您介紹日本曆史上一個悲劇茗將石田三成的故事吧!
石田三成小時候叫做佐助，服務於觀音寺。有一天，因獵鷹而口渴的秀吉，希望喝茶，故來拜訪觀音寺。那時獻上茶的就是佐助，亦即後來的石田三成。
第一杯茶是以極敏捷的手法配上一般的態度將溫茶倒入大型的杯中，第二杯則是將稍熱的茶以恰如其分的態度倒入稍小的茶杯中，然後第三杯茶是將適合飲用的茶溫(約65度、70度左右)，倒入普通的茶杯中。
秀吉對少年佐助的苦心非常感激，因為口渴的人會不加等待的猛灌下第一杯茶，這樣極可能會被熱茶燙到。如果由溫而熱，不但能先解渴，還能品茗。秀吉亡故之後，將對主君的忠誠表現於關之原合戰的武將石田三成，這就是因為獻茶而得到秀吉的認同。
可將石田佐助的行為劃分為三種意識，此種分類也可說是業務員把握住對交易商的服務，需要時所能運用的分類。
1問題意識
在銷售商品之前，若發現交易商有困擾的問題，則先協助交易商解決該問題。
2目的意識
清清楚楚地掌握住交易商的目的。若顧客想要擁有部外型美觀的汽車，則力勸他購買雙座汽車。若為財產分割，想更改土地所有權人時，那麼就該從節稅方麵來進行銷售。
3價值意識
與其對打扮時髦的太太說明電子微波爐的無害性，不如對她說：“您先生和孩子的快樂，就是太太您的精神美容，因此，這種產品也可以說是美容增進器吧!”如此一來便能夠深深打動對方的心。