1.5.促銷活動
這個是商業必須也是常用的方法,無論是媒體上活動還是銷售活動,雖然是短期的,但是這是人物主動創造的機會,雖然不少時候效果不好,但是也不可懈怠。需要做好備貨和銷售工作。當然,做活動不能是看銷售不好就做或者突然發起,要有借助節日等可能增加客流的時機,不是隨隨便便弄到,不然就會把整個活動弄冷。還有就是活動要提前宣傳出去,增加吸引力才行。
1.6.個人技巧與常需客戶的維護
無論個人技巧還是客戶維護來講,現在許多行業都在做,也有許多經驗和書籍有記載,我就不再這裏班門弄斧了。但是這些除了培訓和書籍外,個人語言、技巧、意識、思維、素質也都會對其造成影響。其實最成功的例子就在我們身邊。保險業可謂是用誠信和語言創造價值,基本是就算買誠信和語言,也是一種行為的銷售。取得客戶的信任是很重要的,之後就是銷售自己,維護客戶等等。對於售前、售中來講,個人技巧和客戶維護沒有那個行業比保險業做的剛讓人驚歎的了。對於售後來講,那就要分情況了,由於資料少,有沒有可能去調查,這個就不好分析了。
2.陳列
是一種綜合性藝術,是廣告性、藝術性、思想性、真實性的集合,是消費者最能直接感受到的時尚藝術。沒有人一定需要時裝,但人們之所以購買是因為需要一種情感體驗,因此用陳列設計來激發人們的感情就顯得尤其重要。陳列設計師不僅僅要展示商品,連接品牌文化和銷售區域,更需要陳列生活的方式。提升品牌的形象,創造視覺生活享受,提高銷售。無論櫥窗、賣場,都需要密切的將品牌與目標客戶融合在一起。
商品陳列指以產品為主體,運用一定藝術方法和技巧,借助一定的道具,將產品按銷售者的經營思想及要求,有規律地擺設、展示、以方便顧客購買,提高銷售效率的重要的宣傳手段,是銷售產業廣告的主要形式。合理地陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節約空間、美化購物環境等各種重要作用。據統計,店麵如能正確運用商品的配置和陳列技術,銷售額可以在原有基礎上提高10%。
終端陳列是很講究的,每個行業都有固定的行業規定和要求,比如藥品的五分開等。但是也要突出特色。
2.1.一般陳列
就是按規定擺放,之後就是整齊等等,最多是增加有利層位和層麵、有利位置和不利位置擺放等等
2.1.1商品陳列的類型
2.1.1.1縱向陳列和水平陳列
縱向陳列是指同類商品從上到下地陳列在一組貨架內,顧客一次性就能輕而易舉地看清所有的商品。水平陳列是把同類商品按水平方向陳列,顧客要看清全部商品,需要往返好幾次。所以,應盡量采用縱向陳列。
2.1.1.2廉價陳列和高檔陳列
花車陳列屬於廉價陳列,它給顧客一種全家的感覺,能夠刺激顧客的購買欲望。專櫃需要給顧客高檔的感覺,可以用豪華的貨架和燈光處理的方法製造高檔的感覺。
2.1.1.3樣品陳列
商場專櫃中具有代表性的商品單獨展示,比如服裝,模特衣架要向顧客展示的新款式,以立體的方式展現出來。
2.1.1.4活動式陳列
對於一些商品,可以采用活動式的陳列,比如服裝,營業員選取其中一款,作為製服身上,這也是一種銷售技巧,營業員本身就在生動形象地直接給商品作著一種引人注目的最佳效果的展示。(但是這一點隻限於休閑服裝)
商品陳列的技巧
1、左右結合,吸引顧客,是商品擺放的一個技巧。一般說,顧客進入商場後,眼睛會不由自主地首先射向左側,然後轉向右側。這是因為人們看東西是從左側向右側的,即印象性地看左邊的東西,安定性地看右邊的東西。在國外已有許多商場注意到人類工程學的這個特點。利用這個購物習慣,將引人注目的物品擺放在商場左側,迫使顧客停留,以此吸引顧客的目光,充分發揮商場左側方位的作用,變不利因素為有利因素,促使商品銷售成功。這個方法在國外應用比較普遍,然而在國內的一些商場,擺放商品大多是無意識的,缺少科學根據,較少考慮顧客的購物特點。其實,中國人的這個特點在其他方麵表現也比較突出,如走路朝右邊走,有一種安定感;吃飯用右手,形成固定姿勢……在人們的心目中,右方是安全的、穩定的。所以,商場的經營者可充分利用這一特征,借商品擺放的不同位置,給顧客以不同效應,最大限度地吸引顧客的注意力。
2、相對固定、定期變動,也是商品擺放的訣竅。從顧客的角度講,大多喜歡商品擺放相對固定。這樣,當其再次光顧商場時,可減少尋找商品的時間,提高顧客購物效率。商場針對這個心理特點,不妨將物品放在固定的地方,方便顧客選購。但長此以往,又易於失去顧客對其他物品的注意,且產生一種陳舊呆板的感覺。因而也可在商品擺放一段時間後,調整貨架上的貨物,使顧客在重新尋找所需物品時,受到其他物品的吸引,同時對商場的變化產生耳目一新的感覺。不過這種變化如果過於頻繁,會導致顧客的反感,認為商場缺乏科學化的安排,混亂不堪,整日搬家,繼而產生煩躁不安的心理。所以,商品的固定與變動應是相對的、適應的。一般一年變動一次為宜。
3、售貨交款之間拉開距離,對商場經營者來講,同樣不失為一種商品擺放的藝術。目前,許多商場櫃台售貨,采取在收款台統一交款的方法。這是便於財務管理的一個措施,同時含有更重要的意義。有時人們進入商場總比原來預計要買的物品多,這就是由於商品刻意擺放對顧客心理影響的緣故。商場可設計多種長長的購物通道,避免從捷徑通往收款處和出口。當顧客走走看看或尋找收款處時,便可能看到其他一些引起購買欲的物品,所以商場的各收款台位置可有意識地設在離商品稍遠的地方,促使顧客交款的同時,再被其他商品吸引,產生購買欲。
商品陳列基本原則
一、陳列的安全性
排隊非安全性商品(超過保質期的、鮮度低劣的、有傷疤的、味道惡化的),保證陳列的穩定性,保證商品不易掉落,應適當地使用盛裝器皿、備品。進行徹底地衛生管理,給顧客一種清潔感。
二、陳列的易觀看性、易選擇性
一般情況下,由人的眼睛向下20度是最易觀看的。人類的平均視覺是由110度到120度,可視寬度範圍為1。5M到2M,在店鋪內步行購物時的視角為60度,可視範圍為1M。
三、陳列的易取性、易放回性
顧客在購買商品的時候,一般是先將商品拿到手中從所有的角度進行確認,然後再決定是否購買。當然,有時顧客也會將拿到手中的商品放回去。如所陳列的商品不易取、不易放回的話,也許就會僅因為這一點便喪失了將商品銷售出去的機會。
四、令人感覺良好的陳列
1、清潔感
不要將商品直接陳列到地板上。無論什麼情況都不可將商品直接放到地板上,注意去除貨架上的鏽、汙跡。有計劃地進行清掃。對通道、地板也要時常進行清掃。