⑤有必要固執己見嗎?如果能退讓一步對雙方不是都很好嗎？
⑥自己的表達方式是不是有問題？即使自己是正確的，但如果表達方式有了問題，就會傷了下屬的自尊心或讓下屬很沒有麵子。所以要改進自己的溝通方式。
⑦即使說不過別人，也絕不表示你就輸了。事情常常是，若反而拚命反對對方的言論，不過是白白浪費時間而已。
⑧把下屬當成敵人後，會變得如何呢？無時無刻討厭著對方，但想想看，這又能給雙方帶來什麼好處呢？
⑨要怎麼做才能平息爭吵呢，7可以試著改變說話方式，承認對方的立場也有好的一麵，並且將這個想法傳達給對方。
⑩想辦法給對方一個台階下，或者自己找一個台階下，若雙方都明白對方想退一步的話，往往會產生好結果。
用柔性方式化解上下級之間的矛盾，是一個行之有效的辦法，領導者在平時工作中可以多加運用。
7.領導者處理反對意見的八種方式
領導者在處理反對意見時，可采用以下八種方式
(1)傾聽法
利用傾聽技巧，領導者可以不著痕跡地引導對方積極地采納自己的意見，接納自己的觀點。
領導者隻要掌握以下五個要點，做到傾聽並不困難。
①沉默是金：讓對方暢所欲言，縱然你不同意他的觀點，也不可急著想打斷對方的話，一定得耐住性子聽他全部說完。這樣，領導者才能知道他抗拒自己的真正想法。
②認同回應：適時對對方的話表達你的認同，可以使對方很安心地說出真實感受，進而使對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量所爭論的事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。
③設身處地：真誠地從對方的角度去聽出他話中的弦外之音。在設身處地為別人著想之前，先得放棄自己的成見。
④用心去聽：去除來自領導者自身思想、情緒和感覺中所有的雜念，使自己完全專注於對方的言詞、動作和表情。如此，領導者的傾聽才能收到事半功倍之效。
⑤麵部表現出尊敬、驚喜、欣賞等真實、自然的表情。
這樣，傾聽法很快就會變成領導魅力的一部分，隻要熟練地運用這種充滿善意的傾聽技巧，領導者在處理反對意見時就更能得心應手。
(2)感受法
麵對反對意見，領導者可以向對方說：“我能夠體會您的立場。”或者說：“我可以了解您的感受。”以表示自己對其觀點的心領神會，反對一方就會疑惑頓消。如此，領導者就能在這種情況下輕而易舉地再進行組織管理了。
(3)不理會法
發覺對方提出的反對意見與正進行商談的主題無關時，領導者可以運用不理會法，直接輕描淡寫地帶過，不必處理，立刻進行主題的敘述。有一點要特別注意的是：要是對方重提老問題，就不可再等閑視之了。
(4)反問法
當對方反對意見不明確時，領導者可以運用反問法澄清和確認問題的內容，再進一步講解。這個方法可以讓反對者將他的見解、看法說得更具體、更詳盡、更真實。
(5)反彈法
將對方的反對理由作為說明的理由，這是處理對方反對意見常用的和最有效果的方法。反彈法又稱為“將計就計法”。
運用反彈法貴在借力使力，把攻守形勢扭轉過來。在陳述說理時，領導者應當避免譏諷反駁，而須以婉轉緩和的語態來表達，才不至於弄巧成拙，喪失良機。
(6)比較法
使用比較法說服對方，領導者盡量寫上下屬全部的優點，並列下下屬提出的缺點，隻要優點勝過缺點，經常很快就能說服對方同意自己的觀點。
(7)承認法
承認法又稱“先是後非法”。先對對方的問題輕描淡寫地同意，以維護他的自尊，然後再根據事實狀況進行有力的解釋和反駁。這種方法運用的機會相當得多。
例如：對方說：“這類的計劃大同小異，好不到哪去。”
領導者說：“劉先生，您說得相當有道理。不少人剛開始時都有和您相同的看法。在我沒了解之前，也是如此想法。但若再仔細深入比較一下，你就可以了解到……”
(8)否定法
當對方所提及的反對意見顯然與事實不符時，領導者可以用適當的口吻、誠懇的語氣予以否認。
領導者在處理反對意見時，若能運用好這八種方法，就會把事情處理得恰到好處，讓對方心服口服。