順則和，逆則傷
記得看過鳳凰衛視的一檔節目《鏘鏘三人行》，主持人竇文濤戲稱“跑題跑不停”。一次，竇文濤、梁文道和潘潔三人從最新查獲的槍支案件說起：“……槍支的危害很大，傷人性命。……槍支危害的確很大，這是我們一眼就可以看得見的，還有一些東西的危害不比槍支小，像中國過去的煙槍，吸食鴉片、毒品，會讓人頹廢，甚至失去生命，說到這個毒品的話題……”不知不覺中他們三人已經從“槍支”的話題過渡到“毒品”的話題，然後重點討論吸毒、禁毒的內容。
這種順勢改變談話方向的方法，在我們說服別人時同樣重要。為了讓對方更順利地接受我們的意見，就需要先順著對方的話題說幾句，讓對方聽著舒服，不至於產生逆反心理，然後，在適當的時機轉而陳述自己的觀點，這是不得罪人而改變別人想法的好方法。
好比打籃球時，當對方把籃球扔過來，怎麼才能穩穩地接住？當籃球接觸你的手指的瞬間，你的手要順著籃球的方向往後移動，才能順勢將籃球穩穩接住。倘若你將手迎著籃球的方向頂過去，那非戳傷手指不可。
人與人之間的對話也是如此，逆著來，會傷感情的。
夫妻吵架，丈夫說：“你笨！”妻子回應道：“你笨！”丈夫：“你真笨！”妻子：“你更笨！你要是不笨，那你為什麼娶了我這麼個笨女人？”
如此使用逆向語言，其結果是雙方對著幹，會打起來的。
學員李先生起初不太懂得使用順向語言，以前同他妻子有分歧了，總愛使用逆向語言：“你真笨，你們女人真是頭發長見識短。”妻子也毫不客氣，回應道：“我看你們男人頭發短，見識更短！”結果是倆人越吵越凶。
上完課程之後，現在知道要多使用順向語言。果然，效果不一樣了，李先生說：“嗯，夫人，你的話有一定道理，我們單位那些優秀女士們的觀點和你的差不多。當然，如果你能考慮一下男士們的意見，那就更好了，我們男士經常從另外一個角度看問題，要不，我說給你聽聽……”
妻子爽快地說：“那你說我聽聽，你們男士是怎麼看的……”
夫妻間的溝通變得順暢了。
由此可見，在生活中，要避免使用逆向語言，諸如“你錯了”“我反對”“這是毫無道理的”等措辭。人是“順毛驢”，要順著說，對方才肯聽下去。
生活中運用順向語言有利於溝通，工作中亦如此，善用順向語言就可以做到既掌握談話的主動權而又不得罪人。
例如，對於在會議上跑題的發言人，你可以用順向語言不知不覺地將其引導到正確的方向上。
開會時，當對方所講的內容與會議的主題不一樣，此時，如果你生硬地製止：“打住！咱們今天開會是要討論工資的事，你說到哪兒去了？”這樣會得罪人的。
那麼，怎麼才能既不得罪人，又能使會議不跑題呢？用順向語言：“你剛才說小孩上學的問題，我也深有同感。同樣的讚助費，給富人和窮人帶來的壓力是不一樣的，這是貧富差別造成的，而造成貧富差別的一個重要因素是收入分配不公。我們今天討論的工資改革方案就是要公平、公正。來，咱們再詳細議一下工資的事……”你看，會議又順利地回歸主題了。
魏軍是一名優秀的推銷員。一次，他參觀客戶的新居，一邊參觀一邊對房子的裝修大加讚賞，男主人很是高興。過了一會兒，魏軍隱約感覺到，這個家庭好像是女主人說了算。“剛才隻是在讚賞男主人，那麼，如何順利地轉而讚美女主人呢？”魏軍一邊想著，一邊尋找恰當的時機。這時，男主人打開客廳的燈，“這一開燈效果更好，”魏軍在讚歎的同時轉身對女主人說，“選這燈阿姨肯定也沒少操心吧？”“可不是嗎？為了這燈……”女主人接過話題說開了。這樣，談話的重點就順勢轉移到女主人這裏，為以後的推銷打下了良好的基礎。
說服並不難--讓你左右逢源的三種方法
在工作當中，你要經常與上級、同級和下級溝通交流。當對方與你的意見不一致的時候，你既要說服對方讚同你的建議，又不想得罪對方，此時，就要發揮順向語言的威力。
下麵，我針對三種不同的情況，分別提供實用的順向語言技巧，讓你在工作當中得心應手，左右逢源。
尊重上級
既想展現自己的才華，卻又不能得罪領導或客戶等重要人物，此時，可用“想到”“體會”等順向語言，讓對方以為你的觀點是他的。
·張總，剛才聽了您的發言，我才想到……
·通過學習江總的講話精神，我體會幾點……
領導心想：“他聽到我的發言，體會到了什麼？我得認真聽聽……”
理解同級
既要闡述自己不同的觀點，又不想得罪同事或同級別人員，可用“補充”“理解”等順向語言。
關於張先生的建議，我想再補充幾點……
“補充”一詞讓張先生覺得，後麵你所說的內容也是他的內容的延伸，其實，你說的是另外一些內容。
剛才，李先生講的問題，我能夠理解，作為當事人，當時情緒有些激動是很正常的……這裏，我想說的是，如果事先了解情況，提前溝通，衝突也是可以避免的……
“理解”一詞非常妙，它不等於讚同和認同，但理解可以直通對方的心靈。我們看到外交場合經常使用“理解”一詞，它不是支持，可是讓人聽著比較舒服。