保持初學者之心
佛教中有個說法叫“初心”.保持初學者之心是非常好的事。
——喬布斯1996年接受《連線》雜誌采訪時說
創新不是與生俱來的天賦，而是一整套可以通過鍛煉培養起來的技能。創新家可以從質疑現狀中獲得啟發。當所有人對電腦裏裝有風扇習以為常時，喬布斯卻提出了不同看法。當時，所有電腦都安裝了風扇，噪音很大。喬布斯卻在想如果電腦沒有風扇，會發生什麼。然後，他堅定地認為Apple II的電源散熱不應該使用風扇了，因為風扇產生的噪音會破壞電腦本身典雅的感覺。他對未來的設想，促使他打破常規，富有創意地設計了計算機的供電係統，從而極大地縮小了Apple II的體積，同時使計算機不再需要風扇。
那些最激動人心的突破，往往來自於我們對司空見慣的現象提出“為什麼”和“如果我們不這樣會發生什麼”。如果喬布斯沒有提出這樣的問題：“為什麼在筆記本電腦和智能手機之間，不能有一個中間類型的設備呢？如果我們來造一個怎麼樣？”那麼，iPod也許根本不會誕生。
想要提出好的問題，就必須保持一種開放的心態，擯棄先入之見。喬布斯酷愛禪宗，時常通過打坐來專注地思考一件事物。禪宗裏有一個非常重要的名詞：“初心”。就是說要像小孩子一樣看待和觀察周圍的事物，對世界充滿好奇和驚喜。一旦以這樣的心態觀察事物，你就可以跳出固有印象帶給你的禁錮，並且打開思維，產生許多新鮮的想法。每次，當喬布斯看到一件新出爐的產品時，不管設計師在他麵前怎樣誇耀自己的成果，喬布斯總會像一個充滿好奇心的孩子一樣，帶著許多疑問去觀察這件產品，問出許多為什麼。不要人雲亦雲，亦步亦趨。這正是創新的關鍵。
換一種思考方式
我們要學著用不同的方式思考，給那些從一開始就支持我們產品的用戶提供最好的服務，因為經常有人說他們是瘋子，但是他們卻是我們眼中的天才。
——史蒂夫?喬布斯
換一種思考方式就是換一種方式去感知事物，用新方法思考老問題。蘋果體驗店的誕生就是喬布斯換一種思考方式所取得的成果。當初，蘋果決定涉足零售市場完全是出於自身迫切的需要。2000年前後，無論是蘋果還是其他品牌，都依靠電器零售商去推銷他們的產品。然而，這些電器賣場的員工對蘋果產品的特點知之甚少。蘋果當時在美國計算機市場中僅占3%。喬布斯意識到要搶占市場份額，就必須采取措施改善零售體驗。盡管喬布斯並不熟悉零售領域，但是他下定決心：“我們必須換一種思考方式，得創造出新模式。”當時，業界的普遍看法是，零售商就是賣貨的。然而，喬布斯跳出了傳統思維的限製，當他在頭腦中想象著蘋果零售店的模式時，他希望蘋果零售店能夠像蘋果電腦一樣，為人們生活帶來輕鬆、便利，讓人們生活更加豐富多彩。於是，喬布斯將蘋果專賣店的理念定位在“讓生活豐富多彩”上，打破了傳統零售業店鋪在設計、選址和管理上的模式，建立了能夠為顧客提供解決方案的精品店鋪。