到今天為止，我幾乎是一個電腦盲，我隻會收發電子郵件和上網。很多技術專家經常把技術看得非常重，我一直覺得，不懂技術沒關係，真正的技術從來都是為不懂技術的人服務的，我們這些不懂技術的人創造了全球最大的電子商務公司，所以我認為外行是可以領導內行的，關鍵是要尊重內行。我沒法跟技術人員吵架，他們講的東西我都聽不懂，我說的話他們也覺得奇怪，說：“你怎麼會這麼說呢？ ”我告訴他們，中國80%的人，不懂電腦的人，都和我想的一樣。別人經常說我們是高科技公司，其實在客戶麵前，越說是高科技公司，客戶越怕你。所以，要把客戶的麻煩留給自己。把麻煩留給自己，你的麻煩就會越來越少。
我是從1995年開始創業的，在中國，我差不多是第一個做互聯網的人比張樹新早了半年多。當時我們在杭州做中國黃頁，做了三年，非常艱難。那時候我們做生意的模式很簡單，就是幫企業做網頁，但中國的企業沒有辦法上網，怎麼辦？我們就想辦法，先從朋友的企業做起，朋友信任你，知道你不會騙他。第一家被我們搬上互聯網的企業是一家賓館——望湖賓館。賓館經理給了我一份中英文的賓館介紹，我把介紹打印好，傳到美國西雅圖做網頁，然後把做好的網頁掛到互聯網上。我對經理說，你看看國外有沒有人看到這個網頁，如果有人看到，你再付我錢，結果他說有人看到也不會付我錢。當時很多人把我們看作騙子，他們都不懂互聯網。最有意思的是，1995年，聯合國第四次世界婦女大會在北京召開。美國的很多婦女代表在來中國之前，上網搜索在中國住的地方，結果搜到了那家賓館。賓館的人對這些婦女說，我們離北京有1000多公裏，但她們還是要來住。通過這件事情，我們發現，如果把中國的企業都放到網上去，能量一定大得不得了。這個認識一直影響著我，直到今天。
1995年的時候，互聯網的速度很慢，慢得一塌糊塗。1995年8月，中國電信連入互聯網，我們是中國電信的第七個客戶。為了證明互聯網的存在，我找了很多媒體朋友到我家裏，通過撥號上網。他們帶著攝像機在我家裏等了三個半小時，終於等出來半張圖片。確實，我們走得很艱難，我們要證明自己不是騙子，互聯網確實存在，確實有這樣的網頁。今天的互聯網速度實在是太快了，當年的速度和現在的沒法相提並論。
當時，別人認為我們就是個體經濟，那時候個體經濟一般是沒有資格競爭的。經過一年多的經營，我們發現很難打敗國企，國企也打不敗我們，最後我們就做了合資企業。我們投資，占30%的股份，別人占70%的股份。當時別人的目的是兼並我們，於是出現了一些觀點上的分歧。