本章小結
1.1 管理：內涵與效果
管理被定義為有效率地追求組織目標，意味著明智和有效果地利用資源；意味著取得成果，作出正確的決策，成功地實施它們以實現組織的目標。
1.2 成為卓越管理者的六個挑戰
這六個挑戰是：（1）管理競爭優勢，這意味著組織必須在四個方麵保持領先——對顧客反應靈敏、創新產品或服務、提高質量和變得更有效率；（2）管理多樣性——性別、年齡、民族和種族；（3）管理全球化；（4）管理計算機和遠程通信技術——信息技術；（5）正確與否——道德標準的管理；（6）管理自己的幸福和人生目標。
1.3 管理者做什麼：四項主要職能
管理的四項職能：（1）計劃——設定目標、製訂實施方案；（2）組織——為了達成組織目標安排任務、人員以及其他資源；（3）領導——利用激勵、引導及其他手段，動員員工認真工作，最終實現組織目標；（4）控製——實施監督，根據目標衡量績效以及采取必要的糾正措施。
1.4 金字塔力量：管理的層級和領域
在一個組織中，一般存在三個層級的管理者：（1）高層管理者根據組織發展方向作出長期決策，製訂組織的目標、政策和戰略；（2）中層管理者執行上級製訂的政策和計劃，並監督和協調基層管理者的各種行動；（3）基層管理者作出短期運作決策，並指導作業人員的日常業務活動。一般而言，組織可以分為三種類型：（1）營利組織——通過提供產品或服務來獲取利潤；（2）非營利組織——為一些人提供服務，但並不是謀取利潤；（3）互利組織——為了提高其成員的利益而誌願組成的組織。
1.5 管理者的角色扮演
明茨伯格的研究表明：第一，管理者更多是依靠口頭溝通，而非書麵溝通；第二，管理者會長時間快節奏工作；第三，管理者處理的問題瑣碎、短暫且多樣。他將管理者的角色劃分為三大類型：（1）人際角色——名義領導者、實際領導者和聯絡者；（2）信息角色——監督者、傳播者和發言人；（3）決策角色——企業家、危機處理者、資源分配者和談判者。
1.6 企業家精神
企業家精神是商人必備的素質之一，是為了建立新企業而承擔必要風險的過程。兩種主要類型是：（1）企業家：企業家是指看到關於產品或服務的新機遇後，成立公司試圖去抓住這些機遇的人。（2）內部企業家：內部企業家是指在現有組織中工作的人，他們看到產品或服務的機遇後，調動組織的資源去將這些機遇變為現實。企業家要思考如何開始一項生意；而管理者則思考如何增加效益或更好地經營企業。企業家和管理者的共同特征是（企業家表現更顯著）：他們都有很強的成就需要、精力旺盛和行為導向、對不確定性有較強的忍耐力。企業家會更加自信，有高度的風險承受力。
1.7 卓越管理者需要的技能
卓越管理者應該培養三種技能：（1）技術技能，包括執行一項特定工作所應具備的所有工作知識；（2）概念技能，包括思考和分析問題的能力、將組織看成一個整體，並熟知組織中每一部分是如何有效地協調工作的能力；（3）人際技能，包括通過與他人合作而高效地完成工作的能力。
管理實踐
通用汽車公司CEO裏克·瓦格納麵臨巨大的管理挑戰
通用汽車公司總裁兼CEO 裏克·瓦格納（Rick Wagoner）的辦公室位於公司總部的39層，從辦公室裏可以看到美麗的風景。他可以看得很遠，從底特律河對岸的加拿大到南麵伊利湖沿岸的俄亥俄州。每年的這個時候，天空陰暗，河裏結了冰。一向直言不諱的54歲的瓦格納，給出了未來經濟的預測，預測聽起來像下麵的土地一樣寒冷。他預測2008年將又是讓汽車生產商備受煎熬的一年。他在接受《財富》雜誌的一個重要采訪時說道：“我們遇到了一些相當大的阻礙：經濟衰退、商品和鋼鐵價格上漲、能源價格上漲。坦白地講，有很多阻礙，尤其是前兩個超出了我的預想。我們會有一段時間陷入迷惘。”