第5章 卓越的管理者(5)(1 / 3)

·同樣是二者的共同特征——相信自己可以掌控命運。如果你相信“我是我命運的掌舵手、靈魂的掌控者”,你就已經具有所謂的內控點(internal locus of control),即相信命運由自己掌控,外部因素影響較小。(外控點恰恰相反,是指你相信外部因素掌握你的命運,而不是你自己。)企業家和管理者都更傾向於認為他們自己掌握自己的命運和生活。

·二者的共同特征,但企業家更顯著——精力充沛和行為導向。一個管理者要爬到組織的高層位置可能需要投入很長時間。然而,對於企業家來說,創立一個新企業需要投入非凡的時間和精力。此外,在很多管理者感到一種緊迫感的時候,企業家更傾向於沒有耐心,希望盡快把事情做完,這導致他們具有很強的行為取向。

·二者的共同特征,但企業家更顯著——對不確定性具有較強的忍耐力。每個管理者都需要在不確定的情況下決策,此時,管理者沒有掌握明確或完全的信息。而企業家試圖做的事情是他們以前從沒有做過的,因此,他們需要對不確定性有更強的忍耐力。

·企業家比管理者表現更顯著的特征——自信和風險承受力。管理者必須有自信,願意作決策;然而,這句話更適合運用到企業家身上。因為企業家願意在追求機遇中承擔風險,甚至是破產的風險,所以他們更需要有足夠的信心果斷行動。

當然,並不是所有企業家都對自己有這種信念。所謂的生存型企業家是指那些突然間必須掙錢來維持生活、改變低收入情況或者希望有一份工作的人,如公司下崗職工、退役軍人、移民、離婚的家庭主婦等等。這些人占所有企業家中的11%。然而,所謂的機會型企業家是指那些為了內心的某種欲望,而不是因為沒有了工作,而去開創屬於自己的企業的人。這一部分人大約占所有企業家的89%。與生存型企業家不同的是,他們更加具有雄心壯誌,創辦具有高增長率的企業。

那麼,你更樂意做一個企業家還是管理者呢?

1.7 卓越管理者需要的技能

主要問題:成為卓越管理者需要培養哪些技能?

本節概要

卓越管理者需要掌握三種重要技能。第一種是技術技能,即執行一項特定工作的能力;第二種是概念技能,即思考問題、分析問題的能力;第三種是人際技能,即與他人有效溝通的能力。

MTV的首席執行官朱迪·麥格拉斯曾在一次員工聚會上,因為食物大戰而扭傷了手腕。這種超出職責範圍的活動是正確的管理技能所要求的嗎?讓我們看一下,哪些是“正確的技能”。

20世紀70年代中期,研究員羅伯特·卡茨(Robert Katz)發現管理者從教育和經驗中獲得三項技能:技術技能、概念技能和人際技能。

技術技能——執行一項特定工作的能力

顯然,麥格拉斯具備在電視及數字娛樂產業(相對於其他產業來說,比如稅法、工程或者快餐業)工作的特定知識。確實,她在美國西達克瑞斯特學院獲得了英語文學學士學位,而且擔任過《魅力》雜誌的首席文案和Mademoiselle雜誌的高級記者。

技術技能(technical skill)包括執行一項特定工作應該具備的所有工作知識。這種技能對基層管理者(一線管理者)來說顯得尤為重要。

概念技能——思考問題、分析問題的能力

麥格拉斯同樣具備跟上工作的大局知識。盡管她每天晚上盡量準時回家陪伴13歲的女兒和丈夫,可是她總會拖著大包小包的腳本和錄像帶回家看,而且直到午夜仍在與高管們傳遞信息。她不僅時刻與電影界、電視界、音樂界的高管和明星們保持聯係,而且閱讀廣泛,從《美國周刊》到諸如薩繆爾·貝克特的小說《馬龍之死》。MTV的一個前高管說,“朱迪是和我共事過的唯一一個既通曉文學又熟知美國東西部流行說唱樂的人。我一直認為,她講故事的天賦和她的性格是她成功的兩個巨大秘密武器。”

概念技能(conceptual skill)包括思考和分析問題、將組織看成是一個整體,並理解組織中每一部分是如何有效協作的能力。概念技能對於高層管理者尤其重要,他們處理的問題具有不確定性,然而卻影響深遠。

人際技能——與他人有效溝通的能力

這可能是所有技能中最難以掌握的技能。人際技能(human skill)是指與他人有效合作從而完成工作的能力。人們經常稱其為“軟技能”。人際技能主要包括激勵、激發信任、與他人溝通的能力,這對於任何層次的管理者來說都是必需的。但是由於組織中人員、任務及問題的廣泛性,提升人際技能是一個持續的過程,需要付出終生的努力。

《商業周刊》中的一篇文章中寫道,麥格拉斯“以管理人才和伴隨創造性企業的混亂的嫻熟技能而著名”。MTV的一名高管指出,“朱迪注重且擅長對人員的管理”。她努力傾聽每一個人的想法,無論他是實習生還是資深副總裁,然後給出建議。結果,她獲得了大家的信任,塑造了包容性的文化,形成了更適於創新、承擔風險的企業氛圍。她的前雇主說,“這裏很少魯莽的行為。它不同於以前的好萊塢大亨,彼此砸場子;而是無論在何地,無論是誰提出的,彼此能認真地傾聽並接受對方的想法。”