（2）意誌。所謂意誌是指人自覺確定目標、支配行動、克服困難以實現預定目標的心理過程。作為領導者，通常都具有比普通組織成員堅定的意誌品質，其意誌一般具有如下特點：自覺性、果斷性、堅定性、自製性。
（3）興趣。所謂興趣是指人們探索事物或從事某項活動的意識傾向，這種傾向是和一定的情感體驗相聯係的。興趣是後天的，因此是可以培養和改變的。對於領導者來說，興趣是推動其從事領導活動的精神動力，而且領導者的興趣會在潛移默化中對下屬的興趣產生影響，所以領導者應該多培養利於社會和組織發展的興趣。
2.領導者的智力因素
（1）領導者智力的含義
所謂領導者的智力是指領導者利用其所掌握的知識，認識領導工作的對象、影響和改造領導對象、適應領導活動的環境、實現領導目標的基本能力。領導者的智力是領導者的重要的心理要素，也是其從事領導活動的重要的心理條件。
（2）領導者的智力特征
①領導者智力因素的多樣性。領導者的智力因素有很多來源，除了具有普通人所具有的觀察力、記憶力、思維力、想象力及創造力之外，還包括感召力、洞察力等特別的能力。
②領導者的智力活動具有很強的創造性。這一點對於旅遊企業的領導者來說尤為重要。
③領導者的智力具有影響性。領導者的智力與組織中其他成員的智力是相互作用的，但是由於領導者的特殊地位，領導者的智力對下屬智力的影響能力要明顯強過下屬智力對領導者智力的影響。
（3）領導者的智力結構
領導者的智力結構是指領導者智力所包含的要素以及其組合方式。
（4）影響領導者智力的因素
影響領導者智力的因素包括：先天因素、環境因素、教育因素、實踐因素、知識因素、非智力因素、年齡因素、健康因素等。
（三）旅遊企業家所應具備的素質
1.真誠善良的博大胸懷
真誠善良是所有企業的領導者都應該具備的品質，而對於旅遊企業來說更為重要。作為以服務為主要產品的企業，旅遊企業要在市場上樹立值得顧客信任的良好形象。而領導者的氣質和品格會在很大程度上影響企業內部成員的價值觀，也會對企業文化的形成起到重要的作用。因此作為旅遊企業家，隻有自身具備真誠善良的博大胸懷，才能在企業內部要求員工做到“真誠對待顧客”的高質量服務，從而樹立企業的健康形象。
2.超越金錢的長遠追求
經濟利益雖然是經營企業的重要目的之一，但是卻不是經營企業的唯一目的。旅遊企業的領導者不應該是緊緊盯住錢不放的人，而應該是執著於事業，有長遠追求的人。事實上，很多旅行社企業的領導者進入這一行業，就是因為旅行社業進入門檻低，又容易賺錢，有些領導者甚至不惜欺騙顧客來賺取利潤，這些短期行為和低級追求都會在很大程度上限製企業今後的發展。因此，旅遊企業的領導者必須有超越金錢的長遠追求，正確處理賺錢和賠錢的辯證關係，過於重視錢，就會為了短期利益而丟掉長遠利益，隻有能夠適時地放棄短期利益，才能維護企業長遠的發展。
3.冷靜客觀的哲學思考
近年來，旅遊市場的變化速度越來越快，變化程度也越來越大。要成為成功的旅遊企業領導者，就必須站在戰略的高度，冷靜客觀地思考分析複雜多變的市場狀況，運用辯證的思維從多個角度去考察市場變化對企業的影響，才能作出高瞻遠矚的戰略決策。
4.敢冒風險的經營膽略
目前，旅遊市場的競爭越來越激烈。在激烈的市場競爭中，風險和機遇並存，不冒風險就不可能得到機遇。作為旅遊企業的領導者，除了要冷靜客觀地分析市場變化之外，還要以敢冒風險的經營膽略，不失時機地作出正確的決策，才能使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
5.開拓進取的創新精神
旅遊產品是一種易於模仿和複製的服務產品，旅遊企業要贏得市場，就要走在市場的前麵甚至是引導市場，這就需要開拓進取的創新精神。對於旅遊企業而言，掌握了最新的旅遊產品，就等於把握了市場的脈搏、贏得了市場。因此開拓創新精神更是旅遊企業的領導者所不可缺少的。
6.知人善任的駕馭能力
作為旅遊企業的領導者，既要有識別人才的能力，更要有善於任用人才的能力，即把適當的人任用在適當的位置上，最大限度地發揮其對企業發展的作用。同時，作為領導者還應該從更高的角度重視下屬能力的培養和將來的發展，把培養下屬作為一項係統工程，使下屬真正從工作中得到鍛煉，走向成熟。
7.凝聚團隊的人格魅力
集體的凝聚力對於旅遊企業來說是十分重要的，而實現集體凝聚力的關鍵就是企業的領導者。領導者對於下屬的影響一方麵來自於職位權力，另一方麵來自於人格魅力。因此，旅遊企業的領導者，應該注意修煉自己高尚的人格，並善於利用自己的人格魅力將團隊凝聚起來，形成強大的團隊向心力。
二、旅遊企業領導者的心理調整
（一）關於壓力的一般心理學理論
1.壓力的產生
壓力是人們對自己所重視的、可能對自己帶來威脅或挑戰的事情的反應。並不是隻有令人不快的事情才能產生壓力，很多使人愉快的事情也可以成為壓力的來源，例如，婚禮、升職等。
人們的壓力來自於工作和生活的環境，而環境是怎樣轉變成壓力的呢？根據心理學家的研究，人們麵對環境的變化會作出一係列不同等級的反應。第一等級的反應是初步估計，也就是人們對於某一環境的改變或某一事件的發生所暗示的可能結果是積極、消極或中立的估計。如果一個人確定這件事情的暗示是消極的，那麼對於這個人而言，這件事情就成為潛在的壓力來源。第二等級的反應通常被稱為第二步估計，是指人們對自己的能力以及所掌握的資源是否能夠勝任挑戰性的工作、是否能夠克服潛在壓力來源的估計。如果第二步估計的結果是消極的，那麼也會造成壓力。心理學家認為，人們壓力的產生是這兩步估計綜合作用的結果。
2.壓力的來源
心理學研究表明，壓力是很個性化的東西，也就是說對於不同的人來說，同一事件可能會使一些人產生壓力，而另一些人可能不會產生壓力。但是也有一些情況是基本上會使每個人都產生壓力的。社會心理學將壓力的來源歸結為3種主要的類型：突發事件、個人壓力、日常煩惱。
所謂突發事件是指一些自然災害、戰爭等突然發生並且會影響到很多人的重大事件。但是，由於不同的人對同一事件的心理承受能力不同，所以同樣的突發事件帶給不同人的壓力程度是不同的。
個人壓力是指由於個人情況的變化而產生的壓力，即在生活中產生消極後果的主要事件，例如愛人的死、工作或學習的失敗等等。這些個人情況的變化在發生時可能會對人造成比較深刻的影響，但是，隨著時間的推移，當人們學會適應後，這種壓力就會逐漸消失。
日常煩惱是指生活中一些非正式的背景壓力，一般都來自於一些日常的瑣碎小事。這些事件本身可能隻會對人產生較小的壓力和刺激，但是這些消極的後果累積起來所產生的壓力可能比起初更大的環境變化所帶來的壓力還要大。
總之，能夠引起消極後果的事情比積極的事情更容易產生壓力；不能控製、不能預料的事件會比那些能夠預料和控製的事情帶來更多的壓力；那些不清楚、模棱兩可的情況會比那些清晰的、確定的情況更容易帶來壓力。
（二）旅遊企業領導者的工作壓力
1.工作中的具體壓力源
（1）與權力相對稱的重大責任。旅遊企業的領導者所處的地位，雖然帶給他很大的權力，但同時也會使他麵對更多的責任。一方麵，領導者肩負著企業的興衰成敗；另一方麵，領導者還承擔著員工生活水平的提高以及他們個人前途的未來發展責任。因此，領導者既要處理日常的各種事務，還要麵對變化的環境，又要周旋於各種社會團體和勢力之間，所以領導者所承受的這些雙重壓力是一般人所難以想象的。
（2）激烈的市場競爭。激烈的競爭迫使旅遊企業必須不斷更新產品、加強企業管理，從而保住在市場上占有的一席之地。因此，領導者必須時刻處於戰備狀態，保持清醒的頭腦，其精神壓力也就可想而知了。
（3）各種風險因素。在市場經濟條件下，旅遊企業要麵臨各種風險，如投資風險、合同風險、金融風險、不可抗力風險等等。旅遊企業領導者由於其肩負著企業的未來命運，麵對這些風險，必須為企業作出正確的決策，這就使其精神總是處於高度緊張的狀態。
（4）員工素質所帶來的壓力。對於旅遊企業的領導者而言，員工素質的參差不齊是其必須要麵對的問題。素質較低的員工多，會給企業日常的經營管理帶來很多麻煩，會使領導者麵臨較大的風險。領導者一方麵要想盡辦法提高員工的素質，一方麵還要花費更多的精力去提防企業出現問題。
（5）時間和精力的問題。當領導者全身心地投入到工作中時，常常會感覺時間和精力不夠用，精神要時刻處於高度緊張的狀態。特別是隨著年齡的增長，體力有所下降，因時間和精力所帶來的精神壓力就更大了。
（6）家庭婚姻方麵的問題。事業和家庭似乎總是一對難以調和的矛盾。當領導者忙於事業的時候，難免會忽視家庭，久而久之就會引起家庭成員，特別是愛人的不滿，從而造成一些家庭矛盾和危機。這也會造成領導者的精神緊張，成為其主要的壓力來源。
（7）領導者的能力危機。旅遊企業現在的領導者，大都沒有經過相關的專業學習，隨著市場競爭的越來越激烈，他們往往會覺得自己的相關知識、綜合素質難以應付旅遊市場的飛速發展。這種自身能力的欠缺會給領導者帶來巨大的心理壓力，如果下屬的學曆、素質比較高的話，就更會使領導者感到危機了。
2.工作壓力所帶來的不良後果
（1）情緒波動較大。領導者麵臨的巨大的工作壓力和心理壓力所帶來的最直接的後果，是其情緒波動越來越明顯，有時候甚至會難以控製，常常表現出喜怒無常。
（2）自製力下降。自製力強的領導者可以控製自己，有意識地抑製自己的不良情緒，注意在員工麵前樹立良好的形象。但是在巨大的精神壓力下，領導者的自製力會下降，往往會導致非理性行為的發生，給企業經營帶來不必要的麻煩。
（3）知覺遲鈍。人在精神緊張的條件下，會出現知覺遲鈍的情況。領導者在巨大的心理壓力下也難免會出現知覺上的障礙。如記憶力減退，對環境的變化反應遲鈍，工作中精神不集中，經常出錯，從而影響企業的正常經營。
（4）正常的生活規律被打破。作為領導者，在全身心投入工作的時候，所承受的壓力會打破其正常的生活規律，造成生活節奏的紊亂，特別是會失去很多休息時間和休閑娛樂時間，這又會進一步加劇領導者的心理壓力，處理不好會形成惡性循環。
（5）不良嗜好增加。領導者在心理壓力過大的情況下，常常會過量飲酒、吸煙或飲用大量的咖啡、茶等提神飲料，以減輕自己的精神緊張狀況。這些習慣都會影響領導者的身心健康。
（6）家庭關係急劇惡化。工作的精神緊張，使得領導者常常會把不好的情緒帶回家中，從而造成家庭關係的緊張和惡化。
（三）旅遊企業領導者的心理調整
旅遊企業的領導者在工作中難免會麵對很多壓力，而在壓力過大的情況下，又會出現上述不良後果，因此作為旅遊企業的領導者應該善於調整自己的心理狀態，為自己減壓。下麵介紹10種調整心理狀態的方法。
1.順其自然
企業的領導者，雖然在事業上應該有所作為，但不要對自己提出過多的要求，不要苛求自己。“不求事事盡如人意，但求一切無愧我心”，領導者應該把努力的目標定在自己的能力可以達到的範圍之內，對於很多達不到的目標，該放手的時候就應該果斷地放手。這樣才能夠享受經過自己的努力，最終達到奮鬥目標的喜悅和成就感，而不是每天在不斷地責備自己中度過。
2.對他人的期望不要過高
領導者在放鬆了對自己的要求之後，還要學會對他人也不要有過高的期望。領導者要能夠允許他人犯錯誤，要能夠包容別人的不同觀點和不同的生活選擇，不要勉強他人去做不願意做的事情。這是尊重他人的前提，同時也是領導者自我解放的必要條件。
3.及時疏導自己的憤怒情緒
當領導者在工作中遇到令自己憤怒的情況時，一定要先靜下心來，考慮一下場合和環境，分析一下自己的發怒會對周圍人產生什麼樣的影響，然後衡量一下自己的發怒是否會起到積極的作用，是否有意義，再決定是否發怒。作為領導者，在工作狀態中不可以輕易地表露出自己的真實情緒，不分場合和對象的發脾氣隻會給工作帶來不必要的麻煩，並且嚴重地破壞領導者在員工心目中的形象。
4.在人際交往中善於“屈服”和“妥協”
領導者應該學會適時地放棄，能夠在適當的時候擺出低姿態，不要為了維護自己的自尊心，對任何事情都一味地堅持和強求。對於一些無關緊要的小事，不要計較太多；對於一些固執的員工要學會使用迂回的戰術，不要總是端著自己的架子“硬碰硬”。
5.善於“暫時逃避”
領導者在受到挫折的時候，應該學會暫時把那些不如意的事情忘掉，去做一些自己願意幹的事情，暫時逃避一下那些事情所帶給自己的心理壓力。等到自己能夠用理智的態度去麵對挫折的時候，再去總結失敗的教訓。
6.善於宣泄自己內心的壓力
旅遊企業的領導者在激烈的市場競爭中，總是位於潮頭浪尖，不得不去麵對很多的壓力，因此領導者一旦有了心理壓力，應該學會適當地、及時地宣泄出來。領導者可以向親人、朋友或者心理醫生去傾訴自己心理上的壓抑，從而將這些心理壓力宣泄出去。
7.多為別人做好事
領導者不能處處唯我獨尊，應該多去考慮別人的需要和感受，多去發現別人的優點，多為別人著想。這樣既可以證明自己存在的價值，又可以鍛煉自己平和的心態。
8.在一段時間內隻幹一件事，減少精神負擔
當旅遊企業發展到一定的成熟程度後，領導者應該把自己從繁瑣的日常事務中解脫出來，爭取在一段時間內隻有一個工作主題，隻幹一件事情。把其他的權力適當地、合理地分給下屬，這樣可以有效減少領導者的精神負擔。
9.不要處處和人競爭
雖然旅遊行業的市場競爭異常激烈，但是這並不意味著旅遊企業的領導者要去參與各種競爭。領導者必須明白競爭與合作的辯證關係，在該競爭的時候競爭，該合作的時候合作，並在恰當的時候做好競爭與合作的轉化。而且領導者必須善於區分什麼樣的事情有必要去競爭。對於一些無關大局的小事大可不必用競爭的壓力來束縛自己。
10.對他人要表示友好
領導者不可以因為自己身處高位，就以居高臨下的姿態對人，這樣隻會為自己處處樹敵。領導者要學會把自己的架子放下來，用適當的方式對他人表示友好，用真誠的心去對待自己的下屬和競爭對手，這樣才可以消除別人的戒心和敵意，從而減輕自己的心理壓力。
事實上，對於領導者而言，麵對來自各方麵的壓力，還能保持良好的心理狀態，需要一種非常高的精神境界。這需要寬廣似海的胸懷、靜如止水的平和以及寵辱不驚的從容，也就是說領導者的人生哲學和管理哲學都必須修煉到非常成熟的境界。
案例1
一位剛剛走出校門的大學畢業生，在一家旅行社工作。總經理對他的學曆和能力表示出了極大的興趣，多次表示要對他委以重任，他也對新的工作充滿了抱負。總經理交給他的第一項工作就是讓他為目前較為混亂的企業內部秩序訂立必要的管理製度。他問總經理：“您想讓我訂立關於哪方麵的製度？”總經理回答說：“咱們企業現在需要管理的地方太多了，你就一個一個地寫吧。”他又問：“那您希望我把製度訂成什麼樣子？”總經理回答說：“越細致越好！”於是他帶著滿心的忐忑，開始查閱資料，並結合企業內部管理混亂的具體情況，按照整頓的迫切性高低，開始製訂不同領域的企業內部製度。當他每寫完一部分拿去給總經理審閱的時候，總經理總是說：“你放心去幹，隻要有了製度，執行不是問題，隻要我一簽字，沒有人會不執行。”但是隨著工作的開展，他卻陷入了深深的困惑，他發現自己越來越不知道該做些什麼了。他不明白該訂立什麼樣的製度，製訂哪些製度，每次問總經理總是感覺總經理也沒有辦法說明白其意圖，他又不便總是追問。而其他的同事，由於他剛剛進公司就和總經理接觸頻繁而對他有所保留，總是感覺有什麼隔閡。現在的他遇到了走出校門之後最大的難題。
案例作者：馬然
案例思考
請你結合有關領導風格的理論，替這位畢業生分析一下造成其困惑的原因，企業的總經理是不是這位畢業生困惑的來源呢？
案例2
某民營旅行社的老總對工作非常認真負責，親自批閱各種文件，時刻關注下屬的工作情況，每天都會到各個部門去視察工作，特別是業務部門所談的每一項業務他都會親自過問，和下屬商量洽談業務的細節。在這位老總的辛勤工作下，該旅行社的效益明顯提高，但是他卻驚訝地發現員工的工作積極性越來越低，經常在公司聊天、上網，而送到他案頭的文件卻越來越多，每天都會有很多瑣碎的問題等著他去解決。直到有一天，他碰到了一個企業管理方麵的專家，他對專家抱怨說，我現在真的不想幹了，每天都有很多事情脫不開身，感覺每天來工作都是痛苦。
案例作者：馬然
案例思考
如果你是該專家，請你結合所學的相關知識，幫這位老總診斷一下他的症結在什麼地方，並為他出出主意，解決現在的困境。
專業詞彙
領導的影響力 領導風格 領導藝術 領導特質
思考與練習
1.試分析領導的概念以及影響領導過程的三要素。
2.如何理解旅遊企業的領導者在企業中所扮演的角色？其影響力來自於哪些方麵？怎樣提高其影響力？
3.結合領導生命周期理論以及旅遊企業經營管理的特點，談談旅遊企業應該采取何種領導風格？
4.領導者應該具有什麼樣的特質？作為旅遊企業的領導者應該具有什麼樣的素質？
5.結合旅遊企業自身的特點，思考什麼樣的領導藝術對旅遊企業領導者是至關重要的，對於這些領導藝術應該怎樣靈活運用？
6.旅遊企業的領導者會麵對什麼樣的心理壓力？應該進行什麼樣的心理調整？