采訪手記（28）
1996年，國家工商局適時開展了公平交易執法年和工商形象建設年活動，兩年活動像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局時，善於思考同時又善於創新的該局領導抓住這一契機，從群眾反映強烈的問題人手，指示該局薌城分局檢查大隊，於1996年5月2日在全國率先成立12315消費者投訴服務台，簡稱漳州315。漳州3·15把熱情服務作為實現全心全意為人民服務宗旨的具體行動，把打擊假冒偽劣、欺詐侵權、不正當競爭等違法現象，解決好消費者反映強烈的熱點問題為己任，行使行政執法和為消費者投訴服務雙重使命，在保護消費者合法權益的同時，把經營者也當做朋友，主動向經營者、企業反饋信息，提供市場第一手資料，幫助其改變經營觀念和經營方式，促進經濟發展，努力創造一個公平、公正、健康、文明的市場環境。由於漳州3.15在經濟秩序領域方麵做出了可貴的探索，一時間引起全國媒體的砉注，從中央到地方的許多領導到漳州3·15考察指導後也給於了充分的肯定。人民群眾更是把漳州3·15譽為市場經濟創衛士、打假神兵、消費者的保護神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全國的各種維護消費者權益的活動和組織紛紛肛世，眾所周知的3·15消費者權益日和中國質量萬裏行促趔會就是其中最燦爛的亮點。不僅如此，它還提供了多重意義上創深層思考，特別是在精神文明建設活動中如何深入開展創造文明行業、文明單位方麵提供了有益的思路。
行業是國民經濟的基礎，行業的建設和發展水平，決定著國氐經濟的發展速度，也決定著人民群眾的物質文化生活質量。在世舅經濟一體化和加入世貿組織的新形勢下，行業的建設與發展麵臨雀巨大的競爭壓力和生存挑戰。由於某些行業代表著黨和政府，區此，創造文明建設行業活動對於密切黨和政府同人民群眾的關係笮著非同尋常的作用。
文明行業和文明單位的創建活動，對於大的國家格局，應著二章法創作的一句話，大章法是由小章法構成的，這就是說，雖然礦業和單位是社會的細胞，但它卻能製約大的社會結構。無數個文咧行業和文明單位走向璀璨，毫無疑問就是山川明麗的江河錦繡…一消費者是一個涵蓋麵極廣的詞語。在寫下這幾個字的時候，多然冒出本人作為消費者遇到過的一件事。前年夏天，因為擔任課翟的關係，筆者邀請著名散文作家韓小惠女士講課，課畢已是中午便陪韓女士到對麵的一家飯店用餐，誰知這一尋常吃飯，好生1得，卻被韓女士寫進了一篇散文裏——
一次，我在解放軍藝術學院上完課，和一位朋友去用餐。就近，進了對麵一家叫做雁豪美食城的門。工作用餐，我們想簡簡單單趕快吃完走人，誰知連這也不能如願。點菜時，盡管我們一再聲明是工作午餐，是工薪階層，隻有兩個人，隻要夠吃就行，不要浪費；盡管我們又一再追問菜的量有多大，我們兩個人吃幾個菜就夠了，可服務小姐再三再四地勸我們多點，點海鮮、點活魚、點價錢貴的菜，一副不達目的決不罷休的樣子。我們抹不開麵子，隻好多加了一條魚，誰知小姐竟不依不饒了，非說黃花魚不如黃魚好，黃魚是活的，新鮮如何、美味如何雲雲。說罷轉身，飛身拎來一隻水桶，裏麵有一條20厘米出頭的黑黢黢的魚，搖著雙鰭在做漫遊狀。我們一看這哪是黃魚呀，就堅持不要，任你說破天也不要，就是不要，小姐無法，悻悻地拎走了。這時，我們的反感心理已越來越強烈，就指著那擺在櫃子裏陳列的黃花魚（每個盤子裏並列兩條），問可不可以隻要一條？小姐見我們堅決，點頭日可以，就再沒說什麼，轉身走了。
誰想，菜一上來，我們就知道還是上當了。菜量奇大，別說我們兩個人了，就是再來兩個彪形大漢，放開肚皮大啖，也管夠。我們把1，姐叫來批評，這回她改為嬉皮笑臉的戰術，說吃不完可以打包帶走嘛，口氣中帶有輕佻的意味，令人非常不快。等到結賬時，不快更變成不能容忍，旁的不說，單說那條長不過20厘米、寬不過5厘米的紅燒黃花魚，就索價104元，難道我們吃的是金魚銀魚不成？再問小姐，這回又變得無比嚴肅，說是兩條魚價是148元（兩條都是長不過20厘米、寬不過5厘米的少年魚），你們要一條得付70%的價錢。天下哪兒有這種邏輯，而且，服務小姐事先也沒有告訴我們呀，宰客宰到這種地步，我們是吃飯來了，還是被人愚弄來了？
是可忍孰不可忍，於是我們就找經理，這回小姐不吭聲了，追問半天說不在。我們不想咽下這口氣，一定要找負責人，這時，才有站在台前的一位男士過來。賠禮，道歉，退款。遞過名片說要交個朋友。之後，居然又大言不慚地提出：能不能替我們宣傳宣傳？我一聽心裏那1氣，沒好氣地回敬了一句：