許多小事中蘊含著深刻的道理。一位名人說過：“每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情。”如果你認為小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那麼這隻會導致你的工作將永遠留下遺憾，甚至會帶來不可估量的損失。
客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司100％滿意這種完美結局緊緊聯係在一起。每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。因此，客戶的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也會隨之完整。
國內外許多成功的企業，在處理事情時都像一家小企業，也即大企業懂得小經營，竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經營者總是將每一位顧客都看做“重要顧客”，並提供細致周到的服務。
自檢：
測一測：你是一個工作用心的員工嗎
回顧一下自己所遭遇到的幾次失敗經曆，認真分析失敗原因，並把原因寫在下麵。
逐一分析這些原因，看看哪些是因為忽視細節造成的，哪些是因為自己粗心大意造成的。
如果你第二題的原因非常多，那麼說明你是一個比較粗心的員工，如果很少甚至幾乎沒有，那麼說明你做事比較用心，不過也要注意一下你自己之所以失敗的原因，而且一定嚴格要求自己把這些缺點克服掉。你可以把自己的想法填入下表中。
日期 事情 處理效果 處理體會
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
節約一分錢就是增加一分利
經典提示：
“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”公司的發展壯大和節約每一分錢的關係正是如此。世界上所有規模龐大、實力雄厚的企業，都不是憑空產生的，而是靠著所有員工一步一個腳印創造出來的，是一分錢一分錢地省出來的。
以施萊克爾的名字命名的連鎖雜貨超市，在德國各地到處都有，而且越來越多。但是，這些超市卻不是門庭若市，反倒經常是門可羅雀。這種店的店主也能發財嗎?事實還真的就是這樣：2003年年初，施萊克爾所擁有的資產高達13億歐元，是一位名副其實的億萬富翁。
施萊克爾出生在德國斯田加特以南那一大片以“人人儉省”著稱的施瓦本地區。1965年，年僅21歲的施萊克爾接管了他父親的肉品店。同年，他在艾賓根城的邊上開出了他的第一家自選商場。
1975年，施萊克爾邁出了他商業道路上的關鍵一步。那時正值雜貨價格下跌，他創辦了一家銷售洗滌劑、刷子和香水等商品的新式商場。兩年後，他已經擁有100多家這樣的商店。施萊克爾的擴張戰略很簡單、很特別，但也很有效。哪個城市不怎麼繁榮的街區如果有一家小店關門倒閉，施萊克爾便派人到那裏。經過一番討價還價之後，施萊克爾以超低價格租下店麵。他並不要求高銷售額，而隻求以最低的成本來經營。
施萊克爾的這種超低成本經營法，有時竟到了讓人哭笑不得的地步。例如，為了節省開支，有些分店很長時間裏隻用一名雇員。又如，在相當長的一段時間裏，許多分店不安裝電話。因為施萊克爾認為，電話放在那裏隻能被雇員們用來打私人電話。
施萊克爾通過自己的節約獲得了成功。如今施萊克爾超市在德國已擁有8000多家分店，35000餘名員工，年營業額高達35億歐元，是歐洲最大的25家商業集團之一。
追求利潤是企業的根本目標。企業利潤就像人的血液一樣，假如企業造血功能不好，發展就會受到限製。要想實現利潤最大化，增加自身的造血功能，企業不但要會開源，更要會節流，降低各方麵的成本。利潤指標是定量的，如果降低了成本，就等於提高了利潤，節約一分錢就等於增加了一分利。
企業之間的競爭發展到一定階段，不但是業務能力的競爭，更是成本能力的競爭。尤其在產品同質化嚴重的今天，誰擁有了成本優勢，誰就能在競爭中勝出，誰就能獲得最大的利潤。所以，節約是企業必須掌握的一門技能，因為它決定著企業的成敗。