再一個階段，大家質量差不多都上來了，一般都不太注重服務，因為服務投資太大。我們那時就投入大量資金建設服務網絡，這個隊伍（包括一些到用戶家的服務）算起來非常不合算，比如到新疆坐飛機去修一次，從局部看非常不合算。所以我覺得搞企業恐怕不應該先去算數，更多地應該算帳，這個帳算得過來，總歸會有數的。
現在這個階段，等於通貨緊縮，大家都在降價，對於企業來講搞不好就會應收賬款上升。我想企業就是三張表：資產負債表、損益表、現金流量表，我認為前兩張表都不重要，最重要的是現金流量表。如果沒現金流量，使你的應收賬款大幅上升，那麼在損益表上看即使可能有利潤，但最終肯定要垮台。
現在在通貨緊縮的情況下，應是種什麼觀念呢？存貨和應收賬款應視同固定資產投資，因為現在的流動資產，它實實在在的流動性並不好，隻要你把貨發出去了，再想把貨收回來非常困難，何況現在外地廠家還有很多惡意破產，到時候什麼錢也找不回來。所以我們內部對各單位控製很嚴，流動資金年周轉次數不能低於3次，如果低於3次，我就不給你資金。現在我看了一個材料，說全國的大型國企流動資金上半年流動不到1．1次，這不但占用你大量資金，而且應收賬款的金額上升之後，賬齡加長，馬上就會成為不良資產，最後實際上轉化為虧損。所以企業單純去追求利潤，最後就追求不到，必須以市場為中心才能得到真正的利潤，這是我對市場的看法。
麵對加入WT0，中國企業怎麼辦？我想講三點，第一是怎麼想，第二是怎麼做，第三是怎麼贏。
第一，怎麼想
麵對加入wTO，中國企業怎麼想？我認為必須成為狼。
那麼，怎麼成為狼？所有到中國市場來的外國企業，不是慈善機構，他們的競爭原則非常簡單，就是“贏家通吃”，不給中國企業留一點餘地，通通吃掉。中國企業對此不能沒有認識，如果不成狼，把自己擺在羊的位置，你就會被吃掉；如果成為狼，就有條件和他們競爭。
成為狼的標準是什麼？我認為有兩條：第一，必須熟悉和了解國際市場競爭遊戲規則，按國際慣例來競爭；第二，必須勇於、敢於和善於參與這個競爭。如果不了解國際市場的競爭規則或者是不敢參與競爭，就沒有成為狼的可能。
“中國加入WTO，挑戰機遇並存”，我認為應該這樣說：“隻有麵對挑戰，才有可能有機遇”。
第二，怎麼做
我認為我們麵對的挑戰不隻是對中國企業，對全世界所有企業都是一樣：一是全球一體化的挑戰；二是信息化的挑戰；三是用戶製定市場規則的挑戰。
全球經濟一體化，我們麵對的不僅僅是國內市場、國外市場，而是全球市場、全球用戶。
“不強”，也就是說，如果企業在國內市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場。如果隻在國內市場做得很好，不進入國際市場，那麼優勢也是暫時的。海爾到國外打市場的時候，非常艱難，有人說，“國內有很多的肉可以吃，為什麼要到國外去啃骨頭？”如果中國的企業都在國內吃肉，那麼國內這塊肉很快也會成為骨頭。所以，作為一個企業，應該擺正國內和國外市場的關係。因為加入wT0之後，不再有國內國外之分，都是國際市場的一個組成部分。