任何單位的工作都離不開與外界的接觸。如果說內部溝通是為了增強團隊的凝聚力，是做好工作的基礎，那麼外部溝通就是為工作添加潤滑劑，可以使工作開展得更順暢。外部的溝通協調，說到底是一種利益的平衡，也就是人們常說的“共贏”。當然，這個利益並不一定就是指物質方麵的利益，還包括精神上、情感上的利益。做好外部溝通，除了要完善協調機製，搭建溝通平台，形成一個良好的合作氛圍外，還應該做到有理有節，應對有序。
第一節做好與媒體的溝通協調
隨著現代信息技術的飛速發展，媒體在現代社會的地位日益提升，其影響力滲透到了社會生活的各個領域。而隨著社會主義民主政治建設的不斷進步，政府與媒體的聯係也越來越緊密，媒體的輿論監督作用越來越大。因此，提高與媒體溝通協調的能力，重視媒體的作用，運用好媒體的力量，已經成為各級領導者加強執政能力的當務之急。
2008年，胡錦濤總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“各級領得到幹部要充分認識新聞輿論的重要作用，善於通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監督，提高同媒體打交道的能力”
近年來，隨著網絡媒體的興起，網絡論壇、博客成為平民百姓接受信息的一個新渠道。這一渠道不但可以傳播信息，還能讓百姓發表自己的見解、評論時事。因此，領導者應當運用好網絡傳媒，與群眾進行溝通，了解社情民意。領導者要善於通過媒體了解民意，隻有這樣才能不斷提高領導水平，如果對新聞媒體毫不關注，或者對媒體聲音充耳不聞，那麼在決策時就難免背離群眾的意願，或者對於民眾的呼聲不予關注，也會失去民心。
新聞媒體對於領導幹部來首，既有可愛之處，也有無奈之處。所以，過去有不少領導幹部對媒體采取“不求有福，但求無禍”的態度，故意與媒體保持一定的距離。而如今，一些領導幹部仍對媒體抱著敬而遠之的態度。時下，這些領導還不善於適應新聞媒體的變化，也不善於同新聞媒體溝通協調，有的敷衍了事，有的則遮遮掩掩，這種做法是非常不正確的。因為與媒體的溝通能力是領導者執政能力的一種體現，也是領導者業務素質能力的體現。因此，領導者不應回避媒體，而要正視媒體，並運用好媒體。如果忽視媒體的作用，不能正確運用媒體，就會給領導者帶來麻煩，甚至是“災難”。
據新華網報道，2006年9月底，美國廣播公司披露，來自佛羅裏達州共和黨國會議員馬克·福利曾用電子郵件對在國會實習的中學生進行性騷擾，聯邦調查局和佛州執法部門介入，對福利展開了犯罪調查。這封“電郵性醜聞”不僅迫使福利辭職，不體麵地結束了政治生涯，而且還掀起了一場政治風波，嚴重影響了共和黨的聲譽。
在這一事例中，福利就是濫用媒體，結果導致自己政治生涯的結束。在美國，對政府官員的職業操守有法律法規嚴格要求，對他們的私德的監主要靠新聞媒體。在中國，近些年來，媒體對政府的監督能力也在不斷加強。2007年底，一場罕見的雨雪冰凍災害覆蓋了我國南方大部分地區。南方百姓的生活嚴重受到了這種惡劣天氣的影響。2008年春節期間，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋和廣東省省長黃華華，通過省內主要新聞網站發布了《致廣東網民朋友的一封信》，向網民拜年。他們在信中表示，許多網民朋友“有知識、有思想、有熱情、有銳氣”，“我們願意成為大家的網友，求計問策，接受監督”；許多網民看到這封公開信後，都給予了回複，並提供了許多很好的意見和建議。這封公開信不僅讓群眾感受到了領導的關懷，而且也能夠與領導直接交流，加強了群眾們抗擊災害的信心。
領導者要做好與媒體的溝通協調，要做好以下幾個方麵：
第一，充分認識媒體，坦然麵對媒體。在社會日益信息化的今天，媒體已經成為人們獲得信息的主要來源。政府的領導者，既是媒體的管理者，又是媒體的監督對象。因此領導者要能夠充分認識媒體。首先，大眾傳媒起著上傳、下達，溝通政府與民眾的關係的作用；其次，媒體起著輿論監督的作用，領導者必須要學會在媒體的監督下開展工作，不要隻喜歡歌功頌德的評論，而憎恨負麵報道，要客觀坦然地麵對媒體。在媒體麵前要真實，坦蕩，不要掩飾或者作秀。
第二，善待媒體，與媒體成為朋友。大眾傳媒是輿論的代表，也是公眾的代言人。領導者要重視媒體、不要輕視媒體的聲音；要理解記者，記者的職責是報道新聞、探索真相，以盡社會守望的責任，因此當記者揭露社會負麵現象時，領導者不要認為這是記者在故意找茬，要理解、寬容，並要支持記者的工作；要主動接受媒體的監督，要有聞過則喜的胸懷和知錯就改的勇氣。
第三，合理利用媒體，化解危機。領導者要善於解讀媒體，批判地接受媒體信息，對於那些有用的信息，要學習吸取。對於沒有價值的信息則不要浪費時間。領導者還要通過媒體恰當的發出自己的聲音。尤其在麵對危機或者突發事件時，要能夠正確使用媒體穩定人心，平息事態。
第四，正確引導媒體，成為意見領袖。麵對媒體時，領導幹部往往扮演著雙重角色，既是輿論宣傳的領導者，又是傳播的受眾。作為輿論宣傳的領導，領導幹部有責任也有義務把握好媒體的宣傳導向，因此領導者要能夠正確引導媒體，在這個前提下，也要允許各種媒體發揮特長，不要控製太嚴，使媒體變成一個腔調。
第五，掌握一定的應對媒體方法。應對媒體時，領導者要掌握一定的方法，發生某些重大的公共危機事件時，要主動地說、及時地說、智慧地說，主動掌握話語權，不要被媒體牽著走。
第二節做好與群眾的溝通協調
十七大的科學發展觀指出：“科學發展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，就要始終堅持人民在中國特色社會主義事業中的主體地位，尊重人民首創精神，發揮人民的積極性、主動性、創造性；就要堅持從人民的根本利益出發謀發展、促發展、不斷滿足人民日益增長的物質文化需要，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益；就要堅持在全體人民根本利益一致的基礎上，正確反映和兼顧不同地區、不同部門、不同方麵群眾的利益，妥善協調各方麵的利益關係，走共同富裕道路；就要切實保障人民依法享有各項權益，維護社會公平正義，滿足人們的發展願望和多樣性需求，關心人的價值、權益和自由，關注人們的生活質量、發展潛能和幸福指數，體現社會主義人道主義和人文關懷，促進人的全麵發展。”如今在經濟體製深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的形勢下，領導幹部要加強執政能力，就必須要提高與廣大群眾的溝通協調能力。
領導者做好與群眾的溝通協調工作具有重大的意義。第一，做好與群眾的溝通協調有利於提高認識，統一思想。協調的目的是統一目標，為實現這一目標而奮鬥，因此領導者隻有在工作中與群眾做好溝通協調，才能夠使廣大群眾在認識上、思想上和行動上高度統一，自覺團結在黨委政府的周圍。第二，做好與群眾的溝通協調工作，有利於協調利益，理順關係，凝聚力量。在新形勢下，黨和政府的政策，要想切實貫徹落實，就離不開群眾的支持和配合。而隻有與群眾溝通協調好了，才能凝聚各方麵的積極因素，並自覺接受和服從領導，保證係統高效順暢的運轉。第三，做好與群眾的溝通協調，有利於消除矛盾，和諧共事。在社會變革的過程中，難免會出現各種矛盾，這就需要領導幹部充分發揮溝通協調的能力，化解矛盾。領導者要化解矛盾，不僅要提高自身的溝通本領，還要通過人文關懷和心理疏導來化解民怨。領導者要提高協調能力，就要通過行政、法律、民主協商等各種方法來調節不同利益之間的矛盾，隻有這樣才能真正化解矛盾，消除矛盾。第四，做好與群眾的溝通協調，有利於團結奮鬥，攜手共進。領導者開展工作離不開群眾的支持與配合，因此隻有與群眾保持和諧的關係，才能夠集結何種力量，團結奮進。