什麼是精細化服務？簡而言之，精細化服務就是個性化服務，建立起與眾不同的服務風格；精細化服務就是人性化服務，真正做到以客戶為中心；精細化服務就是高品質服務，在客戶群中有口皆碑；精細化服務就是超值化服務，讓客戶得到意料之外的價值；精細化服務就是創新式服務，服務方式靈活多變。
細節1人性化：堅持以客戶為中心
提供人性化的服務，就是做到以客戶為中心。精細化服務人員要讓客戶成為贏家，讓客戶感覺到自己是在實實在在地為他服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細化服務人員要對客戶經常表示問候和關心。
一、以客戶為中心的服務真諦
樹立以客戶為中心的客戶服務理念是決定一個服務人員生存發展的重要因素。但是，要真正做到以客戶為中心，就必須真正按客戶的需求提供服務，而不是僅僅通過廣告的轟動效應去吸引客戶。以客戶為中心，僅僅在口頭上討論如何改進對待客戶的方式上是遠遠不夠的，必須製定企業的宗旨和可行的計劃。這些計劃應從最高層服務人員開始實行，最終滲透到企業的各個部門。
要樹立以客戶為中心的服務理念，必須做到以下幾點。
1、排除客戶服務障礙
在進行服務改善時，往往會遇到一些障礙，有的障礙來自一線員工，有的來自中層主管，有的來自本已僵化的企業文化。不論是誰或何時造成的障礙，請記住一句話：“沒有什麼是不能改善的，差別隻在做與不做。”為客戶服務，沒有說“不”的理由，隻有盡力為客戶解決問題，真正關心每一位客戶的義務。當客服人員真正做到關心每一位客戶時，就一定能夠掃除任何服務的障礙，即使由企業文化、行為習慣造成的障礙，也一定可以克服。
2、解決客戶服務中的根本問題
客戶服務需要整合企業的有形資源和無形資源，才能夠構成一套完整的客戶服務係統。在協助企業設計服務係統之前，需要注意下麵三個問題：
界定客戶服務優劣的標準是什麼?影響客戶服務表現的關鍵因素是什麼?客戶期望獲得的服務是什麼?
界定服務水平的標準，必須建立在客戶的認知上。因為服務的對象是客戶，客戶的感受才是最直接、最重要的。要重視客戶的感受，客服人員的服務必須要求最高水平。但實際上，許多企業規劃客戶服務係統的時候，完全是站在企業的立場上，從未想到過客戶。例如，俱樂部在會員交納會費之後，還要事事收錢；TV隻顧自己賺錢，防火設施甚至不符合最低標準等等。
影響服務的關鍵因素是人，特別是第一線員工，他們麵對客戶，在關鍵時刻處理應付，會直接影響到客戶滿意與否。但有些企業竟然不知如何訓練員工，連最基本的單位介紹也沒有做，就把員工送到服務第一線。可想而知結果會是什麼情況。
至於客戶所期望的優質服務是什麼，了解起來並不容易。許多企業都曾進行過“客戶滿意度”調查，但調查本身受限於許多因素，如問卷設計、預設立場、涵蓋麵等，隻能看出部分事實，未必能呈現客戶期望的全貌。要了解客戶期望的服務究竟是什麼，平時就要細心向客戶請教，耐心聽取客戶的意見，並且據此樹立明確的以客戶為中心的客戶服務理念，擬訂相關的改善做法，然後付諸行動。
二、讓客戶成為贏家
有位銷售商務軟件的服務人員給客戶打電話，追蹤硬件的售後情況，並想趁此向這位客戶介紹其他設備：“您好，是張女士嗎？我是雅華企業的肖建，您現在有空嗎？……我是您的服務代表。關於您剛接受的財會係統，現在運行得怎樣？……很好，我打電話來主要是想作個自我介紹，並留下我的名字和電話號碼，以便你有需要時和我聯係。我們這剛到了一批硬件設備，性能卓越，價格也不高，絕對物超所值。就拿Had—4型支持設備來說，性能非常穩定，使用起來相當方便……”
經過20分鍾的談話後，這位服務人員沒有實現將其他設備賣給客戶的願望。仔細分析不難看出，這位服務人員在談話的過程中，隻顧介紹其他設備，而沒有考慮客戶的利益。這樣做隻會讓客戶產生抵觸情緒，並下定決心拒絕。如果客戶抱著這樣的思想，服務就很難繼續了。隻有讓客戶覺得你是在為他服務，而不僅僅是為了賣產品，客戶才會積極地加入進來，並最終簽訂訂單。如果服務人員在電話中能采用下麵的談話，服務將能順利地進行下去。