二、精確溝通的重要性
當今世界上最大的企業之一沃爾瑪是如何從一個鄉村小店，變成全球的零售巨無霸的呢？
沃爾瑪的創始人薩姆·沃爾頓(Sam Walton)早年服役於陸軍情報團，這一經曆使其特別重視信息溝通。
事實上，在沃爾瑪龐大的集團式購銷網絡中，以衛星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯絡方式起著舉足輕重的作用。
20世紀80年代初，當其他零售商還在鑽“信息化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪已與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛星，並於1983年發射升空和啟用。沃爾瑪先後花費6億多美元建起了目前的電腦與衛星係統。借助於這整套的高科技信息網絡，沃爾瑪的各部門溝通以及各業務流程都可迅速而準確、暢通地運行。了解沃爾瑪，揭開沃爾瑪的成功秘訣是很多記者夢寐以求的事。
在1992年薩姆·沃爾頓先生去世之前，記者們終於有一個機會向薩姆·沃爾頓發問，在大家追問下，薩姆·沃爾頓終於說了以下的話：我真沒有什麼秘訣，什麼思想，如果你們一定要說有的話，那我告訴你們，這就是溝通。新聞界興奮不已，立即大量報道。
薩姆·沃爾頓回到家，他兒子羅伯遜·沃爾頓就問薩姆·沃爾頓，你怎麼將我們的看家本領告訴人家了呢？薩姆·沃爾頓說，我沒有講啊，我隻是講了溝通，我拿掉了前麵的一個詞，他們可以去模仿我們，但他們會比沒有得到我的話前輸得更慘。他兒子羅伯遜·沃爾頓說，是這樣嗎？薩姆·沃爾頓說，是，溝通缺少了精確還不如不溝通，記住，一定要精確溝通。
2009年5月26、27日，我應邀在中央電視台財經頻道做節目，談沃爾瑪這家世界巨型企業，是如何努力來促進人類文明進程的，是如何利用科技進步、信息化手段來促進社會信息對稱的。但是我沒有想到的是，沒過多久，沃爾瑪卻被曝光利用人們的信任，於2010年作出了私自篡改結算價的行為，偏離了與消費者以精確溝通方式實現信息對稱的軌道，一度產生了重大信譽危機。
在我看來，對於一個組織或企業來說，在內部實現精確溝通有利於該組織或企業的健康、壯大和發展，同樣，對於整個人類文明來說，精確溝通可以讓人類文明得以傳承。因為文明是動態的，文明不是任何一個國家或族群所單獨掌握的，沒有精確溝通來維係可以實現信息對稱的環境，那麼在前行的過程中就會偏離文明，或者打著文明的幌子牟取私利，而這樣的行為對於企業來說，無疑將影響其持續健康地發展。
本章思考
精確溝通與有效溝通之間有什麼異同？