就是這樣一個不起眼的細節，讓這位德國經理大為感動，並直接影響到他向總公司進言，把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一件微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得如此周到，那麼跟他們做生意還有什麼不放心的呢
當今世界，很多成功的大企業，在處理事情時都會像一家小公司那樣事無巨細，即大企業也懂得小經營，竭盡全力地為贏得顧客做好每一個細節。
一家德國企業在韓國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此德國公司專門派了一位官員來監督生產。來到韓國以後，他發現，這家玻璃廠的技術水平和生產質量都是超一流的，生產的產品幾乎完美無缺，他感到非常滿意，就沒有刻意去挑剔什麼，因為韓方對自己的要求比德方還嚴格。
有一天，他下意識地來到生產車間，發現工人們正從生產線上挑出一部分杯子放在旁邊，他上去仔細看了一下，沒有發現兩種杯子有什麼差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是幹什麼用的”
“那些杯子都是不合格的次品。”工人邊工作邊回答。
“但我並沒發現它和其他的杯子有什麼不同啊!”德方人員很不解。
“你自己看，這裏多了一個小氣泡，這說明杯子在吹製的過程中進了點空氣。”工人解釋說。
“可那並不影響使用啊!”德方官員說道。
“我們既然工作，就一定要做到最好，任何一點缺點，哪怕是客戶看不出來的，對我們來說，也都是不允許的。”工人很自然地回答。
“那麼，這些次品通常要賣多少錢呢”德方官員問。
“大概3塊錢左右吧。”工人說。
當晚，這位德國官員給總公司寫信彙報說：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準，價值30元的杯子，在這裏卻被在無人監督的情況下用近乎苛刻的標準挑選出來，隻賣3塊錢，這樣的員工堪稱典範，這樣的企業我們完全可以信任。我建議公司馬上與該企業簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要再待在這裏了。”
結果好不好，要看能不能把細節做好。隻有做好細節，結果才會好。而把每一件看似很小的事做到完美，需要我們付出所有的熱情與努力。追求細節的完美，體現的是一種專業化的品質，也隻有具備了專業化訓練與細節精神的人，才能最終鑄就工作中的完美結果。
每一處細節都很偉大
皮爾卡丹曾經對他的員工說過：“如果你能真正地釘好一枚鈕扣，這比你縫出一件粗製濫造的衣服更有價值。”一句話道出了細節的重要性。在我們的工作中，盡善盡美地做好每一處細節工作，比稀裏糊塗地做“全局”工作更有實際意義。
本職工作總是看似枯燥平常的，尤其是那些初入職場的年輕人，上級總要求他們做一些“不重要”的小事。然而，在工作中，沒有任何一件事情“小”到可以被拋棄，也沒有任何一個細節“細”到應該被忽略。
古人說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”萬裏長城是由一塊又一塊磚石壘起來的，任何一塊磚都很重要，因為任何一塊出現了殘缺或疏鬆，都可能引起某一段長城的坍塌。在一個團隊中，每個人的職責都是重要的、必不可少的，看似並非核心任務的工作，看似隻是在配合別人“打擦邊球”的工作，做好了，同樣會起到畫龍點睛的作用。
所以，同樣是“小事”，不同的人做起來，會有不同的體會和成就。不屑於做小事的人，工作起來十分消極，不過是在混時間而已，自然是一事無成。而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、強化業務知識的機會，不失時機地利用小事去多方麵體會、增強自己的判斷能力和思考能力。
一位年輕的修女進入修道院以後，一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之後她再也不願意幹這種無聊的工作了。
她感歎道：“唉!我的工作真沒意思，一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結，把線剪斷，這種事做起來沒勁透了。”
身邊正在織毯的老修女說：“孩子，千萬別小看了你的工作，其實你織出的那很小的一部分是最重要的一部分，你跟我來。”
老修女帶著她走到工作室裏攤開的掛毯麵前，年輕的修女愣住了。
原來，她編織的是一幅美麗的《三王來朝》圖，黃線織出的那一部分是聖嬰頭上的光環。她沒想到，原先在她看來沒有意義的工作，竟是這麼偉大。
一個團隊中，每個人的那一部分工作都是必不可少的。缺少了每個成員負責的那一部分，全局工作不僅失去了精彩，甚至也會失去了意義。所以，即使是做那些表麵上看很微小的事情，也應該投入百分之百的熱情，去認真對待。
美國阿波羅號宇宙飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類曆史上卻是一大步!”試想，一個人邁的步子再大能有多大世界跳遠的最高紀錄不到九米，阿姆斯特朗的一步，隻不過是一米左右的距離。但對人類實現登月的夢想來說，卻是偉大的進步。那麼，這個進步是他一個人創造的嗎絕對不是!在他的身後，把阿姆斯特朗送上月球的阿波羅號宇宙飛船，就有幾百萬個零件。當然，這也需要無數人的努力。因此，這個“人類曆史的一大步”，實際上是集無數人的“細節工作”於一體。同樣，任何一種偉大的成就，都是由一件件小事，由一個個細節積累起來的。
所以，美國成功學大師戴爾卡耐基曾說過：“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。”事實正是如此。每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪製圖紙之類的小事。也許你會厭倦，會覺得精神不振。但你可知道，所謂的“大事”，就是把這一件件小事做好，做到完美。簡單的事做到最佳，並堅持下去，就是不簡單。能認認真真做小事的人，不會永遠平凡。
無論多麼優秀的人才，在他剛剛步入職場時一一不管在哪個領域，從事什麼樣的工作，都有可能被放在不顯眼的角落，做著打雜跑腿的細節工作。但是，千萬不要小看了你的工作，也不要用世俗的標準來衡量你的工作，如果這樣做的話，隻會讓你感到工作是一種負擔。別輕視你做的每一件事，它們就是你新的學校，會教給你受用一生的東西。哪怕是一件小事，你也要竭盡全力、盡職盡責地把它做好。
兩年前，張佳文大學畢業進入一家商貿公司，擔任文秘兼行政助理。每天發放公司文件、做會議記錄、回複信函、翻譯資料，與物業、稅務、工商等管理部門打交道等，事情繁雜而瑣碎。她覺得自己像個“打雜的”，一度非常泄氣。但想到自已是職場新人，她就按捺住了內心的浮躁，時刻告誡自己要做好手頭工作，幹出個名堂來。
從此，張佳文開始了兩年如一日的勤奮工作。每接到一個工作任務，她都立即著手，盡量在第一時間內做好，從不表現出不想做，或不知從何入手的樣子。工作中遇到難題，她會馬上請教他人，或通過自學查漏補缺。慢慢地，她形成了遇事冷靜、辦事敏捷的工作作風。而且，由於工作性質龐雜，在很多領域她都能接上手。不到兩年的時間裏，表現出色的張佳文被提升了好幾次。現在，她已經是公司的人力資源經理了。
成功不是偶然的，有些看起來很偶然的成功，實際上我們看到的隻是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經預示了一個人有沒有成功的“基因”。不辭辛苦、認認真真地去做平凡的細節工作，這是傑出人士早年的一貫作風。
古人雲：“不積跬步，無以致千裏。”在千裏的征途上，你邁出的每一步，都比空泛地“展望”、“計劃”要偉大得多。
注重細節才能做到完美
要想成就一番事業，必須從簡單的事情做起、從細微處入手。隻有不放過工作中的任何一件小事、任何一個細節，力求把每一件事的每個細節都做到位，工作才有可能達到完美的高度。
世上不可能有真正的完美，但人們應該有一個追求完美的心態，並將其作為工作習慣。目前，很多企業雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由於缺乏對完美的執著追求，事事“差不多”即可，結果是：由於執行的偏差，許多“差不多計劃”到最後一個環節時已經變得麵目全非。
企業和員工經常麵對的都是看似瑣碎、簡單的事情，因而最容易忽略。其實，無論企業也好、個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，如果在每一個環節連接上、每一個細節處理上不到位，都會導致目標擱淺。“大處著眼，小處著手”，隻有在細節上求真，才能達到工作的最高境界。
沃爾瑪是世界“零售第一巨頭”，他們對服務細節的完美追求令人矚目。
就拿員工微笑的標準來說，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準——“微笑時要露出八顆牙”。為提高服務水平，還規定員工回答顧客提問時，永遠不要說“不知道”。可想而知，今日沃爾瑪的成功，就是因為它注重了一些小事和細節。
其實，企業核心競爭力的大小往往就取決於企業要素中最薄弱的細節，而這些細節往往需要由最基層的執行者來踐行。
在一個世界級的牙膏公司裏，總裁目光炯炯地盯著會議桌邊所有的業務主管。
為了使目前已近飽和的牙膏銷售量能夠再加速增長，總裁不惜重金懸賞，隻要能提出足以令銷售量增長的具體方案，該名業務主管便可獲得高達十萬美元的獎金。
所有業務主管無不絞盡腦汁，在會議桌上提出各式各樣的點子，諸如加強廣告、更改包裝、鋪設更多銷售據點，甚至於攻擊對手等，幾乎到了無所不用的地步。而這些陸續提出來的方案，顯然不為總裁所欣賞和采納。所以總裁冷峻的目光，仍是緊緊盯著與會的業務主管，使得每個人皆覺得自己猶如熱鍋上的螞蟻一般。
在會議凝重的氣氛當中，一位進到會議室為眾人加咖啡的新加盟公司的小姐無意間聽到討論的議題，不由得放下手中的咖啡壺，在大夥兒沉思更佳方案的肅穆中，怯生生地問道：“我可以提出我的看法嗎”
總裁瞪了她一眼，沒好氣地道：“可以，不過你得保證你所說
的，能令我產生興趣，否則你隨時準備走人。”
這位女孩輕巧地笑了笑：“我想，每個人在清晨趕著上班時，匆忙擠出的牙膏，長度早已固定成為習慣。所以，隻要我們將牙膏管的出口加大一點，大約比原口徑多40％，擠出來的牙膏重量，就多了一倍。這樣，原來每個月用一條牙膏的家庭，是不是可能會多用一條牙膏呢諸位不妨算算看。”
總裁細想了一會兒，率先鼓掌，會議室中立刻響起一片喝彩聲，那位小姐也因此而獲得了獎賞。
不要忽視細節，一個墨點足可將白紙玷汙，一個小錯足可使你招人厭惡。在激烈的職場競爭中，細節常會顯出奇特的魅力，它可以提升你的人格，增加工作績效指數，博得上司的青睞，獲得更好的機會。
要想成就一番事業，必須從簡單的事情做起、從細微處入手。
據報道，有一家儲蓄所針對年紀大、視力不好的儲戶，由工作人員代填憑條，然後由儲戶摁手印確認。在手續辦完後，工作人員會及時遞上一張紙巾，提醒儲戶把手上的紅印擦掉，以免弄髒衣服。這細心的一遞，使儲戶感動，連誇他們想得周到。另有一家儲蓄所怕辦理業務的客戶等待無聊，就在櫃台的玻璃上貼了一個醒目的提示牌，上麵介紹的不是銀行業務，而是一個有意思的哲理小故事。當客戶把故事讀完後，工作人員便把辦妥的手續遞了出來。提示牌上的內容經常換，客戶感到很新鮮。
服務是一種投入。作為一名消費者，誰都想花錢買個滿意。這滿意不僅指對商品滿意，也指對服務滿意。在許多情況下，細節服務不需要多少成本，一句提示、一塊防滑的腳墊、一個開門的動作，看似不起眼，卻能傳遞出商家處處為顧客著想的理念，體現出以顧客為本的服務意識。久而久之，細節服務帶來的不僅是良好的形象和聲譽，同樣也會換來顧客豐厚的回報。
企業隻有在細節上不斷磨練，才能使產品和服務更貼近消費者、更人性化、更有人情味。可以說，未來市場的競爭將是細節的競爭，一個企業隻有注意細節管理，在每一個細節上都用足工夫，才能使企業和產品充滿活力，永葆青春。
成與敗往往就差在細節，有時候就隻差那麼一點點，這點差距絕對能看得見、摸得著。不過，這一點點雖小，卻往往是要依靠艱苦的努力以及智慧和勤奮才能獲得。
細節能成就完美的執行力，要實現完美執行，重視細節吧!