適應不同階段客戶需求的變化，華為公司的服務模式得以不斷發展和完善。服務已成為華為公司贏得客戶滿意的重要因素。
在服務客戶的實踐中，有很多的問題擺在華為麵前，比如怎樣保障客戶網絡的穩定運行，如何實現客戶網絡的挖潛增值，客戶維護隊伍如何培養，對客戶的問題如何管理，自身的服務體係怎麼優化，自己的隊伍如何建設。
諸如此類，都沒有現成的答案，需要在積極的實踐中去探索，去開拓。
那麼在這方麵，華為又是怎麼做的呢？
服務戰略轉型。鑒於服務創新、服務增值已經成為當前行業發展的大勢所趨，為了更好地滿足客戶需求，更好地促進客戶網絡的增值，更好地實現客戶的綜合利益，華為在2003年開始了新的服務戰略轉型：關注、引導並快速響應客戶需求，創造客戶價值最大化，實現技術支援向服務創新、服務增值的轉移，逐步實現由技術功能型組織向產品化服務型組織轉變，服務項目向專業化和產品化轉移，非增值服務向外部轉移。
售後服務實現產品化。華為不僅提供整體服務解決方案，還有若幹專項服務產品可供客戶選擇。“整體服務解決方案”分為白金、金、銀3種等級，滿足客戶的不同需求，體現服務的標準化、專業化與差異化。諸多的專項服務，都是為了確保客戶網絡的持續安全，降低業務運營風險，保持電信增值業務良好的擴展能力，在更高層次實現網絡優化、網絡增值的服務策略。客戶購買了什麼種類、什麼級別的服務，就可以享受到對應等級的優質待遇。
建立任職資格體係，牽引服務人員轉型。對此，華為建立了服務人員的任職資格體係，牽引服務人員的職業化行為。目前華為共有近3400多名服務人員。其中，5級高級專家20多人，4級專家240多人，3級及3級以下專家數千名。
華為還廣泛與外界結盟，這使華為有了更充裕的人力資源，也使華為能從傳統的基礎服務中抽身出來，集中資源和精力於網絡增值、服務創新等高端服務中去。
在華為公司的客戶價值鏈上有三大要點：即質量好、服務好和綜合成本低。
質量好，是華為競爭優勢中的一個關鍵決定因素。華為在90年代能迅速發展，正是由於它產品的優秀，特別是近幾年來華為不斷地研究和努力，開發和應用了各種設計規範和方法，並在集成產品開發流程的統一牽引下，使產品的整體品質和可靠性得到了不斷提升。
服務好，來自於華為的真誠。“你贏我贏—服務的華為，增值的網絡”，這是華為對客戶的承諾。同時，用戶不僅可以選擇不同等級的服務，還可以根據用戶的需求進行服務包定製，以滿足自身的各種需要。
綜合低成本，是為客戶提供價廉物美的產品。為了降低客戶終生使用產品的費用，華為推出了集成供應鏈、集成產品開發，進行IT係統變革，降低開發過程中的成本。在一些產品和工程的設計中，華為也盡量地降低用戶的綜合成本。