12.處理師生衝突的“度”
某校星期三下午第二節課後，老師們正集中在會議室準備政治學習。突然從高三文科班教室裏傳來了吵鬧聲。一會兒，兩位學生攙扶著年輕教師張某，跌跌撞撞地向辦公室走去。張老師滿身灰塵，嘴裏喊著：“學生打老師了，學生打老師了！”頓時間，校內嘩然，學生蜂擁過去，會議室裏的教師也坐不住了。
麵對這突如其來的事件，陳校長沉著果斷，一方麵讓副校長和文科班班主任前往事發地點了解實情，並安撫張老師；另一方麵照常組織教師學習。會議室內，又安靜了下來。
學習結束後，陳校長聽取了副校長和班主任的實情彙報，又直接調查了當事雙方和文科班的學生幹部。原來，張老師是剛從師專畢業分配到本個學校的預備黨員，這小夥子有一股熱情與雄心，很想幹出點名堂。但性情急躁，對學生有“恨鐵不成鋼”的怨恨心理。事發的當堂課上，他講課正帶勁時，發現魏某笑了一下，並與同座嘀咕了幾句，張老師便詢問原委，魏某態度有些傲慢，沒有正麵回答。下課後，張老師繼續查問，魏某仍沒有反應。這時張老師便隨手拉魏某去辦公室交談，魏某卻站起來用力一捋，不知怎的，張老師被摔到牆邊，臉部著地，腳也扭傷了，於是便出現了上文的一幕。
事實真相弄清後，校長沒有立即去找張老師，而是先帶班主任同去了學生魏某家中。第二天，魏某主動到張老師處作了檢討並賠禮道歉。張老師的心情一下順暢多了，事情似乎也就過去了。但“無風不起浪”，由於某些年輕教師不了解詳情，說什麼“學生打老師，這還了得？”；“這種大事，校長哪裏去了？”如此等等，一下子又把張老師的火爆情緒煽了起來，竟推說課也無法上了。
陳校長得知這一情況後，先讓教導主任立即上門勸導張老師，要他先上課，一切都可商量，無需將事態擴大。爾後，陳校長親自登門，起初，張老師還是一肚子怨氣和委屈，說校長不為自己撐腰，不嚴肅處理鬧事學生，不為自己挽回麵子等等，陳校長一言不發，沒有說他半個不字，讓他充分“發泄”。等張老師稍稍平靜點後，陳校長才和張老師一起回憶了事情發生的全過程，幫助他一一分析。指出應正確把握問題的性質、程度和原因，對待學生，老師應豁達大度。在張老師的態度有所轉變的情況下，校長又進一步引導他思考學生在課堂上不能聚精會神聽課的原因。在校長啟發下，他慢慢地意識到自己有時急躁過度，說了些挖苦、嘲諷學生的話，導致少數學生產生了逆反心理，於是形成了對抗。張老師的心理疙瘩終於被解開了。接著，陳校長又指出，教師的威信是靠自己的學識、才華、氣質等樹起來的，單純地懲罰犯有錯誤的學生，不但無助於教師威信的提高，可能還會產生潛在的對抗，而對犯錯誤的學生報以微笑和熱情，隻會令學生們產生敬佩之情。一席話，又點燃了張老師原有的雄心。
隨後，陳校長隻在校行政會上輕描淡寫地講了一下此事，並私下找了少數年輕教師說了說事情的全過程，這場一時轟動全校的“風波”就悄然平息了。
13.抓住總務工作的要點
我們先來看下麵這個案例：張校長自調到一所學校任校長後，聽到不少對總務處的批評意見：課桌椅、水電設備壞了不及時修理；廁所有時兩天才衝洗一次；教學用品(包括粉筆)供應常發生短缺，以致影響教學工作；食堂飯菜不僅質次價高，而且有時第四節下課後連蔬菜都已售完，教師隻能吃醬菜；校門守衛不嚴，經常任人隨意進出等等。經過初步調查和實地觀察，張校長確實感到，這些意見是符合事實的。對此，應當認真考慮並加以切實改進。於是，張校長決定親自深入總務處，找學校總務主任商量改進總務工作的辦法，以確保後勤為教學第一線服務。總務主任見新校長上任不久就這樣重視總務工作，心裏自然十分高興。對於總務工作的指導思想，總務主任不是不清楚，然而有許多難題無法解決。因此，當張校長來抓總務工作之時，總務主任就訴述了“苦經”。他說：“從人員數量上看，我校18個班級，總務處有20個人，不算少。但是，從人員質量上看，問題就多了。其中，有5人原屬教師編製，由於各種原因，他們先後被調到總務處工作，各人都有一大堆意見，工作很不得力，還常說‘沒有落實知識分子政策’；有5個小青年，是三四年前頂替進來的，都屬工人編製，但沒有一個願做勤雜工和炊事員，經常是‘出工不出力’，甚至遲到早退，無故曠工；有一個青年木工，技術倒還可以，隻是精力放在晚上為別人做家具上；還有一個水電工，有時竟然要物理教師幫忙裝日光燈，這樣我除了兼會計工作外，還不得不去‘打遊擊’，做替工，天天忙得團團轉，真是無能為力。”張校長聽了總務主任的一番“苦經”後，更感到自己有責任幫助總務處抓好工作。自此之後，他除了參加校內外會議外，幾乎每天大部分時間都蹲在總務部門。有時與總務主任研究工作，有時找後勤職工談話，或聽取意見，或做個別思想工作。此外，還重點抓了以下三件事：一是整頓食堂，過問菜譜的花色品種和定價，重新規定開飯時間；二是明確工作製度，使各人職責分明，並親自到廁所和校園的各個角落檢查清潔衛生情況；三是加強門衛管理，不時去親自坐鎮，還與居民委員會或派出所聯係，處理亂竄校門的校外不三不四的人。一個月之後，總務工作有了一定的起色，但是，總務主任也形成了一種習慣：凡事總要征詢張校長的意見，開始，張校長並未意識到這一點。後來，當他把精力轉向抓教學工作時，才發現總務主任不論大事和小事，都來彙報和請示，似乎離開校長就無法工作了。也就在此時教職工對總務工作的意見又多了起來，還說：“缺少張校長這樣半個總務主任是不行的。”“我是校長，還是半個總務主任?”張校長開始思索起來，而且越想越感到這是個問題。於是，他隻好把教學工作再稍放鬆一點，準備第二次蹲點總務處。他想：這次不能去做“半個總務主任”，而應該教會、帶好一個稱職的總務主任。決心是下了，方向也明了。但是，到了總務處，又有許多具體事情找到自己頭上來，是直接處理，還是讓總務主任出麵處理呢？直接處理吧，那就違反自己蹲點總務處的宗旨；不直接處理吧，又怕群眾有意見，說自己蹲點不管事。而且有些事情，若真讓總務主任直接處理，可能會適得其反，張校長總覺得總務主任似乎缺少一點魄力和組織能力。看來，張校長這頂“半個總務主任”的帽子還得繼續戴下去。張校長的失誤在於沒有抓住總務工作的要點。總務工作是學校管理工作的重要組成部分，承擔著為學校教育、教學和師生員工的生活服務的繁重任務，它與學校其他各項工作的管理互相聯係，互相影響，互相促進，是辦好學校的必要條件之一。一所學校的總務工作管理得好，對教師積極性的調動，教育質量的提高和校容校貌的改變會有極大的促進作用。因此，校長必須明確總務工作在學校工作這一整體中的地位和作用，按照總務工作的任務和基本要求，實行科學管理。