二、溝通的技巧
溝通是有技巧的，有著良好溝通技巧的人，會將說話變成一種藝術，而不注意自己表達方式的人，即便有建設性的提議也可能被當成自以為是。一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的後果。在與人溝通時懂得照顧別人的感受，才能讓溝通有更好的效果。
“回避”也是生活的藝術●杭大慶20世紀60年代初，美國有位大學校長競選州議會議員。此人資曆很高，又精明能幹、博學多識，看起來勝算極大。但是，選舉期間有個謠言散布開來：這位校長曾跟一位年輕女教師有那麼一點兒“曖昧”關係。由於按捺不住對惡毒謠言的怒火，這位候選人在每次集會中，都要極力澄清事實。其實，大部分選民根本沒有聽說過這件事；但是，現在人們卻愈來愈相信有那麼一回事。公眾們振振有詞地反問：“如果他真是無辜的，為什麼要百般狡辯呢?”最悲哀的是，連他的太太也開始相信謠言，夫妻關係破壞殆盡。最後他失敗了，從此一蹶不振。
屏幕硬漢施瓦辛格競選州長時，也麵對了各種刁難和中傷，可他對此根本不去理會，也不去應答那些無聊的責難。這反而更增加了他在選民中的人格魅力，贏得了更多的信賴和支持，並最終獲得了勝利。
現實生活中也是如此。自己想做什麼事，就一心一意地去實現它。對出現的阻撓，別去介意，把它們當作生活中的瑣屑之事，放一放，暫時回避一下，就會風平浪靜，一切也就過去了。而你如果一味地糾纏它，卻隻能白白耗費自己寶貴的時間和精力，損害自己的情緒，更會影響自己的形象。人生的失敗，也由此開始了。
口才決定命運●肖保根前不久，中央電視台《東方時空》做了一個“楊利偉怎樣成為我國進入太空第一人”的節目，被采訪的航天局領導說了三個原因：一是楊利偉在5年多的集訓期間，訓練成績一直名列前茅；二是楊利偉處理突發事件的能力特別強，在擔任殲擊機飛行員時，多次化解飛行險情；三是他的心理素質好，口頭表達能力強，說話有條理、有分寸。有以上三個優勢，楊利偉最終通過了1600人-300人-14人-3人的淘汰考驗。
航天局領導還透露了這樣一個細節：在最終確定三人為首飛候選人之時，三人各方麵都十分優秀，難分高下，隻是考慮到作為我國第一個進入太空的宇航員，將要麵對全世界的矚目，接受新聞媒體的采訪，還將進行巡回演講，才最後決定讓口才好的楊利偉首飛。
第三點原因令收看此節目的我感觸頗深。口才竟然能決定一個人的命運，可見“勿以善小而不為”的古訓是多麼富有人生哲理。節目中還介紹：楊利偉認為航天無小事，所以不管做什麼事情，都盡自己的最大努力做好。學技術、學政治是如此，訓練後的總結會、訓練小結也是如此。在總結會上，楊利偉準備充分，積極發言，發言條理清晰，邏輯性強，再加上不慌不忙，故而給領導留下了深刻的印象。
所以，當口頭表達能力作為選擇的一個重要條件時，天平就偏向了楊利偉。
人一生成功與否，與口才的好壞是成正比的。是口才造就活躍的氛圍，是口才營造人文的環境，是口才創造成功的機遇，是口才增強團隊凝聚力，它代表了一個人的思想與智能，代表了造就輝煌的勝利因素。
不喊冷的男孩●馬德初冬的傍晚，我乘車從市裏往我所在的那座小城趕。車剛出市區的時候，上來一對母女。小女孩不大，五六歲的樣子，母親牽著她的手，掃視了一下車廂，便坐在靠近車尾的座位上。
這對母女上車沒多久，便鬧出了動靜。售票員一邊大聲地喊著：“挺著點兒，快，塑料袋。”一邊迅捷地從司機身後的靠墊處扯出幾個塑料袋來，扶著車座，跌跌撞撞地“跑”到車尾，塞給了母女倆。很快，車廂裏便飄散著食物酸腐的味道——母女倆暈車，並開始嘔吐了。
這輛車是全封閉的，車窗已經凍上了。大家擰著鼻子，頗有些不滿。售票員嘴裏嘟囔著，“咣當”一聲，就把車後部的天窗推開了，霎時，一股涼氣壓了下來——初冬的風，有些許的寒意，不一會兒，車尾的幾個乘客便紛紛擠到了前邊。到後來，後邊隻剩下我、一個小男孩和他的母親，以及那對在清新空氣吹拂下明顯好受了的暈車母女。
天色逐漸暗了下來。天窗吹進來的風，變得更加凜冽起來，讓人難耐。小男孩的媽媽也感覺到冷了，忙問兒子：“你冷嗎?”小男孩搖搖頭說：“不冷!真的不冷!”
車繼續前行。車窗外，暮色四合，遠處的村莊、人影已經變得影影綽綽，看不清楚。車內，除了風的呼嘯聲，靜得很。這時候，又聽見小男孩的媽媽問：“兒子，你冷嗎?要不，媽媽給你把天窗關上?”“媽媽，我不冷，這樣才涼快呢!”男孩說完之後，順便把媽媽加在他身上的單衣扔在了一邊。
一路上的靜寂。
到達小城的時候，已是華燈初上，大家開始收拾行李準備下車。我發現，那對暈車的母女剛一下車，男孩就一把扯起剛才扔在一邊的單衣，裹在了身上。
下車後，男孩的媽媽嘮叨了起來：“你不是說你不冷嗎?我說關上窗戶，你說不用，看凍成了這樣……”她一邊說，一邊埋下頭，給兒子緊緊地係好衣扣。男孩則規規矩矩地站在母親麵前，任由她含著無限疼愛地埋怨著。
末了，男孩低低地說：“媽媽，後邊的那個妹妹，還有那個阿姨，她們暈車肯定挺難受，開著窗子她們還能好受點兒……”
而此刻，那對暈車的母女早消失在夜色中，她們已經聽不到男孩的這句話了。
這個世界，好多暖心的話就這樣獨自飄散在風中，好多付出的人就這樣悄然消失在歲月深處，而沐浴過愛的恩澤的人，卻渾然不覺。即便如此，嗬護、扶持、幫助、關懷，這些人世的溫暖，依舊會隨著第二天清晨的第一縷陽光，準時降臨在我們的生活當中。
從巧妙交流中獲得“回報”●沈童大連一家建築裝飾公司在鄭州市承攬了一座高檔寫字樓的裝修工程，這是他們跨地域發展的一個項目，因此上上下下都非常重視，整個工程施工進展很順利。可就在工程即將進入外部裝飾階段時，負責給大廈提供樓麵裝飾浮雕的一家齊齊哈爾工廠，卻突然聲稱因為特殊原因不能按時交貨了。這樣，工期就將拖延，公司的聲譽必定受到影響。
於是，公司有關部門趕緊電話、傳真、郵件聯係、交涉，誰知往來數次都沒解決問題。情況緊急，公司領導斟酌再三，決定派處世靈活、細膩，又是黑龍江人的工程部副經理李利前往齊齊哈爾處理問題。
李利接受任務後，不敢怠慢，立即啟程，但心裏也在打鼓，心想：“與這家工廠有著一定交情的采購部門磨破了嘴皮子都沒解決的問題，我一個素不相識的陌生人如何才能將其拿下……”一路上李利緊鎖眉頭，盤算的都是這件事，火車快到齊齊哈爾時他的眉頭仍是緊鎖。
下了火車，李利立即打車直奔那家工廠。他沒有直接去找廠長，而是以客戶的身份參觀了工廠，從外觀看很整潔，紀律也很嚴。轉了大半天之後，李利才去見廠長。廠長在辦公室裏接待了李利，但並不熱情，緊繃著臉，一臉嚴肅的表情，眼神中透出不屑一顧的意味，連打招呼、握手、讓座這些起碼的禮節都省略了，很明顯，他已經知道了李利的身份，做好了應對一切的準備。對此李利盡管心中很不舒服，但並未露聲色，他主動問候廠長後，自己來到老板台對麵的椅子上坐下來，麵帶微笑地對廠長說：“廠長，真沒想到您的名字在齊齊哈爾很響，我打車和司機閑聊時，一說到您的工廠找廠長辦事，司機馬上就能說出您的名字。”
“是嗎?”李利的開場話似乎很出廠長的意料，他有些詫異地應答著。
看著廠長臉色的變化，李利加重了些語氣非常肯定地說：“這還有假，就是剛才的事!”聽完這話廠長臉上露出了一絲微笑。李利緊接著說：“看來您是治廠很有方的廠長呀……”
李利曆數著他剛剛看到的點點滴滴。
“那是!”廠長有了興趣，這才掏出一根煙遞給李利，自己也點燃一支煙，深深地吸了一口，然後向李利講起了他的管理經驗和工廠的發展曆程，話語間自豪的神情溢於言表。
“真是不容易!”“您真有辦法!”李利一邊盯著廠長的眼睛聽著，給人一種很尊重、很感興趣的樣子，一邊不時墊話讚揚著。
當廠長高興地講述完，李利又不失時機地恭維起來：“現在您的工廠已經很有規模了，我不是當著您的麵說好聽的，一進你們廠就給人一種與眾不同的感覺，我也走過好多地方，你們廠是我見到過的最整潔的浮雕製作廠。”
“真的嗎?這可是我十幾年的心血呀!你要願意我陪您到廠子裏轉一轉。”廠長更自豪了，對李利的態度也發生了變化，還讓人給李利沏了杯茶。“當然願意，這真是求之不得!”李利見廠長態度轉變，朗聲回答。
應該說這家工廠的規模和管理還是不錯的。參觀中李利不時地稱讚工廠的結構好、管理好。當走到生產車間一台看起來很特別的機器旁時，學機械設計出身的李利斷定這台機器是有針對性製造的，於是有意駐足仔細觀看起來。“你懂機械?”廠長看著李利問。“我在大學學的就是機械製造!”聽到廠長的詢問，李利緊接著從專業的角度對這台機器做了評論。廠長聽後馬上笑容滿麵地告訴李利：“這台機器是我設計的。”“是嗎?真沒想到您還有如此功力!”李利顯得很驚訝。廠長立即滔滔不絕地給李利講起了機器的構造、運轉過程、工效……
從車間參觀完出來已經時至中午，廠長堅持要請李利吃飯。直到這時李利才把話頭轉到來訪的目的上來，他問廠長，為什麼貴廠不能按時交貨，是不是遇到了什麼困難。
吃飯時倆人推杯換盞，天南地北聊得非常投機，飯局臨近結束時廠長說：“李經理，沒想到我們今天的聚會如此愉快，真有相交恨晚之感。現在言歸正傳，您這次來的目的我自然明白。隻是我先前聽說貴公司遇到資金周轉問題，不能一次性付清供應商材料款，我擔心會出現拖欠糾紛。你知道我們是小廠，百十口人等著吃飯呢，所以不能貿然交貨……”
李利詫異道：“這是從何說起，我們把材料款都準備好了，至於資金周轉問題更是空穴來風，廠長是從哪裏聽來的消息。這不是在破壞我們之間的合作嗎?”
廠長一時語塞，李利看廠長還有些為難，就說：“這樣，我們先把材料款打過來一半，這樣問題不就都解決了。”說著就要撥電話。
“哎呀，話都說到這個分上了，我還有啥可說的，都是我的錯，現在我明確地告訴您，您放心地回大連吧，即便我有天大的困難，也保證按期交貨。”李利連聲道謝。
人與人之間的溝通，是一場沒有硝煙的戰爭。如果說直接提出要求如白開水一樣淡而無味，那麼巧妙交流就像一杯按照當事人口味調好的飲料般受歡迎。
如何讓別人接受你●卓然要說服別人，就得從對方的角度思考，而不是隻強調我們的需要。
約翰．H．約翰遜是美國出版業的巨子，他一手創建了赫赫有名的約翰遜出版公司，是Ebony和Jet兩本主流雜誌的創始人，還是搖滾巨星邁克爾·傑克遜的首席顧問。他旗下有多家電台、電視台、化妝品公司和模特公司。約翰遜作為一個出身貧苦的黑人，在當時種族歧視甚囂的美國能夠白手起家取得如此成績，堪稱奇跡。用他自己的話來說就是：“我是個窮人，但我胸懷大誌；我總是被人拒絕，但我知道我能說服任何人。”約翰遜將說服他人的方法總結為四類，屢試不爽。
1化整為零
身無分文的約翰遜在創辦《黑人文摘》的時候需要500美元的啟動資金，為此，他幾乎跑遍了芝加哥的所有大銀行，可是這些金融巨頭們根本不願接見這個黑人窮小子。好不容易有一家讓他進門，卻安排一個經理的低級助理與他見麵。還沒等約翰遜說完，那個助理就狂妄地哈哈大笑：“我們不貸款給黑鬼。”
約翰遜沒有發火，而是冷靜地盯住那人的眼睛問道：“已經有50個家夥說過和你一樣的話了，那麼，在這個城市裏誰會貸款給黑人呢?”
“我隻知道有一家。”助理瞧著不死心的約翰遜，產生了新的興趣，嗬嗬地笑著，“是市民貸款公司。”
“你在那裏有熟人嗎?”約翰遜的口氣誠懇而堅定。
助理上下打量了約翰遜一陣，告訴了他一個名字。
“那麼，我可以說是你介紹我去的嗎?”約翰遜繼續問道。
助理盯著約翰遜，好半天才說：“當然可以。”
約翰遜去了市民貸款公司，找到了助理提到的那個人。對方答複他說：“我們可以給你一筆貸款，但是你有抵押品嗎?譬如說房子什麼的，可用做擔保的資產。”
約翰遜回答說：“我沒有房子，但是母親買家具時我幫過她，我可以要求母親把它作為抵押品。”
就這樣，約翰遜憑著母親的家具借來了500美元，創辦了《黑人文摘》。隨著這份雜誌創刊號誕生的約翰遜出版公司，今天已發展成為擁有20億美元資產的王國。
化整為零，即把被拒絕的事情分割為許多小步，這樣每完成一步，你都會得到更重要的信息，從而信心倍增，繼續前進。
2投其所好
約翰遜在創業階段資金緊張，公司也沒有太大的名氣，但是他曾成功地拉到了著名的森尼斯無線電公司的廣告。當時該公司的首腦是麥唐納，十分精明能幹。約翰遜寫了封信給他，要求和他當麵談談，麥唐納立即回信拒絕：“來信已經收到，不過我不能見你，我並不主管廣告。”
約翰遜仔細分析，麥唐納既然是公司的首腦，卻不管廣告，那麼他管什麼?答案很明顯，他管的是公司大的方針政策，當然也包括廣告政策。於是，約翰遜又寫了封信給他，詢問能否去拜訪他，談談關於在黑人社會進行廣告宣傳的政策。
麥唐納回信說：“你是個堅持不懈的年輕人，我決定見你。不過，你要是想談在你的刊物上登廣告的事，我就立即結束訪問。”
這就給約翰遜出了一個新難題：談什麼?
約翰遜有條不紊地行動起來。首先他翻閱美國名人錄，發現麥唐納是一位探險家，曾經到過北極，時間是在1909年漢森和皮爾瑞的那次著名的北極探險之後幾年。麥唐納很賞識漢森的勇敢，而漢森是黑人，曾就本身的經曆寫過一本書。約翰遜認為這是個可以利用的機會。他先安排駐紐約的記者采訪漢森，並請他在自己的書上簽名，以便送給麥唐納。然後，約翰遜安排將以漢森的冒險經曆為題材的文章發表在即將出版的當月雜誌上。
果然，麥唐納見到約翰遜的第一句話就是：“看見那邊那雙滑雪鞋沒有?那是漢森送給我的。我把他當作朋友。你看過他寫的那本書嗎?”“看過。”約翰遜說，“湊巧我這裏有一本。我還特地在這本書上請他簽了名。”
麥唐納翻閱著那本書，十分高興。接著，他以挑戰性的口吻說：“你出版的是黑人雜誌。在我看來，黑人雜誌上該有一篇介紹像漢森這樣的人的文章才對。”
約翰遜馬上對他的意見表示肯定，並將一本刊登有關漢森冒險文章的雜誌遞給他。麥唐納一麵翻閱雜誌，一麵點頭讚許。這時候，約翰遜告訴他：“我創辦這本雜誌的目的，就是宣傳漢森這種克服一切障礙而達到最高理想的奮鬥精神。”
“你知道嗎?”麥唐納向約翰遜伸出手來，說道，“我看不出我們有什麼理由不在你的雜誌上刊登廣告。”
約翰遜去拜訪顧客的時候通常隻談5分鍾，可是事先卻要花幾個月的時間做準備。5分鍾時間裏如果你能抓住對方的興趣所在，說得有道理，贏得對方的認同，你就取得了成功。
3攻其要害
上世紀60年代期間，約翰遜決定興建一座辦公大樓作為公司總部。他花了近10年時間，走了無數家銀行，始終得不到足夠的貸款。於是，約翰遜決定設法將自己的200萬美元集中起來，先聘請承建商開始建造，同時設法籌集所需的其餘500萬美元。這一決定風險十足，因為如果錢用完時還拿不到貸款的話，工程就要麵臨停工的窘境。
開始施工了，在所剩的錢隻夠維持一星期的時候，約翰遜還沒有籌到款。這天，他和都城人壽保險公司的一位主管經過詳談，被告之可以提供貸款。
約翰遜說：“太好了，唯一的問題是我今天就需要拿到錢。”
“你一定是在開玩笑吧。”他說道，“我們從來就沒有在一天之內辦完貸款手續的。這根本不可能完成。”
約翰遜說道：“你是這一部門的主管。也許，你應該試試看你有沒有足夠的權力安排手下一天之內辦好這件事。”
主管被約翰遜逗笑了：“你這是要我為難了?不過，讓我試試看吧。”
經過努力，原本不可能在一天內完成的事情終於辦成了，而約翰遜在錢即將用完的前幾小時剛好拿到了貸款，使工程得以繼續。
想說服別人，就必須找到並擊中對方的要害，從而促使他應允。以這件事來說，要害是那位主管對他本身權力的意識。
4動其心弦
約翰遜曾訂購了一批剛上市的化妝品，前來推銷的是來自美國南方一家公司的銷售代表。那個銷售代表在紐約成功打開市場後，訂單大增，根本無暇理會當初與約翰遜簽下的小額訂單。但是，約翰遜已根據他的承諾在店中騰出了空架子。約翰遜打電話找他時，他都以缺貨為由一拖再拖。約翰遜對自己說：“必須想辦法說服這個人，使他履行諾言。有什麼事可以打動他呢?”約翰遜想到了一點——美國南方人十分重視個人信譽。
約翰遜再打電話給他時，說：“你是南方人，我也是南方人，我要告訴你的是，有好幾家外國公司曾經向我兜售這種貨，可是我卻執意要從一家南方的公司買進這些東西，因為我了解南方人的信譽。我從前在南方時，白人很少答應黑人什麼事情，可是他們一旦答應了你，那你就可以絕對放心。我離開南方已經40多年了，難道說白人已經改變了這麼多嗎?”
那個銷售代表沉默了很久，最後說：“約翰遜，你什麼時候要這批貨?”
約翰遜說：“最遲下星期。”
“這個星期好嗎?”他說。
在麵對拒絕時，如果要說服別人接受我們的意見，就得從對方的角度思考，而不是隻強調我們的需要。如果你找到對方最看重、最在乎的事情，你就能打動他，然後使他在符合他自己利益的情況下答應你的要求。
要想讓別人接受，在彼此打交道的時候，靈活地運用溝通技巧是必不可少的。從別人的角度出發，一開口就切中對方要害，才能打動別人主動接納你。
可怕的傷害●佚名拜迪是從俄亥俄州的克裏夫蘭轉來瑪麗所在的學校的。當班主任約翰遜太太在教室第一次把拜迪介紹給學生們時，同學們都開始找拜迪的麻煩——也許這一切都是因為老師誇拜迪的作文寫得比蘇珊好。
有一天，拜迪的作文又被當堂朗讀，這次她講的是雷格思坦在一首詩中寫道：西瓜是如此美味，如果他有幸見到英國女王的話，他會驕傲地建議她也來一塊。愛格尼斯和瑪麗對視了一下，就開始滑稽地模仿英國女王吃西瓜的樣子。全班頓時哄堂大笑，作文沒有讀完。這時班主任約翰遜太太剛好走進教室，那天放學後，除了拜迪，同學們都被罰留下來刷洗地板。
第二天中飯時，拜迪就在她的生菜葉下發現了瑪麗留的字條：“對不起，但是食堂的西瓜都賣完了!”從那以後，拜迪成了其他同學的笑料，無論她穿什麼、說什麼、吃什麼，總會被一兩個家夥找出大做文章的理由。
拜迪開始不斷地請病假。但是即使她不在，同學們也沒停止編排她的故事。
後來有一天，瑪麗和拜迪被分在同組做一項課外作業。其他人都選好了隊友，而瑪麗由於在分組那天參加學校的遊泳集訓，剩到最後隻好和拜迪一組。同學們都打趣瑪麗，瑪麗也和她們一起笑。
作業要交的前一天晚上，瑪麗不得不到拜迪家去和她一起把任務完成。她的媽媽為瑪麗烤了一大盤點心，不斷地進來問要不要添汽水或別的什麼。她的媽媽說：“你是拜迪唯一的朋友，放學後從沒人來找拜迪玩，我很高興你能來。”
這時，電話響了，是找瑪麗的。瑪麗聽到同學瑪吉嘲笑的聲音：“嘿，你吃了那傻瓜家的楓糖點心和西瓜了嗎?”說完，她停下來等著瑪麗哈哈大笑。
當時拜迪的媽媽也在旁邊，瑪麗看到她站在廚房裏，背對著自己裝做什麼也沒聽見。其實瑪吉的尖嗓子再遠也聽得到。瑪麗無聲地掛上電話。那一刻她才明白她們對拜迪一家的傷害有多可怕。
拜迪不知什麼時候站在了瑪麗的身邊，她流著眼淚問瑪麗：“為什麼你們不喜歡我?我很喜歡你們……”
瑪麗想：“如果感情可以補償，我會……”
但是太晚了，拜迪的父母把她轉到了另一所學校。後來，瑪麗聽說她因為神經衰弱退學了。
孩子的心是脆弱的，猶如最易碎的水晶，一碰就碎。在交往中注意表達善意，才能避免傷害別人。
過度關心也是一種傷害●沈黎明劉嘉大學畢業後憑著良好的綜合素質在一家外企謀得了一份相當不錯的工作，留在了大連這座美麗的海濱城市。經過6年的打拚，手頭不僅有了一定的積蓄，還與一位漂亮的女孩建立了戀愛關係，準備年底結婚。
上周三，劉嘉通過按揭購買的新房發了鑰匙，他特別興奮。熬了兩個通宵設計出了一套房子的裝修方案，一下班就拿著方案和效果圖匆匆趕往女友家，想和女友商量後盡快施工。
“劉嘉!”快到女友家住的公寓樓時，劉嘉突然聽到有人呼喊自己的名字，循聲回頭一看，是自己公司的同事許路，於是趕忙迎過去。“你這是去哪兒?”許路問。劉嘉興高采烈地說明了緣由。“走，我幫你參謀參謀去!”劉嘉話音剛落，許路就不容拒絕地表明了態度。看著許路一片好意的熱情，劉嘉不好推脫，於是兩人一起走進了女友家。
一進門劉嘉先把女友介紹給許路，大家寒暄了幾句，劉嘉就拿出設計方案和效果圖，認真地跟女友講解起來。講解完後問女友：“怎麼樣?是否體現了你的設想?滿不滿意?”劉嘉的女友看著設計效果圖沉思著，許路卻立馬指著圖開了腔：
“劉嘉，一進門玄關的牆上不應該掛油畫，應該放一麵鏡子，放鏡子的好處是……”
“客廳的吊頂……”
“還有臥室……”
許路說得很細心，幾乎麵麵俱到，不時還要強調一遍。但他沒有發現，劉嘉臉上已不像剛才那麼自然，時不時還會撒一下嘴。等到他說得有些口幹舌燥時，才發覺一直隻有自己在說話，氣氛怪怪的。
其實，劉嘉心裏早就對許路有看法，隻是因為年長幾歲的許路，在自己進公司的時候對自己幫助不少，所以才一直沒表露出來。
劉嘉剛進公司時，由於缺乏社會經驗，麵對工作和比學校複雜得多的人際關係，經常不知如何處理是好。當時，早進公司幾年的許路十分熱情地給了他很多幫助，比如工作計劃如何製訂、向領導彙報工作應該注意什麼等等，特別是在人際交往中經常幫劉嘉出主意、作決定。
很長一段時間裏，劉嘉對許路一直心存感激，認定了他就是自己在公司裏最好的朋友。但是，日子一天天過去，當劉嘉逐漸成熟起來，逐步適應了辦公室的精彩生活，而許路還把他當成初出茅廬的“生瓜蛋子”時，他對許路的感覺也漸漸發生了一些改變。由於許路將“幫助”劉嘉當成了一種習慣，不論什麼事情，隻要碰到，總要滔滔不絕地把自己的知識或意見直接講出來，口氣也常常“確定”得有點兒過火，這讓劉嘉覺得很不舒服。特別是領導和同事在場的時候，劉嘉對許路的這種“指導”更是十分反感。
就像今天這件事，劉嘉真的感到很窩火：難道我自己房子的裝修也要你告訴我該怎麼辦?看著許路一張一合的嘴巴，劉嘉一個字都聽不進耳朵裏，隻是強忍著，沒讓喉嚨裏打滾兒的那句話衝出口——“你是不是覺得我什麼都不懂?”
劉嘉為了維持與許路的友誼，一直努力避免和他產生正麵衝突，他知道，今天這樣的事情以後還會發生，他也知道許路並無惡意，但自己到底還能忍受多久，劉嘉也說不清楚。
我們播種善意的種子，未必每一次都能收獲美好的果實，對朋友過度的關心其實也是一種傷害，這種因善意產生的傷害，雖不尖銳，但卻讓人心裏很不舒服，如不注意，久而久之必將影響朋友間的友誼。
別用眼睛傷害他●楊鵬畢業後，應聘到一家很大的幼兒園做老師，我滿心歡喜，想從此以後，可以過夢想中的生活了，每天守候在一群快樂的小天使身邊，簡單而快樂。不想，這種生活，卻隻持續了很短的時間。漸漸地發現，原來孩子的心裏，也藏著屬於他們的自私和偏激。一段時間下來，我對自己當初選擇的職業充滿了懷疑，慢慢地不再信任那些純真可愛的孩子。因此，對這份工作從由衷的熱愛，也開始變成了一種職業性的敷衍。
那天我如往常一樣給孩子上完音樂課，坐在辦公室休息。課堂上，兩個孩子為誰當領唱吵了起來，所有的孩子都跟著起哄，亂糟糟一團，讓人頭疼。我連教育帶哄，好不容易把事情處理完了，一堂課也過去了。
我正想著剛才課堂的事，聽到敲門聲。園長來了，她的身後跟著剛剛在課堂上為當領唱吵得最凶的男孩林嘉文。孩子怯怯地跟在園長後麵，卻又狡黠地探出身子來偷看我。
這個50多歲、有著和藹麵容的老婦人朝我微笑，說：“小楊，有點兒事情，我想問你。這個林嘉文小朋友說，剛才上音樂課的時候，你罵他了，是嗎?”我的腦子“嗡”的一聲，園長的聲音是溫和的，但在我聽來，卻像爆炸一般。一個幼兒園老師，最忌諱的就是打罵孩子，縱然這份工作已經讓我有了疲憊感，但我也絕對不會那樣對待孩子。而林嘉文這個5歲的孩子，竟公然撒謊，並告狀告到了園長那裏。不過一個5歲孩子，這太可怕了。我一邊氣憤，一邊忍耐著極力辯解：“園長，我沒有罵林嘉文，我真的沒有……”眼淚都快要掉下來。
“別著急，小楊，你先別著急。”園長依舊和顏悅色，“那你能把課堂上發生的事告訴我嗎?”
此時的林嘉文，好像也意識到自己闖了禍，小小的身體整個躲在了園長的後麵。我將剛剛課堂上的事簡單講述了一下，“當時隻是批評了他，我說：‘林嘉文，請不要用那種態度對待其他小朋友，不要用那樣大的聲音……’我沒有罵他!”我再度強調。
園長點點頭，轉回身來問林嘉文：“林嘉文，楊老師是這樣說的嗎?”
躲在後麵的林嘉文被園長牽了出來，偷眼看了看我。我以為這個小孩子又耍花招撒謊，沒有想到，他卻用力點了點頭，說：“是的，楊老師就是這樣說的。”我懸著的心“咕咚”掉了下來，剛剛鬆了一口氣，卻又聽到他用再清晰不過的聲音，一個字一個字地說：“可是老師用眼睛罵我了。”說完，他忽然“哇”的一聲哭了。
我的心一下子震顫了。
整個屋子寂靜下來，林嘉文最後的一句話，好像一下穿透了我已經不再熱愛他們的心。它穿透我的心，讓我看懂了真相。而我從來都不曾想過，我，一個學過3年幼兒教育的專業老師，內心那絲微妙的變化，卻逃不過一個孩子的眼睛。正像他說的，我用眼睛罵他了，當時因為氣憤，雖然我壓著沒有發脾氣，可是我狠狠地瞪了他。這在一個孩子心裏，原來是比言語更重的傷害；原來縱是一個幼小的心靈，也是不允許淡漠和輕薄的。園長看著我，始終溫和地看著，沒有說話。不知怎麼了，眼淚在這一刻忽然就衝出了我的眼睛，不是委屈，而是自責。
這個5歲的孩子，他讓我不得不重新審視自己的心靈——一顆一直向往著純淨和愛，卻已不再純淨不再愛的心靈。
我彎下身，將正在大聲哭泣的林嘉文抱在懷裏，說：“嘉文，老師錯了，你能原諒老師嗎?以後老師再也不會罵你了。”
林嘉文緊緊抱著我，一邊抽泣著，一邊伸出小手擦我眼角的淚。
眼神是心靈的流露，隻有用心去體會別人的感受，以一顆寬大的心對待別人，你的眼睛才不會傷害到別人。
遺忘的角落●鄭磊早上一走進教室，便覺察到了一股不太對勁的氣氛。平時安靜的屋裏充斥著細小的議論聲，每個人頭都埋得低低的，不安分的眼神卻並未盯著課本，而是不時地互相交換著什麼意見。穀老師麵色凝重地站在講台上，手裏拿著兩三頁紙沉吟。我悄悄溜到自己的座位上，胳膊肘撞了同桌：“What’s wrong?”同桌頭也不抬地指了指後麵。我回頭，瞧見後麵的位子是空的。沈嘉沒來嗎?病了?我猜測著，同時也想，她太沉默了，每天說的話幾乎不超過五句，這不利於健康。
穀老師忽然清了清喉嚨，這是她要講話的前奏。“同學們，我現在先不解釋什麼，我隻想把沈嘉同學留下的這封信念一下，然後聽聽大家的想法。”
我好奇地抬起頭。
“穀老師，同學們，我知道我是個很讓人討厭的人，大家都不願意理我，可我沒有別的辦法好想，我隻有離開……”我吃了一驚，不明白她怎麼會有這種想法，我不是挺喜歡這個安靜但又膽怯的女孩嗎?沒人理她?噢，也許，但大家都認為是她不喜歡和別人玩呀!
“是的，我在班裏扮演了一個很差勁的角色。在每次課堂提問我答錯了問題時，班裏總是一陣讓人難以忍受的沉默。大家不知在心底嘲笑過我多少次了，是嗎?而我孤零零地站在位子前，看著一個人低下去拚命忍住笑的頭，甚至沒人肯抬頭給我一個鼓勵的目光，那種心情呀，我實在難以忘記……”
“老天!”同桌驚呼，“大家是怕她難堪才不看她的，誰會嘲笑她呢?”我點點頭，原來每次答錯問題後都平靜地坐下的沈嘉，竟會有如此強烈的心理反應。
“……還記得那次英語演講嗎?沒人知道我鼓了多大勇氣，花了多少心血，沒人知道我在台上的忐忑與焦慮。也許我真的很差，可我隻祈求有一點兒掌聲，然而沒有，什麼也沒有。我就那麼沒用嗎……”
我的心開始由驚訝轉為不安，隻是掌聲而已，為什麼會如此吝嗇給予?誰都知道沈嘉那次的演講出人意料的精彩，而這一切難道可以隻歸結為，我們這個沉悶的班級並沒有鼓掌的習慣嗎?我陷入了沉思，不知不覺信已到了尾聲。
“……今天，是我的16歲生日，在這個孤獨的隻屬於自己的節日裏告別，應該不會給大家添麻煩，或許我會轉學，或許不會再上學了，總之，這個討厭的身影會從大家眼前消失。”
信讀完了，教室裏充斥著可怕的寂靜，在這寂靜下又分明有一股激蕩的暗流，那是每一顆不安的心靈的震撼。
班長站了起來：“老師，我們會找她回來，我們知道該怎樣做。”是呀，誰都知道該怎樣做，可似乎誰都忘記了去做，敏感的沈嘉用她的傷口提醒了我們。忘記的也許很多，父母、老師、朋友、同學，在粗糙的日子裏，我們忘記了周圍太多的感覺。
在被人遺忘的角落，也有渴望和別人溝通交往的人。別再吝嗇自己的讚美和掌聲，也別再用沉默視別人，好好鼓勵每一個渴望被關注的人吧。
話語是一個美麗的陷阱●池莉我對話語的警覺是在十幾年前產生的。那是在我從醫的第三年，也就是我醫生生涯的最後一年。那個夏天傷寒病大流行，為了追尋傳染源，我在整整一個酷熱難當的夏天裏，與所有的傷寒病人談話，可是我依然沒有尋找到傳染源。有一天我突然醒悟了，我發現找不到傳染源的根本原因就在於：所有病人的訴說都帶著強烈的個人色彩。撒謊的人在人群中所占比例並不大，但是人們不用撒謊，他們的話語綜合起來就是一個巨大的不真實，在這個不真實的話語凝固中，所有的語鋒都指向多重岔路，結果是搜尋者必然誤入陷阱。我棄醫從文的主要原因當然是更喜歡文學，但是也不排除我對口頭語言的懷疑和對書麵語言的信賴。
更深的醒悟姍姍來遲，那已經是20世紀90年代中期。我在德國見到一個久違的朋友，她是90年代初嫁給一個德國人的。她的故事當時很轟動，轟動的原因並不在於她嫁了一個老外，而是因為她一句德語都不懂；還有，她的長相比較難看。我們沒有辦法理解老外的選擇。她是一個寡言的女孩子，在我們幾個好友的不懈迫問下，她簡單地告訴我們，她選擇這個老外的原因，就是她在中國嫁不到一個這麼英俊這麼文雅這麼體貼的男人，想要一棟舒適的房屋和爬滿青藤的小花園，所以，她寧可放棄話語。當時，我們都認為她的犧牲太大太大；我們都一致地認為她為自己難看的長相和接近於癡人說夢的理想付出了人生最慘痛的代價。轉眼就是我再見到她的90年代中期了，這一次她帶給我的不再是轟動而是震驚。她依然沒有變得漂亮，但她生育了兩個非常漂亮的混血兒。我們坐在她家大花園的木椅上喝咖啡，青藤果真爬滿了她的籬笆。花園的遠處，她的小女兒在蕩秋千，兒子則在很開心地與他老爸蹋球；花園的近處，是她的油畫畫架。我的這位朋友，依然隻能說最簡單的德語，但是她的神態已經深刻改變，安詳得如同在富裕安定的生活中過了三輩子一樣。顯然，她不僅沒有付出人生最慘痛的代價，而且順利地達到了她的理想境界。她深有體會地對我說：“說話不重要，最簡單的對話足夠管用。親密的人之間，更重要的是眼睛，是表情和動作。你認為呢?”
我認為我朋友的人生體會是一種真理或者接近於真理。那一天，我回到我居住的飯店，坐在窗前，望著德國幽靜的綠樹成蔭的居民區想了很久很久。我想，這個世界上最普遍的矛盾和麻煩難道不是話語引起和造成的嗎?一個人的話語隻是在出口的一瞬間具有真實性，可這一瞬間眨眼就過去了。重複者和傳播者使用的是自己的理解和語氣，接受者則又有各自的理解背景。任何一種最細微的因素都能夠改變話語的順暢流通，使之產生多重意義。於是，我們的生活中便充滿了絮叨，充滿了解釋，充滿了流言和蜚語，充滿了隔閡和攻擊，也充滿了謾罵和扯皮。想想多麼無聊啊!