第一章
學校公共關係的管理
學校規範化管理的建設方案學校公共與文化的規範化管理
第一節公共關係管理概述
1.公共關係的概念及內容
公共關係的概念
“公共關係”一詞源於國外，是由英文Public Relations譯過來的。指以公共關係的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關係是以社會組織為主體、以各類公眾為客體、以傳播為手段的管理活動，它在社會組織和其他各類公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互適應、相互合作的目的。
它包括了兩層含義：一是公共關係是公開的，不是秘密的，二是它研究的不僅僅是一種關係，而是多種的、混合的關係。公共關係的行為主體是社會組織，其活動的對象是相關公眾。學校作為一種進行教育教學活動的特殊組織，在其生存和發展過程中，都必然要與各類公眾群體形成一定的關係。處理和協調這些關係的各種行為，便是學校的公共關係。因此，我們可以把學校公共關係看作是一個學校運用各種方式和手段，為學校樹立良好形象，從而得到學校內外公眾的理解、信任、支持與合作而進行的一種學校管理活動。顯然，學校就是學校公共關係的行為主體。從某種意義上說，所有的學校成員都是學校的公關人員。但在實際管理過程中，由於個人在學校中所處的位置和作用，使得各成員在學校公共關係活動中扮演著不同的角色。更進一步地說，學校的主要領導，尤其是書記、校長在這其中應是一個中心人物，應該是學校公共關係活動的當然負責人。當然，如果可以組織一個專門小組，專職負責，這一工作可能就可以更好地展開了。
學校公共關係是學校有計劃、有係統、長期性的運用各種媒介與活動，與公眾進行雙向溝通與互動的曆程，它能夠與公眾建立起良好的關係，促進學校的教育發展。
學校公共關係的內涵
（1）學校公共關係是一種管理職能。
它是維係學校與內部公眾及外部公眾良好關係的管理職能。其功能在於評估公眾的態度，使學校政策合乎群眾利益，爭取群眾了解與接納，以協助學校完成其教育目標，是學校行政運作的一部分。
（2）學校公共關係是一個有計劃、有係統、長期性的過程。
學校公共關係是學校與公眾間有計劃且不斷努力溝通及了解的過程，其成果不是立竿見影、一蹴可就的。
（3）學校公共關係是一雙向傳播與溝通的曆程。
學校公共關係是學校與公眾進行雙向意見交流、對等溝通的曆程，而非一廂情願的單向溝通，用以提升學校與其公眾間相互了解的程度、增進互動，促進彼此有效的合作。
（4）學校公共關係的運作方式是多元的。
學校公共關係是透過各種信息傳播、媒體傳播、活動、服務或資源互惠等多元方式進行，凡能增進學校與公眾溝通與了解的方法都可加以采用。
（5）學校公共關係是一種社會關係的機能。
學校與公眾建立良好關係，能提升學校形象，使公眾對學校產生信賴，進而支持與協助學校的教育發展，而學校更必需發揮其應有的社會責任，貢獻公眾。
公共關係的內容
公共關係學是一門應用性很強課程，適用於個人及任何組織。