“211限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），當日送達；夜裏11：00前提交的現貨訂單（以訂單進入出庫狀態時間點開始計算），第二天15：00前送達。
“售後100分”服務：要求客服人員在100分鍾之內解決客戶的投訴，並決定產品為退、換、修，還是廢棄。對於用戶退、換貨的處理，劉強東有一個不斷學習和調整的過程。早年他想得比較簡單，他曾向負責京東呼叫中心客戶服務的副總裁授權4萬元的可支配額度——4萬元以內不需要審批，客服主管可以自主決定任何客戶的投訴要求。不過這些主管不太敢使用授權，劉強東的想法沒有得到貫徹。隨著新呼叫中心投入運營，京東將授權重心調整至一線客服人員，反倒解決了讓他頭疼的大問題。
其實，“售後100分”是京東自己製定的一個高標準服務政策，按照國家“三包”，雖然對退貨、換貨、維修有了明確的規定，但對處理周期卻未明示，京東明確提出100分鍾內解決客戶購買商品的退、換、修，甚至是廢棄等問題，純粹是自我加壓。
京東的高標準服務政策對自身的管理及對供應商的管理能力均提出了很高要求。以退換貨和維修服務為例，過去京東隻是零售商，沒有產品的維修能力，也沒有對產品質量的鑒定資質，售後就需要協調廠商來處理這類問題。但是，在京東的規模還不足以具備話語權時，得不到廠商的及時配合是常事。譬如一個小小的返修主板就曾經在供應商那裏“躺”了一個月。
2009年，京東因為供應商不配合而不得不自己為客戶更換的產品價值就達4000萬元，累計損失合計1700萬元。然而，客戶要的隻是服務的結果，客戶是不會管投訴的問題應該是京東解決還是廠家解決，反正在京東買的東西出了問題，京東就應該負責解決。京東如果服務不到位，聲討它的帖子就會通過網絡被不斷放大。更讓京東鬱悶的是，背了這樣的“黑鍋”卻沒能有效地解決問題，這個問題一直困擾著劉強東和他的團隊。
“售後100分”服務和上門取退換貨服務可以解決困擾京東客服的問題，不過，這也很費錢。自京東推出這兩項政策開始，京東就不斷地往裏麵投錢。但在劉強東看來，這筆“虧損”對提升消費者的忠誠度起到了重要的作用。
京東商城服務承諾
售後上門 客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售後100分 自京東售後服務部收到返回商品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鍾內處理完您的一切售後問題：
（1）本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶，以客戶收到產品之日起計算。
（2）以京東售後服務部確認屬於產品質量故障開始計時，產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
（3）100分鍾是指工作時間每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。
（4）解決方式：換貨、補發、補償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。
（5）處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。如果任何一個符合條件的返修做不到以上承諾，京東除了全額退款外，另外再給予100個積分進行補償！
全國聯保，統一網上報修，在線響應 隻需要您登錄我們的網站www.360buy.com，在“我的京東”相應頁麵進行在線提交售後服務申請單，我們的工作人員會盡快審核確認並指導您進行後續處理。
7日×10小時工作製 京東商城售後審核人員服務工作時間是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至20：00。
熱線谘詢服務 在產品保修期內，如果您有售後問題需要谘詢，歡迎您撥打我們的24小時客服熱線：400-606-5500。如果您的地區不支持400電話，請您撥打普通中繼號碼0527-88105500或者0527-88120410。
售後服務處理周期 退貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。
6．巨頭點燃戰火，商場如戰場
2010年5月，淘寶網“台灣館”、淘寶商城“香港館”上線。同月，京東商城進入母嬰用品市場。6月1日，淘寶網與雅虎日本在東京共同啟動了中日網購互聯平台，麵向中國消費者的淘寶網“淘日本”與麵向日本買家的雅虎日本“中國商城”同時上線運營。淘寶網和雅虎日本引入了第三方公司為網購客戶提供物流、呼叫、現時彙率結算等服務。中國和日本網購消費者，在“淘日本”和雅虎日本“中國商城”進行跨境交易時，隻需按照各自熟悉的交易模式進行即可。2010年8月13日，淘寶商城“名鞋館”正式上線。
淘寶、京東將戰火燒到細分行業電商市場，讓行業電商們驚呼狼來了。京東商城上線的千尋網，淘寶網上線的“台灣館”、“香港館”和“淘日本”網站，開始直接衝擊走秀網這樣的細分領域的B2C電商。京東在母嬰用品市場與行業龍頭紅孩子之間也必有一場仗要打，最終的結果就是要麼京東退出，要麼紅孩子被京東收服。
與此同時，紅孩子這樣的細分行業龍頭也開始拓展自己的品類，從母嬰擴展到化妝、家具、健康、醫藥、食品等多個領域，如果其主營的母嬰市場被京東等攻陷，其他的品類銷售規模肯定比不了京東這樣的電商，最終的結果隻能是失敗。
在劉強東、馬雲紛紛向綜合類電商轉型的時候，當當網李國慶也開始坐不住了。當當網站頁麵進行了全新改版，開始給予百貨品類更大的權重，這標誌著當當網開始從網上書店向百貨商城全麵轉型。
雖然當當網早在2005年左右就開始向綜合類電商轉型，但因圖書業務收入占整體收入比重過大，轉型一直不成功，如果當當網不能拓展品類，做大規模，等劉強東、馬雲騰出手來，其結局可想而知。
順豐速運、宅急送、申通快遞等物流業巨頭，麵對劉強東們左手做電子商務，右手搞物流的發展模式，表達了他們的擔憂：如此下去，電商們把手伸進了物流領域搶飯，傳統物流企業會不會被擠兌出市場？
物流企業也開始進行戰略布局殺入電商行業，2010年3月，順豐速運開設的購物網站“順豐E商圈”在廣東省工信局完成備案，開售家電、3C數碼、家居日用等品類商品。而且，順豐還開發了自己的支付工具——“順豐寶”，獲得了央行的牌照。北京宅急送公司上線電商平台——“E購宅急送”，出售稻香村糕點、月餅以及三洋電器、富硒茶、戶外休閑用品等。深圳申通快遞則創辦了“久久票務網”，專門銷售火車票。而上海圓通快遞則創辦“新農網”開始賣農產品。