第八章班組的員工管理
1班組長的工作方法和工作藝術
班組是由若幹相互作用、相互依賴的人員組成，是一個具有特定功能的群體。在這個群體中，班組長起著主導作用，每時每刻對組員施加著影響。因而，一個班組的管理工作要想處於最佳狀態，就需要班組長講究工作方法和藝術。
嚴以律己，班組長自身要“正”
作為班組長不僅要以自己的言談去影響組員，更重要的是要用行動做表率。
(1)要有強烈的事業心。隻有堅定地樹立起搞好班組工作的事業心，才能增強責任心，認真搞好班組工作。一個人能不能做出成績有兩點是不可少的，一是能力，二是幹勁。一個有能力的班組長如果對班組工作缺乏工作熱情和幹勁，是搞不好工作的。
(2)思想作風要好。要做到堅持原則不含糊。班組好比“小社會”，社會上各種思想、言論和行為，都會在班組有所反映。麵對這種情況，班組長一定要堅持原則，敢抓敢管，扶正祛邪。具體而言，要注意做到：
①作風民主不粗魯。遇事要多和群眾商量，注意聽取群眾的各種意見，善於做自我批評。班組長作風越民主，組員關係越和睦，生產積極性越高。
②平等待人不特殊。在任何地方，人與人之間的關係都會存在“親密”和“一般”等不同狀況，班組長在工作中應注意處理好“親”與“疏”、師兄弟與一般組員等關係，做到平等待人，不能搞親此疏彼。
③熱情真誠不冷漠。班組長要做到“了解人、尊重人、信任人”。其中了解人是很重要的一環。組員的性格、脾氣、特長、能力、愛好、家庭狀況等，班組長能做到熟知和了解，開展工作才會得心應手。滿腔熱情對組員，像兄弟姐妹一樣真誠相待，組員才會跟你親近，班組團結就會加強。
(3)技術業務要精。要當好班組長，必須要有過硬的技術業務本領，這樣才能在生產中碰到問題處理迅速，班組管理工作心中有譜。班組長要做到技術上一專多能，自己要熟練掌握操作技術。隻有對業務鑽研，精益求精，才能帶好一班人，保證優質高產。為了做好班組工作，班組長還要勤於探索抓管理，尤其在新形勢下，班組長更要善於動腦筋、想辦法、找竅門，用自己的管理才能促進班組工作水平的提高，勤於探索，勇於創新，破除墨守成規，開拓班組工作新局麵。
(4)模範作用要發揮。班組長要做到思想工作做在前、關心同誌想在前、完成任務幹在前、艱苦任務搶在前、執行製度走在前，身教重於言教，同時還要擺正集體與個人的位置，集體重於個人。另外，加強自身學習對提高思想認識、工作能力和擴大知識麵都起著積極的作用。
請看班長老胡的模範帶頭作用給班組帶來的變化。
1989年，一群毛頭小夥來到了寶鋼能源車間汙脫班，高大的廠房、現代化的操作給了他們一個又一個青春的幻想。然而汙脫崗位的工作性質決定了他們每天要與汙水、汙泥、汙油打交道，再加上設計上的缺陷更使工況條件顯得惡劣。現實與幻想的落差使他們打不起精神，隻求完成生產任務即可。有的員工開始抱怨，有的則想辦法調離，在崗的也是做一天和尚撞一天鍾，使得汙脫班變成了出名的“煤球店”。
隨著企業減員增效製度的逐年深入，班組成員的危機感日益明顯。此時，班長老胡在車間領導管理出效益的思路指導下，對組員作了一番摸底後，召開了班組民主會。大家共同分析了班組的現狀和問題，深深感到再不能像過去那樣，抱著安於現狀的心態，沒有追求、沒有理想，得過且過。如果再這樣下去，將很難適應優勝劣汰、適者生存的新形勢。
那麼，如何改變現狀？有的員工提出要讓班組變的整潔幹淨，有的提出要讓班組生產業績提升，還有的提出要大力開展班組創新活動。在集思廣益之後，最後一致動議，首當其衝要解決的最大問題就是“髒、亂、臭”，並提出了“攻克‘髒、亂、臭’，改變新麵貌”的響亮口號。為此，全員動手，從建製度、訂措施入手，從清汙除垢、美化環境做起，大家齊心協力，朝著一個共同的目標努力，這就是要把班組真正建設成為“幹淨、整潔、高效的先進班組”。
為了徹底改變“髒、亂、臭”，班組內實施了一係列的管理措施。
首先，以定置管理為抓手。班長老胡自費購買了拖把，親自帶頭對作業區進行清理，班組員工們紛紛跟上，從而拉開了以“我為人人，人人為我，我為班組獻愛心”為主題的班組自主管理活動的序幕。
經過一段時期的辛勤勞動，班組環境發生了顯著的變化，現場表麵油汙已基本清除，作業區的管理井井有條，設備、工具排列整齊到位，就連休息室的茶杯擺放也是整齊劃一。為了進一步調動大家的積極性，班組還實施了崗位業績排行與獎金掛鉤的措施，激勵員工以“我的設備我是主人”的態度積極參與設備管理。汙泥脫水的主要設備濾板常常發生滑槽和脫落的問題，點檢人員對此也感到頭痛，難以根除。員工小馮自己動手設計製作了一個檢修濾板滑輪的專用工具，從而有效解決了這一問題，大大減少了濾板滑槽和脫落次數，確保了汙脫係統的暢通。
其次，推進清潔生產。這也是改變麵貌的重要一環。為了創建“綠色小家”，班組認真實施ISO14000貫標認證工作，班組成員共同研究製定了汙脫班組ISO14000環境貫標實施措施，並建立了《汙泥無雜物三方（能源、吊裝、焚燒）確認跟蹤表》，以確保全過程的汙染控製，取得了很好的效果。同時，汙脫班還通過推行“強化自我管理，實行自我了結，進行自我超越”的“三自”管理，進一步提高了班組成員的自覺保潔意識。
多年來，班組成員為能持續保持環境整潔，已經養成了一種好習慣，就是每天一上班，就自覺在褲兜裏揣一塊布，在日常的巡檢中見油就抹，見泥就擦，讓整潔的環境不受絲毫汙染。
辛勤的耕耘換來了豐碩的成果，如今的汙脫班組早已從“煤球店”變成了清潔生產的“窗口”單位，環境麵貌的徹底變化，也帶來了班組成員精神麵貌的巨大變化，原來的那種消極情緒一掃而光，全體成員鬥誌昂揚、積極向上。現在的汙脫班無論是在班組建設，還是生產創效等方麵都達到了公司的一流水平。
充分發揮班組群體功能
班組是“小群體”、“小社會”，要搞好班組建設，調動這個最基層的集體做出成績，單靠班組長單槍匹馬是不行的，要充分發揮班組群體功能，調動組員的積極性，尤其要重視發揮“兩長五大員”的骨幹作用。
“兩長五大員”即：生產組長、工會小組長、政治宣傳員、安全設備員、技術質量員、經濟核算員、生活福利員。
“兩長”與“五大員”的關係是：“兩長五大員”在班組中是民主管理的直接組織者和參與者，既有統一的工作目標，又有各自明確的職責分工。他們之間關係為“兩長”負責班組全麵工作，但各有側重。生產組長著重抓技術質量、經濟核算、安全保護、設備保養工作，工會小組長負責抓政治宣傳、生活福利，這樣能集中精力開展工作。“五大員”是“兩長”的幫手和參謀，既要獨立負責管好自己承擔的工作，又要經常和班組長交流信息，協助班組長管好班組事務。“兩長五大員”要做到五個主動，即：有了難題主動支持，有了矛盾主動諒解，有了經驗主動學習，有了情況主動通氣，有了工作主動配合。
從嚴治組，提高班組戰鬥力
(1)嚴格執行規章製度。規章製度是班組全體成員必須遵循的行為規範和準則，隻有嚴格執行規章製度，才能使班組生產工作井然有序地進行，並取得較好的經濟效益。班組長在這一點上要毫不含糊，自己更要起到帶頭作用。嚴格執行規章製度，要作為治組之本，要聯係實際，抓住實例，教育組員養成嚴格遵守規章製度的習慣，即使有些製度不夠完善，在沒有修改之前也要嚴格執行。
(2)嚴明獎懲，決不護短。獎和罰都是一種引導的方法，獎勵是正麵引導，目的是引導人們發揚正氣，獻身於三個文明建設。處罰是一種警告，引導人們自覺反對和製止有損集體和公共道德的錯誤行為。在日常工作中，對於那些出色完成本職工作或做了有益於集體、有益於社會的好事的組員，都應有獎勵，不管這個組員過去有什麼過失，隻要他做了好事，都要加以肯定和表揚。在處理獎罰的問題上，班組長要力戒感情用事，更要反對所謂“家醜不可外揚”的思想，獎罰不允許憑個人的好惡，該獎的要堅決獎，該罰的要堅決罰。隻有這樣，才能產生效果，才能樹立威信。
(3)從嚴要求，爭創先進。作為班組長要了解組員的心理，通過正確的方法，積極引導，大力發掘組員中潛在的向上意識。對組員的要求，要從實際出發，要從最基本的要求做起。原來基礎好的，起點應高一點，激發組員不斷進取，奮發向上。一些較成功的單位的做法是啟發組員自覺開展創建合格班組、先進班組或文明班組的活動，製訂班組建設規劃，把它作為大家共同的奮鬥目標，這樣堅持不懈地抓下去，使組員的向上意識愈來愈強烈，積極進取性愈來愈高，爭創先進在班內蔚然成風。
開展建設“第二家庭”活動
人們常說“家和萬事興”。班組也好比一個小家庭，在這個小家庭裏，班組長和組員、組員與組員之間，如果都能團結友愛、和睦相處，那麼，班組裏各方麵的工作都會興旺。要使班組做到團結和睦，就要培養人與人之間的感情，首先從班組長做起，營造班組裏人人互相關心、互相幫助的氣氛，使組員感到集體的溫暖，從而對集體產生感情，把班組視為“第二家庭”。
(1)要知人善任。班組長作為一班之長，對班組成員要全麵了解，並在安排工作、分配任務時對他們量材而用，要善於用人之長，避人之短，充分調動組員的積極性，發揮主觀能動作用，各展所長。另外，班組長心中要有群眾，遇事要多同群眾商量，即使是自己有權決定的事，有權安排的工作任務，也要尊重組員，事先聽聽組員的意見，這既可集思廣益，又能得到組員更多的讚同和支持，從而把工作做好。組員喜歡民主的家長，班組長要尊重組員，發揚民主，隻有這樣才能把班組成員的積極性都調動起來。
(2)聯係實際，開展班組思想政治工作。班組的思想政治工作不是抽象的，要講究實際，不宜多說空話，要務實。班組長要做深入細致的思想政治工作，注重組員日常生活中思想狀態的微小變化，發現問題，及時做好針對性工作。組織職工讀書讀報、講傳統、比貢獻，堅持“六知”、“五必訪”製度。實踐證明，以上這些方法在抓好班組思想政治工作中都有一定的效果。
(3)建立新型的人際關係。班組長要善於引導班組成員建立新型的人際關係。從目前看，健康的新型的人際關係主要體現在以下方麵：
①要互相尊重和愛護，班組長自己不能以勢壓人。
②互相信任，建立信譽，不搞“窩裏鬥”。
③互相競爭，互相幫助，互相關心。
④互相學習，取長補短，共同進步。
(4)積極開展班組建設“職工小家”活動。通過建設“職工小家”活動，使組員齊心協力，熱愛“小家”，做到組員之間滿腔熱情感情真摯，大力提倡互幫互助，形成團結文明的班風。同時要積極創造條件，開展一些有益於身心健康的文藝體育活動，寓教於樂，陶冶情操，活躍班組氣氛，調動組員積極性，組員之間和睦相處親如兄弟，就能增強班組的凝聚力和向心力。
要講究領導藝術，學會“彈鋼琴”
班組工作的內容相當廣泛，它幾乎包括了企業各職能部門的全部業務工作。班組長每天都處於十分繁忙、緊張的工作狀態，如果缺少領導藝術，工作安排不當，往往會發生顧此失彼的現象。因此，有不少班組長感到工作難做、班組長難當，解決這個問題的辦法，重要的就是學會“彈鋼琴”。班組工作不能平均使用力量，要抓重點，有主次，不能胡子眉毛一把抓。一個班組有生產、管理、思想教育、勞動競賽等各方麵的工作，班組長如果不抓住重點工作，那就等於揀了芝麻丟了西瓜。但工作重點並非是一成不變的，這就要求班組長隨著情況的發展和變化，把工作重點轉向主要方麵，當然其他方麵的工作的配合和協調問題也要抓好，不能有的動，有的不動，把其他工作丟掉。所以，要求班組長必須講究領導藝術，學會“彈鋼琴”，把班組的各項工作搞得更加有效果。
用先進典型推動工作
一個班組，有各方麵的工作，可以樹立各種典型，如操作能手、質量標兵、革新闖將等等。抓好先進典型是提高班組管理水平的重要途徑。先進典型要具有代表性，要反映事物發展的客觀規律和時代特點，能起到典型引路的作用。抓先進典型，首先要善於發現先進典型。當前我國正處在全麵建設小康社會的新時期，先進事物層出不窮，隻要我們善於用分析和比較的方法，就會發現大量的新鮮經驗。要組織和號召大家向先進學習，可以通過示範表演、現身說法、口頭介紹、廣播報道等辦法，宣傳先進思想、先進事跡、先進經驗，廣泛開展比學趕幫超活動，推動班組建設不斷取得新的成績。
實行班組科學管理
班組科學管理要做到三化：工作安排作業化、工作要求標準化、工作檢查數據化。
班組長要做到四有：要有指揮生產的組織能力；要有“三全”管理的基本知識；要有檢查各崗位操作技術的本領；要有全班組生產、技術、思想、生活的活賬本。
(1)班組長接班要做好十件事：
①接班、查崗、點名、調配人員、考勤。
②搞清生產變化，均衡完成計劃。
③檢查設備狀態，及時處理停台。
④抽查操作安全，具體指導防範。
⑤分析產品質量，組織把關預防。
⑥掌握溫度濕度，控製生產波動。
⑦巡視現場環境，搞好整潔文明。