同理心的第五重境界，是本章將要介紹的“解決難題，倍增業績”。企業在發展過程中，難免會經常遇到這樣或那樣的問題和困難，這時候，老板都很希望自己的員工能夠站出來，幫助自己解決難題。
除了能夠解決難題的員工能備受老板的青睞外，能夠不斷提升業績、不斷給老板驚喜的員工，老板也很愛重用。
為什麼解決難題和倍增業績的員工最容易受到老板的賞識呢？因為這樣的員工，對企業的發展能起到特別大的幫助作用。要成為善於“解決難題，倍增業績”的員工，我們應該怎麼做呢？下麵是幾點建議：
做問題和困難的“終結者”；
凡事當機立斷，盡快著手解決；
用正確的方法做正確的事；
什麼時候都用業績說話；
努力上進，不斷創造出好業績；
帶著靈魂工作，用業績證明自己；
付出更多努力，增大競爭優勢。
做問題和困難的“終結者”
想成為職場成功人士，就一定要能“問題到此為止”，認真對待每個問題，即使不屬於我們工作範圍內的，也要能在第一時間力所能及地把問題處理好。
據說，前美國總統杜魯門上任之後，便在辦公室門口擺了一塊牌子，上麵寫了“Box stop here”字樣，翻譯成中文就是“問題到此為止”。這句話也可以這樣理解：你自己的問題你自己解決，不要把它丟給別人。
在工作中，我們都會遇到這樣或那樣的大大小小的問題。在問題和困難麵前，人們表現出來的態度也完全不一樣。在問題麵前，有些人要麼逃避問題，要麼對困難的解決淺嚐輒止，推諉塞責，習慣於把難題推給同事甚至老板去解決。
但也有這樣一些人，在困難麵前，總是勇於承擔，積極地去想辦法解決掉，希望通過自己的努力，讓老板少一些麻煩，讓同事少一些辛勞。這類人的做事原則就是“Box stop here”。他們總是扮演著問題和困難的“終結者”的角色。
通過這兩種截然不同的做法，我們不難看出，前者是一種缺乏責任感和擔當意識的人，後者則是對工作積極向上、勇於擔當、辦事得力的人。後一種人總是能比別人想到更好的解決問題的方法，總能確保難題的解決。因此，這種人最受企業的歡迎、領導的喜歡、老板的青睞。
一家法國公司在印度訂購了一批手機零部件，由於數量巨大，所以法國公司專門派了一位經理來印度監督生產。
來到位於印度的生產車間後，這位經理發現，生產設備和生產質量都很過硬，做出來的成品比法國公司的要求還要嚴格。因此，他感到十分滿意，也就不再刻意去檢查和監督了。
有一天，他閑來無事就溜達到車間去轉悠。就在他觀察的時候，忽然發現一個工人正從生產線上挑出一部分零部件放在旁邊。他上去仔細看了一下，並沒有發現挑出來的零部件有什麼問題，於是就好奇地問道：“這些零部件為什麼要被挑出來呢？”
那位正在工作的工人回答說：“那是不合格的次品。”
法方經理有些不解地問：“我看不出這些零件和沒有被挑出來的有什麼不同呀？”
那位工人拿出一個零件說道：“你自己看一下，這裏有一個小小的瑕疵，不夠平整，這是因為在製作過程中金屬不均勻導致的。”
法方經理表示：“這麼大的一個零件，這麼小的一點瑕疵，又不會影響使用，為什麼還要被挑出來呢？”
那位工人很幹脆地說：“我們既然工作，就要做到最好，不能在我們這一關就出現瑕疵和紕漏。我們的原則是，隻要有問題，就一定要挑出來並解決掉。”
聽到這裏，法方經理微笑著點了點頭。隨後，他給自己的公司發了一份郵件，內容是：“在我們的檢驗和使用標準中完全合格的零件，在這裏卻能在無人監督的情況下，被當作殘次品挑出來。這樣的工作態度堪稱典範，這樣的企業也絕對值得我們信任。因此，我建議公司可以與該公司簽訂長期供銷合同，而我也沒必要再待在這裏監督他們的工作了。”
印度零件生產企業的做法確實令人欽佩。他們這種把問題止於一開始的做法，是贏得客戶信賴的絕佳行為。
其實，無論哪一家優秀的公司，都有著健全的機製，去管理和要求工作的結果，讓員工們從內心裏樹立起一種“問題到此為止”的理念。作為員工，我們也必須以同樣高的標準來要求自己，讓自己認真地對待每一個問題。這同樣也是老板和領導們對我們的期待。
一位著名企業家曾說過：“作為一名員工，必須停止把問題推給別人的習慣，應該用自己的意誌力和責任感，立即行動，處理這些問題，這樣才能讓自己盡快地成長和成熟起來。”
然而，在有些公司裏，總是存在著一些與這種精神相悖的員工：自己能夠完成的事，卻偏要推給別人幹；今天能做好的事，卻非要拖到明天做。這種習慣於推卸責任和做事拖遝的員工，其實很容易給公司帶來這樣那樣的麻煩與問題，帶來各種不良後果。更重要的是，這對員工本身也有百害而無一利。
想成為職場成功人士，就一定要能“問題到此為止”，認真對待每個問題，即使不屬於我們工作範圍內的，也要能在第一時間力所能及地把問題處理好。
小劉、小楊和小霍都在同一家公司供職，都在銷售部做業務員。一直以來，公司產品的質量很不錯，銷路也很不錯。但由於貨款返回得不及時，使得公司還是出現了一定的經營困難。例如，有一位客戶半年前就購買了價值近50萬元的產品，卻遲遲不肯支付貨款。
於是，公司決定派小劉前去討賬。然而，小劉此行以失敗告終。那位客戶根本就沒有給他好臉色，對方說，那些產品在他們那個地方銷售得很一般，讓小劉過一段時間再來。
小劉不想得罪公司的客戶，同時又想，反正客戶欠的是公司的錢，又不是我自己的，要不回去就要不回去，反正早晚人家也會給。於是，小劉無功而返。
過了幾天，公司派小楊前去討賬。這一次，那位客戶依然沒有什麼禮貌。他對小楊說，自己資金周轉很困難，讓小楊體諒自己的難處，還說等資金一到位，就立馬支付貨款。小楊也隻好無功而返。
接著，公司又派出小霍前去討賬。小霍跟客戶見麵後，就被對方指桑罵槐地教訓了一通。客戶說，你們公司幾次三番的前來催債，擺明了就是不信任自己，再這樣的話，以後就沒有辦法再合作了。
這一次，小霍和小劉、小楊不同，他沒有被客戶的氣勢給嚇退，而是見招拆招，想盡辦法和客戶周旋。小霍覺得，自己的兩個同事都沒能成功，公司又派自己前來，這說明了公司對自己的信任，自己要對得起這份信任，所以自己無論如何都要把債務討回去。
經過小霍一番軟磨硬泡，那位客戶實在拗不過小霍，最後隻得開出了一張30萬元的現金支票，並答應小霍餘下的20萬元錢下個月一定會付清。
當小霍拿著支票去銀行取款時，問題又出現了。原來，小霍被銀行工作人員告知，該客戶的賬上隻有200元，不夠支付30萬元的支票。很明顯，那個客戶又耍了個花招。這分明是給了小霍一張無法兌現的支票。
可是，第二天就是“十一”國慶節，自己再退回支票的話，就會讓公司耽誤好幾天的收賬時間，那樣對公司來說也是一筆不少的損失。
想到這裏，他決定讓問題到自己這裏為止。於是他靈機一動，自己拿出來100元錢，把錢存到了客戶公司的賬戶裏。然後，支票就可以兌現了！
看完這個故事，你是否在為小霍的聰明、負責感到欽佩呢？也許在大多數情況下，不少人都會像小劉、小楊那樣在困難麵前退縮，把那些有難度的事情推給別人去解決。然而，這樣的態度，隻會給自己帶來工作上的失敗。
隻有像小霍這樣，具備強烈的責任感和解決問題的才智，遇到問題時絕不退縮，而是努力去想辦法解決，做到“問題到此為止”，才能受到老板的信任和青睞，從而為自己贏得更好的發展，獲取更多的重視。
總之，在職場中，我們一定要謹記和盡可能做到這句話：“讓該解決的問題到此為止。”
同理心思考題
1．請談談你對“問題到此為止”的理解。
2．印度零件生產企業的做法能給你什麼啟發？
3．為什麼像小霍這樣的員工更容易被老板青睞？
凡事當機立斷，盡快著手解決
不能當機立斷，立馬執行，既會影響工作的進展，又可能造成人、財、物的損失。所以，凡事都應該立即行動，馬上解決，絕不拖延。
你是否有過這樣的體會？早上9點鍾準時坐在了辦公桌前，想著今天要完成多少工作，甚至還寫下來貼在辦公桌前提醒自己。可是，一天過去了，才發現自己聊聊天、喝喝茶、接接電話，居然什麼事都沒有幹成！這種情況，就是我們常說的“拖延”現象。
很多時候，正是拖延在無形中消磨掉了我們本該充分利用的時間，影響了工作的進度和效率。如果長期如此，拖延勢必會影響我們在職場中前行的腳步，最終成為阻礙我們事業發展的“罪魁禍首”。
所以，無論你有多少個興趣點，也不管你有多少繁雜瑣事，都要集中精力，按計劃、按要求地處理好一件又一件工作。
阿蒙羅在新西蘭一家牧場做工人，由於他工作效率一直很低，所以幾年下來依然是個普通工人，始終得不到老板的重用。
他自己也為此深感鬱悶，不知道問題到底出在了哪裏。在長期的職業生涯中，阿蒙羅似乎看不到一點點事業成功的希望，為此，他幾乎都快患上抑鬱症了。
阿蒙羅不想讓自己再繼續消沉在這樣的狀態裏，於是開始尋找方法，讓自己走出這種心理困境。後來，他找到了一位著名的心理醫生，這位醫生名叫格瓦特。
阿蒙羅見到格瓦特後，很有禮貌地說：“我想請教您，作為知名的心理醫生，每天要麵對那麼多繁雜的工作，您是怎麼處理的呢？”
格瓦特看看阿蒙羅，友好地說道：“我來問你，今天你的工作都完成了嗎？完成得怎麼樣呢？”
阿蒙羅搖了搖頭說道：“我今天一起床就為來您這裏做準備了，再說現在還是早晨，一天才剛開始，我回去以後再做工作就可以。”
格瓦特笑了笑，說道：“但是，我已經把今天的工作全部完成了。”
阿蒙羅聽後，愣愣地看著格瓦特，沒明白他的意思。格瓦特進一步解釋說：“你一定要警惕那種使自己不能按時完成工作的習慣——我指的是，拖延磨蹭的習慣。要做的工作即刻去做，等工作完成後再去休息，千萬不要在完成工作之前先去玩樂。如果說我是一位成功者的話，那麼我想這就是我成功的原因。”
此時，阿蒙羅仿佛醍醐灌頂，他認真回想起這些年自己在工作中的拖延行為。然後，他拜謝了格瓦特，匆匆地離開了。
也正是從那天開始，阿蒙羅痛下決心改掉了自己拖拉磨蹭的壞習慣，全身心地集中精力地做起工作來。他為自己訂立的標準是：這一秒要做的事，絕不拖到下一秒；今天要完成的事，絕不拖延到明天。
兩年後，阿蒙羅成了這家牧場的一個中層骨幹。又幾年後，他成為了牧場的高層管理者。
從這個案例不難看出，拖延、磨蹭等習慣對工作的完成是非常不利的。換言之，我們要想讓自己在工作中有所成就，就一定要擺脫拖延的習慣。
作為員工，如果對事情、問題和困難不能當機立斷，立馬執行，既會影響工作的進展，又可能造成人、財、物的損失，最終讓我們悔之晚矣。
我們不妨看一看下麵這個有趣的故事：
有個商人帶著他的仆人到遠方的一個集市上去賣東西。那天生意很好，商人早早地就賣完了其所帶的貨物，然後高高興興地和仆人準備回家。
在回家的路上，商人對自己的仆人說：“今天回去得比較早，我們路上不用太著急，隻要天黑前能趕到家就行了。”於是，主仆二人時而騎馬，時而下來溜達著慢慢悠悠的往前走。
快到中午的時候，他們來到了一個小村莊，倆人就停下來休息，等吃過午飯再接著趕路。在上路前，仆人發現馬後腿的鐵蹄上掉了一根釘子。他就把這一情況告訴了主人。
商人看了看，說：“不就一根釘子嘛，沒啥大問題，還有不到5個時辰我們就能到家了，肯定能堅持。”
又趕了一段路後，主仆二人再次休息。這時候仆人發現馬蹄鐵掉了，便就將這件事告訴了主人，並建議道：“我們還是在此地再打一個吧，免得耽誤了我們趕路。”
“慌什麼？還有不到兩個時辰我們就到家了，再重新打鐵蹄，我們要什麼時候才能到？就那樣吧，缺一個並無大礙。”商人有些不耐煩地說。