巴頓如此認識紀律,如此執行紀律,並要求部屬也必須如此,這是他成就事業的重要因素之一。
我們再來看看一位超市員工的自白:
有些人會對紀律熟記於心,有些人卻無視紀律的存在;有些人在紀律的約束中成長而喜悅,有些人卻為紀律的管束而怨天尤人、憤憤不平。同為企業的員工,會因為對紀律的不同體會,而得到不同的成果。在那麼多的條條框框中,捫心自問,你做到了幾點?準時上班,準時下班,這或許容易做到,而在為人處世、待人接物方麵卻難以做到完美了。當你看到琳琅滿目的商品時,你有沒有心生貪念,讓物欲踐踏了你的身體?當你看著一大批新老顧客湧進超市購物時,你會不會用你的微笑不厭其煩地為他們服務?當你在收銀時,你有沒有善用禮貌用語,維護了企業的形象?當你站在賣場中,你有沒有喋喋不休、說三道四,影響了企業的團結性?當你進賣場時,你給超市帶來的是友好、和平、還是你的個人英雄主義?對這些,有些人雖然不以為然,但卻不能忽視它的影響。紀律是鐵,看你能不能承受。一個真正能遵守紀律的人是有福的,因為他顯示了他的堅韌之心和仁者美德。而對紀律嗤之以鼻的人,卻更加彰顯他的淺薄和愚蠢深受紀律之約而超脫的人,他們的步伐是踏實的,是有成就感的。
自覺自願,遵守紀律
一支沒有紀律的組織,隻是一群烏合之眾,就像一堆散落零亂的貨物;紀律嚴明的組織,才能彰顯其強大的勢能和威力,才能成為一支令對手聞風喪膽的強大組織。
紀律是什麼?就是依照規章製度或上級命令,認真履行,毫不含糊;就是領導讓你一小時完成任務,你就不能拖到一小時零一分;就是當你站崗值勤時,蚊蟲叮咬麵頰,也不去拍打撓癢……
一位戰士的母親到部隊來探望兒子。吃中飯時,小戰士被允許陪母親在營部的宿舍裏吃飯。他們用餐期間,班長到宿舍一會兒拿東西,一會兒又放東西,出出進進了好幾趟。每進來一次,小戰士就會立即從座位上站起,行個軍禮說:“班長,好!”班長出去一次,小戰士又會迅速放下飯碗,站起來,行個軍禮說:“班長,好!”
就這樣,班長來來回回、出出進進數趟,小戰士就不厭其煩地站起來數次,並一邊行軍禮,一邊說:“班長,好!”一旁的母親看了很詫異,輕聲問兒子:“為何每次都得這樣?”兒子認真地說:“這就是部隊的紀律。”
有了高度嚴明的紀律,一個組織才能產生執行力和競爭力。
嚴明的紀律是英特爾企業文化的一個支柱。安迪·葛魯夫認為,紀律是決定一家公司成敗的關鍵,一支沒有紀律,或紀律鬆懈的組織,是根本不可能獲勝的。因此,他特別強調紀律,並將其滲透到企業管理的方方麵麵。
紀律的價值在哪裏?英特爾公司高級副總裁虞有澄有一段論述:“有關紀律在龐大的組織中的作用,軍隊也許是最好的例證。每一天準時開始,一切都井然有序,所有的武器隨時都保持清潔。事實上,士兵所接受的第一項訓練就是紀律。原因很簡單,在戰場上,嚴謹的紀律是製勝的關鍵。在商場上,紀律同樣重要。”正是因為意識到紀律的重要性,英特爾把“注重紀律”列為公司六大價值觀之一,其企業文化在更多強調人性化管理的矽穀獨樹一幟。
在作息製度上,英特爾公司曾有一個“名聲不佳”的8點簽到製。8點上班時,任何人隻要遲到5分鍾,就得在特別準備的簽名簿上留下大名。英特爾還有一個“清潔先生”檢查製度,每個月一次,由資深經理負責檢視公司各個角落的整潔、衛生,並評定分數。此外,該公司還把“讓員工注重細節”列為必須嚴格遵守的一條紀律。安迪·葛魯夫認為,高科技所有的偉大皆藏於細節裏。芯片中0.18um的線寬,代表了一家公司在矽技術領域追求細節突破的偉大成就。
紀律不是一個抽象的東西,而是非常實在具體,反映在每個細節中的東西。對軍人而言,帽子必須戴正,風紀扣必須扣嚴,站姿必須標準,吹燈號響過後必須躺下,必須準時出操等,就是紀律!對企業員工而言,準點上、下班,按公司要求著裝,不在上班時間幹私活,按銷售指標完成任務,按信用政策向客戶發放信貸,堅持“質量第一,客戶至上”的原則,堅持股東利益最大化的原則等,就是紀律!
紀律是對人們行為的一種約束,是確保做事正確、行動有效、執行到位的有力武器。執行紀律時,絕不能因人而異,也容不得半點仁慈和憐憫,否則,紀律隻是個擺設。
“最低的收費,最佳的服務”是希爾頓飯店引以為傲的經營理念。在提倡最佳服務時,希爾頓先生堅持全體飯店員工必須做到“和氣為貴,顧客至上”,他諄諄告誡員工,要盡最大努力為顧客提供優質服務,飯店的一切應從“方便顧客,讓顧客滿意”出發。
有一次,一位經理在解答顧客問題時,態度生硬,與顧客頂撞爭吵起來。盡管這位經理平日工作很努力,管理經驗十分豐富,但這次與顧客的爭執,卻讓他丟了飯碗。他不服氣地找到希爾頓先生希望其改變主意,希爾頓先生嚴厲地說:“你違背了飯店原則,即使你再優秀,也不適合呆在這裏。”
違反公司的規章製度和經營政策,就是不遵守公司紀律。對此必須照章辦事,不能因為是優秀人才就姑息遷就,任其為所欲為。隻有這樣才能樹立權威,嚴明紀律,讓大家信服並遵照執行。
管理學家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”。大意是說,當下屬在工作中違反了規章條例,就像去碰觸了一個燒紅的火爐,一定要讓他受到“燙”的處罰,其作用共有四個方麵:
(1)即刻性:當你一碰到火爐,立即會被燙傷。
(2)預警性:燒紅的火爐一眼就能看見,你知道觸碰它,肯定會被燙傷。
(3)均等性:任何人觸碰火爐,無一例外,都會被燙傷。
(4)執行性:燙傷之苦不容商量,隻要誰敢碰觸火爐一定會嚐到苦頭。
毫無疑問,如果每個員工都能為了公司的利益,時刻警覺和約束自己的不良行為,時刻提醒自己“我絕對不能失敗!”並在每個細節上自覺遵守紀律,員工的執行水平將大大提高,企業的績效也會有顯著增長。
酒店管理,經典紀律
廣州番禺悅凱酒店黃麟先生非常有見地的提出了酒店管理的十條軍規,雖然講的是酒店管理,但是對其他企業的員工來說同樣有學習和借鑒的意義。
因此,特摘錄如下:
第一條,守紀律。一個企業,如果沒有嚴明的紀律,就會鬆散;有了鐵的紀律,才能所向披靡,戰必勝、守必成。
第二條,循規章。即無規矩則不成方圓。國有國法,家有家規,酒店有酒店的管理細則,所以要本著精益求精、分工詳細、責任具體、操作規範之標準,製定出各部門、各專業崗位的《工作細則》。先經各部門專業經理主管起草,經總經理批準後落實執行,使公司各部門、各崗位在運作上有章可循,有法可依,有據可查,獎勤罰懶,優勝劣汰。隻有如此,各崗位工作才能落到實處;隻有如此,各級管理人員才能明確職責所在,層層把關,在整體上方可大大提高工作實效;隻有如此,方可避免有事相互推卸責任,有功爭先恐後,互不相讓。各部門隻有製定出詳盡的《工作細則》,方可消除公司之弊端,從根本上將公司整體運作理順,此即為循規章。
第三條,重安全。重安全是一個企業安全生產保障的首要中心任務。消防安全、用電安全和易燃易爆危險物品的正確操作及安全使用,是各部門、各級員工崗位工作的前提保障(如:煤氣瓶等)。俗話說“火是沒有牙的老虎”,水火無情,稍有疏忽大意,則後果不堪設想。所以說,公司各部門消防和安全用電常識,是各部門培訓的重要課題之一,容不得半點疏忽大意。
第四條,有禮貌。在酒店為每一位客人服務的過程中,有禮貌是一項十分重要的職業要求。讓客人感到來你這裏消費,有身份、有尊嚴、有麵子、有如座上賓,如此,必令客人流連忘返;與各級上司共事相處,相敬如賓,有商有量,通力合作,那麼工作也順利,也不可能存在著不可化解的矛盾,甚至磨擦;若員工與員工之間互敬互愛,以禮相待,以理服人,那麼整個企業也就和和融融,上下有序,和氣生財。因此,從一個員工的身上,就可以看到企業的未來。所以說,要講禮貌,要用有禮貌去管理企業,尤其是服務性行業。禮貌不是可有可無的,禮貌是人與人之間良好關係的潤滑劑。