卡爾森請到了曾經幫助設計公司小型用具部門信息係統的著名谘詢公司；列出了工作計劃，並研究出了最優解決方案。下一步是實施這個計劃和方案，最重要的是他必須首先獲得三位組員的支持，即健美健身用品部門的保羅·斯托克斯、小型用品部門的海倫·弗裏曼、食品部門的傑克·莫裏斯。
卡爾森首先希望通過權威和命令的方式獲得支持。一些初步溝通後他組織了一次會議，傑克·莫裏斯還因為新產品會議姍姍來遲。會上卡爾森將自己的方案向成員講解，“每個部門都將擁有適合自己需求的定製軟件。但是我們必須將所有財務信息輸入中央服務器。整個公司將采用一種開放式係統結構。可以從每個部門損益的任一處開始，不斷尋根究底檢索更為詳細的信息。我想由海倫·弗裏曼負責全麵分析設計，她在小型用具部門做過。”
“大衛，我想我們應該削減成本，而不是增加投入。我已經派人加班進行專門研究，他們能夠明確告訴我削減哪些成本。”保羅·斯托克斯有些疑問。“新係統是最好的解決方案，投入可以通過成本的節約來彌補。我希望你派現場人員與谘詢公司一起工作。”卡爾森說。“新係統的確擁有不少優勢，這毫無疑問。但是，我們現在的工作已經十分繁忙。我們還必須處理迫在眉睫的新產品推廣。難道你打算讓我們發展最迅速的部門因為采用新係統而放慢發展速度麼？”傑克·莫裏斯問。“傑克，你必須著手做這件事情。我們設置了六個工作站演示這一係統。為什麼不派你們的員工輪流來參觀？他們將在現場看到新係統的效果。”卡爾森有點著急。終於兩位表示同意。
卡爾森實際上隻獲得了弗裏曼一人的支持。當他按約定時間來到演示教室的時候，所有的機器連包裝都沒有打開。谘詢公司約定的會議也被告知取消。幾星期過去了，顯然他的話並沒有被付諸行動。實際上項目已經處於停滯狀態。但是這時總裁布爾斯告訴他一天都不能拖延。
卡爾森和弗裏曼一起考慮如何獲得其他二位的支持，意識到必須尊重他們的看法或意見，這是一個需要談判的過程。他們決定分析每個部門背後的利益驅動，弄清楚每一部門的立場背後的意圖。於是他們作了充分分析，卡爾森決定與每個人單獨溝通，做進一步了解。
大衛與保羅進行單獨談話得知保羅分擔了許多原本屬於傑克的成本，因此對新係統可能把這些成本分離出去感興趣。保羅還暗示傑克的工作激勵隻是銷售的增長和市場份額的增加。保羅比較低調，但他對新係統的抵製一直很堅定。然後又與傑克見了麵，傑克拒絕認為這個新係統有什麼優勢幫助，他個人的激勵和他們部門的目標就是銷售增長。並且他的下屬隻關心新產品的推廣。而執行信息係統將暴露支撐他們增長的高成本。與其接納新係統降低成本而冒部門崩潰的危險，還不如千方百計地反對新係統，哪怕直接與大衛對抗。
大衛和海倫認識到隻了解各方的利益驅動還不足獲得支持，他們又集中討論每一方除了支持這一係統外還有什麼其他替代方案，即如何解決各方問題的策略，一個建立合作的行動計劃逐漸形成。
關鍵的一次會議上，由於這次的計劃使保羅可以控製係統的報告，並且推遲了新係統在他的部門中的應用，便於他利用這段時間來清理他的會計賬目，保羅已經傾向於同意了。海倫仍舊主管係統分析和係統設計，以及EIS。保羅得到了對他所在部門的重要性的確認，他自己確定的控製成本的時間表，一個根據他自己的喜好定義係統的機會以及將傑克的成本分離出去的可能性。因為自己的利益得到滿足，保羅轉而支持推進談判，並提出了一些既滿足公司利益，又增加解決方案對傑克的吸引力的建議。食品部要等到產品推廣完成後才會推行新係統。從而給傑克足夠的時間來考慮如何處置主要成本。傑克仍然堅持反對該計劃。大衛和他單獨進行了談話，通知他，他已經與布爾斯談過傑克的一些問題。布爾斯同意用不同的方式考慮傑克的成本問題，並把降低成本作為對傑克的考核的一部分。比較了一個更好的解決方案和另一個並不吸引人的協議的替代方案之後，傑克接受了新係統。終於各方達成一致意見，工作可以開展了。