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關係營銷
作者：
張豔芳
唯美同人
20 萬字
連載
《關係營銷》正文
正文 第1章 序言：21世紀營銷新趨勢
正文 第2章 客戶需求分析(1)
正文 第3章 客戶需求分析(2)
正文 第4章 客戶期望值分析(1)
正文 第5章 客戶期望值分析(2)
正文 第6章 客戶價值細分(1)
正文 第7章 客戶價值細分(2)
正文 第8章 客戶識別(1)
正文 第9章 客戶識別(2)
正文 第10章 客戶關係層次定位(1)
正文 第11章 客戶關係層次定位(2)
正文 第12章 基於客戶關係的營銷戰略(1)
正文 第13章 基於客戶關係的營銷戰略(2)
正文 第14章 區別對待客戶(1)
正文 第15章 區別對待客戶(2)
正文 第16章 惠顧客戶與顧客保留項目(1)
正文 第17章 惠顧客戶與顧客保留項目(2)
正文 第18章 顧客近距離接觸(1)
正文 第19章 顧客近距離接觸(2)
正文 第20章 對服務進行投資
正文 第21章 對顧客進行投資
正文 第22章 對產品進行投資(1)
正文 第23章 對產品進行投資(2)
正文 第24章 對內部人員進行投資(1)
正文 第25章 對內部人員進行投資(2)
正文 第26章 致力於顧客信任(1)
正文 第27章 致力於顧客信任(2)
正文 第28章 客戶互動協作(1)
正文 第29章 客戶互動協作(2)
正文 第30章 顧問式服務策略(1)
正文 第31章 顧問式服務策略(2)
正文 第32章 一對一服務策略(1)
正文 第33章 一對一服務策略(2)
正文 第34章 超值體驗服務策略
正文 第35章 一站式服務策略(1)
正文 第36章 一站式服務策略(2)
正文 第37章 戰略聯盟策略(1)
正文 第38章 戰略聯盟策略(2)
正文 第39章 客戶生命周期管理(1)
正文 第40章 客戶生命周期管理(2)
正文 第41章 客戶關係危機管理(1)
正文 第42章 客戶關係危機管理(2)
正文 第43章 客戶信用風險管理(1)
正文 第44章 客戶信用風險管理(2)
正文 第45章 客戶留存管理(1)
正文 第46章 客戶留存管理(2)
正文 第47章 客戶忠誠度維護(1)
正文 第48章 客戶忠誠度維護(2)