消費者金女士：大概沒到半個月左右，還是一樣的死機，持續了半年左右，手機一直在死機。
《經濟半小時》記者：頻繁到一個什麼樣的程度？
消費者金女士：就是每天大概死機二三十次的那種，就是一直隻能是硬拆下電池或者是強製關機。
《經濟半小時》記者：一天死機二三十次？
消費者金女士：有的時候最頻繁的時候開機幾分鍾，兩三分鍾動兩下它就會死（機），完全沒法使用了。
小金又找過兩次三星的服務中心，可每次得到的維修意見都是相同的，直到現在，已經刷過三次係統了，頻繁死機的問題完全沒有得到改善。心生疑惑的小金決定問問其他的手機維修點。在這家私人維修點，維修師傅一聽說是三星S3手機死機的問題，很快給出了答案。
維修師傅：它的字庫壞了。
消費者金女士：那麼什麼是手機的字庫呢？
維修師傅：就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。
這位維修師傅告訴小金，簡單地說，字庫就是三星S3手機主板上的一塊芯片，他認為，是由於這塊芯片設計上的一些缺陷，引發手機頻繁死機的故障。解決這樣的問題，需要更換成升級後的芯片，才能解決手機頻繁死機的問題。
消費者金女士：換完了就沒事了？
維修師傅：對，你換完以後，它就好了，原廠的字庫都有這個問題，換完以後，就修改過來了，明白了嗎？
這位維修師傅說，三星手機字庫問題並不少見，現在他自己手裏正在修理的就有3台。
消費者金女士：什麼樣的機型最容易出問題？
維修師傅：就是三星N7100，這不還有一個要換的嘛。
消費者金女士：這個就是啊？
維修師傅：嗯。
消費者金女士：就是那個Note2。
……
（資料來源：http://news.hbtv.com.cn）
以上就是2012年最具轟動效應的三星手機“字庫門”事件。直到今天，事件影響仍未完全消除，請你試著為三星手機“字庫門”事件做公關危機策劃案。
第二節 形象塑造
情境導入
五糧液集團五糧春酒形象廣告篇
這則畫麵美得令人窒息的廣告作品，來自央視3套播出的五糧液集團五糧春酒形象廣告篇，由長城國際廣告公司和北京世邦廣告公司創作。
廣告畫麵開始在一帶連綿無際的綠色山丘，蕩滌著的薄霧中，一群白鶴從山林中飛出。接著屏幕上打出廣告主題同時也是廣告中歌曲的名字——愛到春潮滾滾來。畫麵切換到一片茂密翠綠的竹林，竹林旁的小溪上有一女子泛舟，身著綠色紗衣，身後背著一把紅傘，而竹林中有一穿綠色衣服的男子，手握一把撐開的紅傘。竹林邊的小路上有幾位姑娘打傘走過，然後歌曲從這兒開始響起。恍然一看，似乎和美酒扯不上關係，但優美的畫麵足以把人吸引住繼續往下看。
女子與男子在竹林相會，然後攜手一起朝某個地方飛去，似乎要去尋找什麼。就在這時，畫麵切換到了一個竹樓裏，一位身著白袍的白發老人正手握竹杯品嚐美酒，他身後的竹匾上寫著“五糧春”三個大字，這兒是釀酒的作坊。
那幾位姑娘和一群小夥子在竹樓前相會，一起往裏麵走去，這時可以看到小夥子們提著水桶，姑娘們背著背簍。屋內的老者對他的酒不住地點頭。歌曲在這裏達到高潮，把酒的3000年曆史唱了出來。
畫麵再一次變換，在作坊裏，正在蒸酒，旁邊是上等的穀物和一個水缸，在架子上還有白瓷罐裝封的釀好的酒。原來背簍裏是“五糧”，而水桶裏是清泉。這一下子便交代了姑娘、小夥子以及老者之間的關係，而且知道了造酒的原料和工序，可謂經典。開篇的男子和女子在幹什麼呢？原來他們飛到了這個酒坊，端起酒杯暢飲，並且被酒香陶醉，大有酒逢知己千杯少的味道。
這則廣告配樂和主題相扣，突出“春”字。而優美的背景象征造酒集團的良好環境。廣告播放時采用片段切換，能夠給人製造懸念，讓人們看下去。同時在廣告中也用畫麵介紹了酒的曆史、酒的味道、酒的吸引力以及造酒的原料和工序，把美酒突出得淋漓盡致。這則廣告不僅宣傳了產品，也塑造了五糧液集團的形象。
生活在鋼筋混凝土鑄造的城市裏的人們，每天麵對著千篇一律的商業廣告，不免產生厭煩的感覺。而這則廣告淡化了商業廣告中濃鬱的商業味道，不但達到了廣告傳播的效果，還極大地提升了企業形象。
思考題：
1.這則廣告能夠喚起你對品牌高端、文化底蘊等方麵的聯想嗎？
2.你覺得廣告傳播手段和企業品牌形象塑造之間有什麼關係？
1.組織形象是公眾對一個組織的整體感覺、印象和認識。
2.組織形象的構成要素包括了產品形象、領導形象、員工形象、管理形象、實力形象、服務形象、環境形象、文化形象、標誌形象、信譽形象、媒介形象、社區形象和社會成員形象等。
3.組織形象載體包括了細節、綜合排名、領袖形象、精英群體、形象代言人、標誌性建築物、標誌性雕塑、標誌性自然物、個性化產品或者宣傳品。
能力知識點
一、CIS係統的含義
CIS係統，是組織將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實行的統一化、標準化與規範化的科學管理係統。包括了企業理念識別係統（MIS）、企業行為識別係統（BIS）和企業視覺識別係統（VIS）。
二、CI設計和實施的過程描述
CI設計規劃與實施導入是一種循序漸進的計劃性作業，整個計劃的進行與推展，綜合國內外企業導入CI的經驗，其作業流程大約可分為下列五個階段：
1.企業實態調查階段
把握公司的現狀、外界認知和設計現狀，並從中確認企業給人的形象認知狀況。
2.形象概念確立階段
以調查結果為基礎，分析企業內部、外界認知、市場環境與各種設計係統的問題，來擬定公司的定位與應有形象的基本概念，作為CI設計規劃的原則依據。
3.設計作業展開階段
根據企業的基本形象概念，轉變成具體可見的信息符號，並經過精致作業與測試調查，確定完整並符合企業的識別係統。
4.完成與導入階段
重點在於排定導入實施項目的優先順序、策劃企業的廣告活動及籌組CI執行小組和管理係統。並將設計規劃完成的識別係統加以製成標準化、規格化的手冊或文件。
5.監督與評估階段
CI的設計規劃僅是前置性的計劃，如何落實建立企業形象，必須時常監督評估，以確保符合原設定的企業形象概念，如發現原有設計規劃有所缺陷，應提出檢討與修正。
討論題
1.組織形象塑造的含義包括哪些？
2.如何進行組織的形象塑造？
3.你認為組織的形象塑造對提升品牌競爭力有何作用？
實訓任務
表8-2 任務二十四
實訓名稱
撰寫蒙牛乳業（沈陽）有限責任公司CI建設策劃書
實訓目的
通過實訓使學生能夠熟練運用CI導入方法進行形象塑造。
實訓內容
進行蒙牛乳業（沈陽）有限責任公司實態調查、形象概念確立、設計作業、確定導入、評估五個階段的設計。
實訓要求
1.以個人為單位完成。
2.形成CI建設策劃書，不少於1500字。
3.策劃書包括CI導入五個階段的設計。
4.課後完成，用時8課時。
實訓步驟
1.課上研討、分工。
2.課後作業：個人拿出策劃書。
3.課上策劃書闡述。
4.互相評價。
實訓體會
背景資料：
蒙牛乳業（沈陽分公司）校企合作項目
蒙牛乳業（沈陽）有限責任公司是由內蒙古蒙牛集團投資，沈陽市政府扶持的一個重點建設項目，是蒙牛乳業（集團）公司的子公司之一，公司位於沈陽市沈北新區虎石台經濟技術開發區工業園，2004年初開始籌建，2005年1月正式投產。
公司占地麵積152076平方米，建築麵積50000平方米，項目總投資4.2068億元，年實現利稅6000萬元人民幣。公司主要產品為冰淇淋、液體奶兩個係列產品。其中冰淇淋生產車間2005年5月建成投產，擁有八條花色雪糕線、三條擠壓冰淇淋生產線、一條速凍隧道線，設計日生產能力250噸，冰淇淋車間將成為亞洲最大的單體生產車間；液體奶車間2005年1月投產，擁有九條無菌軟袋灌裝機、三條利樂枕生產線、一條利樂包生產線、八條低溫生產線，其中一條22型機是目前世界上最快的牛奶生產線，每分鍾出333包，設計日生產能力438噸。