“你說的有道理，但並不是每個人都能體會到你用心良苦的為他人著想，也並不是每個人都能體會到你所給與他們的而不是你理所應當的呢？所以，當你全心全意付出、甚至提供增值服務的時候，大多數人並不領情，他們認為這是你的分內工作。以前每次快遞都搬到屋裏麵去，忽然有一天你放在家門口，客戶仍然會覺得你不夠盡責；同樣的，你的快遞從來都不上樓，突然有一天你站到了客戶的家門口，客戶便會感動的一個勁的說讚詞。”王文濤接上王斌的話說，“這還不是個例，而是普遍現象。很多時候，上不上樓、要不要零距離服務等是靠‘習慣’來支撐客戶心裏的滿意度，打破了客戶的‘習慣’，就讓等於埋下了可能被投訴的炸彈。”
“曾經就有這麼一個案例：快遞員沒有預約，直接把快遞送到了客戶的家裏。當時客戶就很惱火的說為什麼不按麵單要求配送，為什麼要敲她家的門？快遞員被問暈了，心裏委屈的不得了：送上門的快遞竟然還被責罵。他就看了下麵單，上麵寫著‘電話預約，放門衛室，自取’。客戶根本不願意見到快遞員，更忌諱獨層樓房被人敲門。”王靜說。
“嗬嗬，送快遞還得會‘讀心術’，不然都不知道什麼時候被投訴罰款的。”王斌說。
“對不起，我又遲到了。”莊嚴急匆匆的回到自己的座位上，然後麵相薛明貴說，“薛總，我明天不用參加‘南方物流公司慈善交流會’，行政部那邊通知我的，剛剛在路上時候說的。”
“我已經收到辦公室的飛信通知。明天的工作更加重要，這是公司接收的第一批捐贈，來自沈會長的食品廠和呂董事長的外貿廠的物質，需要你盤點並完成相關對接工作。大涼山區MG縣拉木阿覺鄉馬依村是國內貧困地區之一，這樣的地區問題竟然是寶島記者首次關注披露，我們感覺很慚愧啊！”薛明貴說。
“領導，我不同意公司這樣的安排：這麼大的事情，如何讓我來代表公司行為，壓力太大。既然是公司決策成立愛心助貧基金，那麼就應該考慮專人負責統籌和安排。”莊嚴雖然隱隱約約感覺到這其中的內幕，但內心裏覺得這樣靠他人眼裏所謂‘特殊關係’照顧的事情將會給自己帶來諸多閑言碎語，所以故意說出此話，裝作不知情。
“你就是專人啊，具體負責執行的人。勿要忽視公司領導的作用！”羅海著急的搶話提醒莊嚴，這樣的機會豈能有此般消極態度和不負責任的話，“快遞在路上，愛心事業同樣在路上，有夢想、有追求的人，才會與眾不同！”
“快遞員的夢想是什麼？”王斌隨口那麼問問，接著又說，“莊嚴，你的快遞夢是？”
“對於家境困難、衣食無保障的快遞員來說，夢想就是過上幸福的可以任***的日子，追求就是安逸的掙到花不完的鈔票。他們隻關注經濟基礎，對所謂的思想、修身和有所作為毫無興趣。不然，誰會風裏來、雨裏去，做著受人冷虐的‘搬運工’，三百六十五天如一日的奔跑在路上，太陽炙烤、寒流入骨。”莊嚴說。
“用這些意思來詮釋快遞夢，有點衣不得體。”薛明貴說。
“或許是吧。我現實的夢是未來的家庭幸福、工作或可能擁有的事業順利，當然目前的夢是愛情和掙錢；我夢裏麵的夢，嗬嗬，天馬行空，但大多數是在工作的路上，夢的終點就是客戶簽收快遞的那一刻！在人生的道路上，未來或許還會有什麼鴻鵠之誌。”莊嚴說。
“不安分的心，夢開啟的源泉。在路上，成功的開始；生命遠行，方才化苦難和傷痛為堅韌的意誌。隻有為夢努力生活的人，才會不斷地創造驚奇；而‘路’，一個多麼讓人充滿幻想和為之不懈奮鬥的名詞。”王斌說。
‘為自尊的生存，為自我的證明。在路上，為伴著你的人，為溫暖你的人！’