“嗬嗬,這個可以寫。效果如何,就看王斌你的了。來,大家共同走一個。”薛明貴話音剛落,電話就響起了。是公司老總給他打過來的,讓其落實慈善捐贈點等相關工作事情,並轉告莊嚴明天參加慈善協會組織的‘南方物流公司慈善交流會’。薛明貴掛斷電話後,便把此事轉告了莊嚴。話音剛落,莊嚴的電話又響起了,是羅欣打過來的。莊嚴一看來電提示是‘寶貝’,便不好意思的躲開羅海去了衛生間。
“你看看現在都幾點了,怎麼還不來呢?記得給我帶個雪糕上來。”羅欣說,
“哦,我就在附近,送完這個快遞就上來。親愛的,等我!”莊嚴馬上說。接著就迅速的回到桌邊,故作緊張的說:“不好意思,你們先吃著。下午送錯了一個快遞,客戶很著急,我去處理一下,三十分鍾保證回來。”說完就飛快的多門而出。
“奇怪,怎麼會送錯了,我們明明是一個一個客戶聯係配送的。難道是圭塘小區那裏,客戶取錯件了?”王斌嘀咕著。羅海也覺得莊嚴不對勁,然後又想起他的手機名為‘寶貝’的來電提示。於是,就故意上衛生間給羅欣打電話確認。
“莊嚴和薛總、記者吃飯呢,你怎麼亂下命令把她‘調’走了?”羅海直接肯定的問原因。
“我不知道啊。他告訴我他在附近派件的,如果是那樣,我就不會給他打電話了。”羅欣說,“那我現在讓他回去。”
“嗬嗬,快遞就是這樣,每個人不是在打電話,就是在收派件的路上。記得最初做快遞員的時候,我連做夢都是在收派件。”羅海回到座位,幫莊嚴圓謊說道。
“羅站長,現在全國幾乎所有的快遞公司都實行承包製,為什麼我們公司選擇直營呢?”王斌問。
“根據公司各自的經營情況吧。有一定品牌和實力基礎的快遞公司,采取直營模式可以集中控製管理權和經營權,實行統一形象、統一思想、統一戰略、統一行動,有利於整體作戰和高利潤的市場經濟模式的運營。當然,這種體製也有自身的缺點,比如人、財、物等投入比較大,各網點自主權較小,管理結構較為複雜龐大,問題的反饋機製緩慢等等。目前,多數快遞公司為拓展服務網點,多選擇加盟的方式,然後再承包分公司。現在國內直營公司應該不到百分之十,行業格局一度模糊,這和市場關係密不可分。”羅海說。
“民營快遞公司發展迅速,爭搶市場份額的後勁足,不斷地打破市場格局。但是,由於其起身‘草蜢’,發展倉促,受規模較小、業務模式單一、現代化管理水平低、滿足市場需求的能力不足等條件的限製,致使其壯大發展的雄心頻頻受挫。所以,目前品牌快遞仍以其雄厚的資金和設備實力充當行業領頭羊,擁有控製蛋糕被瓜分比例的潛在能力,雖然價格戰的惡性廝殺和不規範的市場競爭帶來格局的微變化。我個人認為,民營快遞要做大做強,還得走現代化的企業管理道路、兼並重組、資源互補。現在有種‘百花爭鳴’和‘五胡十六國’的感覺,當然這是一個必經階段。
另外,外資快遞企業的進入無疑是加大了國內中小型快遞公司的生存壓力,這就逼迫著國內快遞要迅速壯大實力,密集資本,向國際化運營模式看齊。否則,存活下去的可能很低,更別說去競爭。但目前,我覺得,在市場經濟環境和自身條件限製的情況下,中小型快遞公司應韜光養晦、穩紮穩打、樹立品牌、創造影響力,至少在一定區域內可以活的相當出色。
就拿今年權威部門公布的消費者快遞申訴調查情況來看,百分之八十五的投訴集中在服務態度、快件延誤、丟件、分箱少貨方麵,如果中小型企業在這些方麵做足了功課,必定能贏得大批的客戶。信息化發達的社會,人們選擇快遞的原因無非就是為了速度、價格便宜、方便、服務態度好。如果這方麵不能夠得到快遞公司充分的重視,那麼如何立足,又何談發展壯大。”薛明貴說,“所以,我們的路漫長曲折,稍微不努力就沒命了。”
“快遞業的競爭不僅是軟硬件設備的競爭,服務更是致勝的籌碼。零距離的服務體驗讓客戶享受快遞所帶來的愉悅感。大到公司發展戰略,小到快遞員收派件,牢牢地以此為中心開展工作,相信萬事順利。”王斌說。