雙方爭執不下，客戶堅持說沒有，而快遞員堅持要出示證件後才能簽收。快遞員無奈之下就要抱著快遞離開，不想卻被客戶攔住，而且可能發生了肢體的衝突。這麼大的動靜，隔壁鄰居、上下樓住戶、管理處必然都驚動了，後來客戶還以‘搶劫’為由報了警。”門衛室保安說。
“那最後呢？”王斌問。
“客戶在民警的協調下，出示證件後簽收了快遞，並被指責了‘你按照人家的要求出示證件不就得了，何必為難人家。快遞員也是按照要求工作’。嗬嗬，我看是先有因後有果的事情。所以就有了此項不合理的‘罕見’新規。”
短暫的交流後，莊嚴馬上一一聯係客戶，解釋情況、說明原因，幸虧客戶們都表示理解，很爽快的答應放在門衛室，但要做好到件登記。王斌還在不停地和門衛室攀談，可以還是身份和那台攝像機的原因，讓平日裏很‘陰’的保安變得溫順和善多了。
‘請不要讓我心碎，再次溫柔，不願看到你那保持的沉默，獨自等待，默默承受，喜悅總是出現在我夢中’，莊嚴的心裏突然產生了一陣強烈的感覺：酸楚、無奈、悲憤。
“如果你沒有在規定的時間內親自收到快遞，請不要怪罪快遞員！”莊嚴情不自禁的說，王斌轉過麵來並沒有聽清，“你是轉運符嗎？今天感覺好像顛覆了以前的工作模式。不管怎麼說，嗬嗬，還是因為你的到來為我節約了大把的時間，這些件如果單獨送的話怎麼也得一個多小時。這下可以提前戀愛時間嘍！”
“千萬別和我扯上關係，不然我可擔當不起萬一出現的壞情況。”王斌說，“那今天豈不是可以早早提前收工？”
“按照正常派送，不出意外，沒有突然的收件話，應該是。”莊嚴回答，王斌看看了手機的時間顯示的是三點十分。隨後二人轉向下一個目的地。
派件時間堅持了兩個多小時，派件任務基本結束了。此刻時間顯示為十七點五十分。
“這幾個件怎麼處理？是要帶回去嗎？”王斌問。
“退換貨、拒收這兩件拿回站點走相關規定的操作流程，這個兩個聯係不上客戶、按照地址配送不成功的件已經發短信到客戶手機上，繼續嚐試聯係配送，規定期限內仍然配送不成功的話就走退貨流程。”
“我們現在回到站點，如果客戶打電話要求配送怎麼辦？”
“經常配到這樣的事情，電話死活不接、短信也不回複，等你走遠了又聯係你配送。如果很忙的話，我就和客戶協商次日配送；協商不成的話，為了不被投訴，再晚都要送過去。不過一般情況下，客戶都會同意的，除非很著急簽收使用的生活用品等。這樣可以避免走回頭路、走冤枉路，耽誤時間、浪費精力的。你想想，如果一個件多占用你一分鍾的時間，一百個件呢？所以，真的是爭分奪秒，時間就是金錢！”
“送貨方式千差萬別，有的人預約，有的人直接上門配送，有的人短信聯係，有的人直接放在某個地方連客戶都不通知，矛盾問題就出在這些過程中。你覺得是這樣的嗎？”王斌問莊嚴。
“不能一概而論，還是要看情況的，寫字樓、小區和商鋪門麵送貨都不一樣。但最終的目的都是為了跑在下一刻時間到來之前。比如熟人代收老客戶的件、關係不錯的保安門衛、部分寫字樓前台等可以不用下車，直接將貨丟在那裏就走人，當然是相當熟悉的情況下才可以。”
“所以也出現了較多的投訴：服務態度差、不送上樓、丟件、扔件等。”王斌說，“我們現在是要回站點嗎？”莊嚴答了句‘是的’。
此刻正是車流高峰期，各紅路燈路口都站有交警，莊嚴繞道至沒有交警的地方。
“這些人打著禁摩和創建文明城市的旗號，隨心所欲的抓車，尤其是三輪車和向我們這樣改裝的電動自行車。抓住了自行車是五十、三輪車是一千元的罰款，然後取出來。第二次抓住就沒得取了。”莊嚴向王斌解釋繞道走的原因。
“交警怎麼會抓車呢？”王斌疑惑的說，“他們又不是交通巡邏執法部門”。
“誰說不是呢？經常串通一氣，為了要政績而不顧百姓疾苦。馬上年底了，力度會更強。苦了我們這個群體，本身光明正大的工作卻像老鼠過街一樣！”
大概二十分鍾，兩人回到站點。莊嚴交票交款，王斌仍然是盡職盡責的拍攝。
“像你這樣收派件，月入上萬我看是神話。”王斌對莊嚴說。
“不是謠傳。網上拿個例代表大眾快遞員，很多人也就誤解。”王靜說，“我們站點也有那麼兩三個人，每天工作超十四小時，夥食主要是桶麵。”
王斌立刻把鏡頭對準了王靜：“你能說下對快遞行業的感受嗎？”
“三個詞語：累、苦、不容易，嗬嗬！”王靜回答。就在這個時候，莊嚴的手機又響了。
“你好，我是翠榕花苑五棟三單元三零五的，麻煩幫我把快遞送過來，今天上班忘記帶手機了。剛看到你的短信，不好意思！”客戶催件。
“您好，如果您不著急的話，我可以明天上午為您配送，可以嗎？”莊嚴詢問。
“裏麵是小孩子的零食，吵鬧著要。所以就辛苦你再跑一趟，謝謝了！”
“那好吧，半個小時左右到。”
莊嚴轉向王斌說：“看看，回頭配送的事情又被你說中了。就這麼一個件，很快回來，你就在這和美女多聊聊，我自己去。”
王斌想了一下，覺得也是，聽聽不送快遞卻做著快遞工作的人的聲音也未必沒有收獲，於是就應答了莊嚴。