不設法溝通以消滅阻力，隻一味增加推力，就仿佛施力於彈簧上，終有一天引起反彈。幾經努力失敗後，就會興起改進不易的感歎。
如果能配合利人利己的動機、設身處地的溝通技巧與集思廣益的整合工夫，不僅可破解阻力，甚至可化阻力為助力。
集思廣益的基本心態是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解，這就需要溝通。
溝通如何左右合作關係的融洽與否？且看以下這個例子：
假期來臨，一位父親想帶全家去露營釣魚。他策劃許久，作好一切安排，兩個兒子也興奮的期待著。怎奈妻子卻打算利用難得的假期，陪伴久病不愈的母親。一場家庭爭端仿佛一觸即發。
丈夫說：“我們已經盼望了一年，而且孩子們到外婆家無所事事，一定吵翻了天。更何況她老人家病情並沒有那麼嚴重，又有你妹妹就近照顧。”
妻子說：“她也是我的母親，不知道在世上還有多少日子，我要陪在她身邊。”
“你可以每晚打電話請安，反正我們會跟她一起過聖誕節。”
“那還有好幾個月，不知那時她是否還在人世？母親總比釣魚重要。”
“丈夫孩子比母親更重要。”
這樣爭執下去，最後或許會有折衷的安排，也許是妻子獨自去探望母親，丈夫帶著孩子去度假。可是夫妻倆都會有罪惡感，心情不可能愉快，孩子也會察覺到，連帶也不能玩得盡興。
要不然，先生向太太投降，但心不甘情不願，有意無意的就想證明如此決定何其錯誤。反之，妻子順從先生的心意，卻毫無玩興。萬一母親的病情稍有變化，她一定反應過度。倘若母親不幸在此時病危或撒手人寰，作妻子的更不會原諒丈夫，丈夫也難以原諒自己。
不論如何妥協，總會成為夫妻間揮之不去的陰影，日後再起衝突就會掀舊帳。許多原本頗為美滿的婚姻，常為了這類事件日積月累，以致反目成仇。
如果這對夫婦感情深厚，彼此信賴，溝通良好。而且都相信有兩全其美的第三條路可走，又能真正了解對方的想法，那便是創造性合作的理想環境。
經過溝通，先生終於了解妻子的苦心——她想減輕妹妹常年照顧母親的負擔，也的確沒有把握母親還有多久於人世。妻子也理解，丈夫曾花費許多心思安排這趟旅行，連必要的裝備都買妥，如果不去多麼可惜。
於是他們試著尋找第三條可行之道。
先生說：“也許在這個月找一周，家事請人代勞，其他由我負責，你就可以去看母親。要不然，到距離母親較近的地方去度假釣魚也不錯，甚至邀請附近的親友一同度假，更有意思。”
就這樣夫妻倆互相商量，直到找出共同認可的方式，不僅滿足雙方的需要，也使彼此感情更上一層樓。
五、同情和誠實是最好的溝通
合作是成功必不可少的條件。所以，任何一個成功者把對合作看作自己達成目標的重要手段。但是，合作的前提是溝通，沒有溝通就不可能實現合作。試想，你的計劃、你的設想、你的能力別人在毫不知曉的情況下，怎麼與你合作呢？反過來說，你在見到一個陌生人的時候，你對他一無所知，你又願意與他合作嗎？再說，即使你說願意和他合作，那麼，不通過相互溝通，你能知道他也願意與你合作嗎？他願意按照你的要求去做嗎？所以說，沒有溝通，就談不上合作。
但是，人與人之間的溝通是多種多樣的，各種溝通的效果也是不一樣的。下麵介紹的一個故事，可使我們認識利用同情這種感情的溝通所達到的良好效果。
S·胡洛克是美國第一流的音樂經紀人。他跟藝術家們打了二十年的交道：查裏亞賓、伊莎都拉·鄧肯、拔夫洛華，這些都是世界聞名的藝術家。胡洛克先生告訴卡耐基：“我跟那些明星們接觸所學到的第一件事就是同情，同情。對他們那種孤僻、固執、暴躁，甚至有些不通情理的怪脾氣同樣需要同情。”
他曾經擔任著名的男低音歌唱家查理亞賓的經紀人達三年之久。這位男低音風靡大都會歌劇院，但他的脾氣很怪，象一個被寵壞了的小孩子；用胡洛克先生的話說：“常常令人頭痛。”
有一回，查理亞賓在要上台演唱的那天中年，突然打電話給胡洛克。他說：“我的喉嚨不舒服，象一塊生的碎牛肉，今晚不能上台演唱了。”胡洛克先生這下可急壞了，但是，他沒有同他爭吵。他知道這樣做隻會把事情弄僵。於是，他馬上趕到查理亞賓的旅館，一見麵就表現得十分同情。“怎麼啦，可憐的朋友？”他很憂傷地說：“你的感覺怎麼樣？如果你不能演唱，我想應該把這場演唱會取消。這隻不過使你損失一兩千元而已，但是跟你的名譽比較起來，這算不了什麼。”
這時，查理亞賓歎口氣說：“五點鍾你再來一趟吧。也許那時候我的嗓子會好一點。”
下午五點鍾，胡洛克先生又趕到他的旅館，仍舊是一副十分同情的姿態。他再度堅持取消演唱。查理亞賓又歎了口氣，他要胡洛克過一會再去看看他，也許那時他會更好一些。
七點三十分，這位男低音終於表示同意登台演唱了。因為他得到了同情，他不能使胡洛克難堪。
胡洛克對卡耐基說：“在那種情況下，同情他，是使他走上舞台的唯一方法。”
人們需要同情。同情是人與人之間合作的重要感情基礎。如果你擁有某種權力，那不算什麼；如果你擁有一顆富於同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。
因此，如果你想讓別人接受你的思想，和你更好地合作，不要忘了這一信條：
對別人的想法和希望表示同情。
另一個故事是詹姆斯介紹的，他說：
“一天早晨我的鄰居汽車出了故障。‘車到第二檔就上不去了’，她跟我說，‘我想是該花幾百塊錢買個新變速器了。’她一邊往汽車修理廠開一邊說。
但還不到一小時她就回到家，車也又停在車道上了。‘瑪西婭，怎麼了？’我問，‘你的車修好了嗎？’
‘修好了’，她說，高興地笑了，‘就是扁銷鬆了，戴爾替我擰緊，隻花了3塊錢!’
我簡直不敢相信這是真的。‘這地方在哪？’我問，‘我一搬到這就一直在尋找一家好的汽車修理廠和一位誠實的修理工。’
‘好吧，把你的車開到棕櫚灣路上的卡特斯修理廠，’瑪西亞說，‘他們技術好，不騙人。’
瑪西婭是對的。從那時起我一直在卡特斯修理廠修車，已經好幾年了。戴爾·卡特斯非常誠實，隻要不妨礙他幹活兒，他甚至讓你看著他幹。開業以來沒有失去一個顧客。大家都會毫無保留地推薦他。他的顧客都百分之百地支持他。
戴爾的經營哲學很簡單，在玩世不恭的商業社會就如一縷新鮮空氣，‘如果靠修車不能誠實地活，我就幹別的，’他說，‘我不靠騙人賺錢。’”
這個修理工靠自己的誠實不僅獲得了一個合作者，而且合作者又給他介紹了另一個合作者。由此可見，誠實是比其他方法更高明的一種溝通手段，但是，在現實中，許多人都不懂得這個道理，所以，往往用欺詐的手段來對待合作者，以獲取更多的個人利益。其實，這種人正應了中國的一句成語，叫做“南轅北轍”。