「キギョウカ？」
「キギョウカ就是，『創立事業的人』寫做起業家。指『創辦企業的人』。簡單來說，就是社長。我剛剛是問川島你今後也想要創建公司麼。」
「一點也不——」南一臉茫然的回答。「你剛才說『也』，二階同學今後的誌願是成為社長麼？」
「是——」正義挺起胸驕傲似的答道。「我今後想要自己創業。加入棒球部，也是為了這個。」
「噯？」南疑惑的出聲。「這是什麼意思？」
之後，正義開始向南解釋加入棒球部的理由。
他從小學時候就立誌要創立自己的事業，成為一名企業家。為了實現這個夢想，他也做了許多準備，而其中之一，就是從高中起加入棒球部。
理由是，他意識到在日本擁有「體育會係」的經曆對今後的工作十分有利。
日本的企業家，「體育會係」出身的特別多。這些企業家中，有很多都是以學生時代運動社團的人際關係、人脈為基礎而發展起來的。
而且，運動出身的人在很多場合都會受到重視，委以重任。其中最突出的例子就是在企業的聘用中。企業招募人才的時候，有參加運動社團經曆的人很占優勢。
「所以我才想加入棒球部。」
正義直到初中，一直過著與運動無緣的生活。不過，從鍛煉身心，積累人脈，提高處理人際關係的技巧等方麵考慮，加入運動社團對今後是十分必要的。然後，對加入何種社團的研究結果，果然還是日本人最熱衷的運動比較好，所以加入了棒球部。
聽了這些話，南在吃驚之餘感到十分佩服。之前從未聽說過有人因為這樣的理由而加入棒球部。而且，即使技術那麼差還比任何人都認真埋頭苦練的勁兒，太讓人欽佩。
原原本本把理由都告訴了南，正義又有一點不好意思。
「這沒有什麼大不了的。比起這個，你不也在讀《管理學》麼。不是想成為企業家，沒有必要讀這種書吧？」
「很有必要」南出人意料的回答。「我讀這本書，要進行管理的。」
「哎？」這次換做正義一臉不解的神情。「管理是說，管理什麼？」
「棒球部呀。」南有點氣悶的回答。「你以為我是誰？我是『經理』呀。所謂經理，不就是要進行管理工作的麼。我要管理棒球部的。」
聽了南的話，正義愣了一會，然後視線不斷在於南的臉和《管理學》那本書之間來回逡巡。
「棒球部的女經理要管理棒球部。讀了《管理學》，運用管理學知識去管理棒球部……」
之後，正義突然叫了一聲「真的假的！」，抱著肚子笑了起來。
7
正義大笑了足有一分鍾時間。
而南的臉色卻發青了起來。等到正義終於笑夠了，南問道
「有什麼可笑的？」
「不……」正義一邊忍著笑意說著「我覺得女經理來用管理學管理什麼的太有趣了」
「我不是在開玩笑，」南小聲呢喃著「我是認真的。」
「啊、那個——」正義這才慌忙的解釋似的說「我當然知道你是認真的。我不是取笑你，就是因為知道你是認真的才笑的。」
「為什麼認真的要笑？」
「因為，這才最有趣的嘛！」正義雙目放出閃閃光芒「女經理運用管理學知識什麼的這種事情從沒有人想過。不過，說起來還真是挺有意思呀。甚至說，為什麼至今還沒人想過這種事情呢？太不可思議了。經理並不一定光指管理企業，也不是說隻有大人可以參與的。將管理學運用在高中棒球部這樣的非營利性組織上不是再好不過了麼!」
南並沒弄明白正義說的話是什麼意思，不過她明白了一點，至少正義不是在笑話她。南鐵青的臉色終於緩和了下來，這時候她突然想起了什麼問道
「那個，我問個問題行麼？」
「什麼？」
「你說你也讀過《管理學》是吧？」
「當然了」正義挺胸昂頭的說「那是我讀的第一本『德魯特』，而且反複讀過好幾遍的。我不隻有川島的這本《基礎版》，最近剛發行的《完整版》我也有哦。」
「那麼，我有問題想問下。」
「什麼？」
「棒球部的『顧客』是誰？」
「啊？」
「這個問題一直困擾著我，怎麼也弄不明白。這本書上寫著『要定義企業的目標和使命，其出發點隻有一個，那就是顧客。顧客決定一家企業是什麼』，那麼這裏的『顧客』指的是什麼？要根據顧客才能確定棒球部是什麼，應該做什麼的不是？我明白這點，可最重要的『顧客』具體指什麼人就一點也不清楚了。」
「嗯。」聽了南的疑問，正義的表情也變得認真起來。
「借我看一下。」正義拿過南手裏的《管理學》嘩啦嘩啦的翻著「啊啊，這裏、這裏。《管理學》這樣寫的。」
一九三〇年代的蕭條時期接管卡迪亞克公司的那位德國出生的服務機械師尼古拉斯?德雷斯達(Nicholas
Dreystadt)回答說，『卡迪亞克（凱迪拉克）汽車是同鑽石和貂皮大衣在競爭。卡迪亞克汽車的買主購買的不是一種‘運輸工具’而是‘地位’。』這個回答在卡迪亞克公司正趨於衰落時挽救了它。在兩年左右的時間中，盡管當時正處於蕭條時期，它成為為數不多的成長中的企業之一。
「參考這個實例的話，應該知道『誰是顧客』了吧。」
「什麼意思？」
「就是說德魯特對於汽車的定義並不隻是簡單的『運輸工具』。就像卡迪亞克公司，其附加的是『地位』屬性。」
「嗯。」
「根據尼古拉斯?德雷斯達對於『顧客是誰』的思考我們就可以明白這點了。他推導出『買鑽石和貂皮大衣的顧客』這一答案後，就能夠得出卡迪亞克公司所販賣的更多的是『地位』這一定義。
與之類似的，在棒球部的情況下，首先要找出『顧客是誰』。這樣，就能得出棒球部到底是什麼，應該要做什麼了。」
「嗯，所以說——」南的表情稍顯急躁「我就是因為不知道『誰是顧客』才困擾的嘛。來球場看比賽的球迷們應該不是顧客吧？顯而易見的答案往往是不正確的，書上不是這麼寫的麼？」
正義卻一臉平靜，淡淡的說道
「沒有必要什麼事都拚命去想的。棒球部確實沒有向來看比賽的觀眾收取費用，但是，這也並非是完全無償的吧？肯定有為了棒球付出過金錢，或者說沒有出錢但至少也出過力的人存在吧。」
聽到正義這麼說，南突然意識到她完全沒有考慮過這種情況。
「啊！」
「所以，把那些人當做棒球部的顧客未嚐不可吧。因為沒有那些人，也不會有今天的棒球部了。」
「啊…嗯…」南興奮地看著正義「這麼說，也可以認為『父母是顧客吧？因為父母給我們付了學費，我們才能夠上學，才能參加社團活動的。』」
「就是這樣。」正義答道。「而且，與社團活動相關的『老師』們，還有『學校』也可以看作是顧客吧。」
「這麼說的話，為學校提供經費的『東京都』也變成顧客了。」
「嗯。給東京都上繳稅金的『東京市民』也是顧客。」
「原來是這麼回事！」南激動的地使勁點頭。「那麼『高中棒球聯盟』也是顧客咯？因為甲子園大賽是他們舉辦的嘛。」
「對。而且全國的『高中棒球迷』也應該是顧客。雖然他們沒有直接付給我們錢，但是正是由於他們因為喜歡棒球而到場觀看比賽，閱讀報紙關於高中棒球的新聞，收看相關電視節目，才會有讚助商提供資金，讚助甲子園大賽的運營。」
「嗯嗯，這樣啊……這樣想的話，幾乎所有跟高中棒球有關的人都可以看作是顧客。」
這時，南腦海中有什麼想法眼看就要浮現上來。
那是一種預感，能夠引導出『棒球部究竟是什麼』定義的一種感覺。
這是南一向善長的那種直覺。根據那種直覺，南感覺到自己向答案又接近了一步。
可是，一時間卻沒辦法使那答案明晰起來，無法具體描述。
南又焦躁起來，就像是就在嘴邊的人名卻怎麼也想不起來的那種感覺。
——啊啊，明明都已經到這地步了！
這時候，正義說出了下麵的話
「除此之外，不要忘了我們『棒球部隊員』也是顧客喲。」
「噯？」南驚訝地望著正義「這是怎麼說的？」
「本來就是吧。」正義一臉理所應當的表情。「如果沒有我們，棒球部就不存在了。如果沒有熱愛棒球的高中生們，那甲子園大賽也無從談起了。所以，我們隊員既是棒球從業人員，也是最大的顧客。」
在那一瞬間，南覺得腦海中理不清的思緒一下子變得清晰，就在嘴邊的答案清清楚楚的顯現出來。棒球部的定義就這麼衝了出來
「感動！」
南大叫著。正義被嚇了一跳，吃驚地看著南
「啊？什、什麼……？」
南滿懷信心的對正義解釋道
「就是這個！『感動』！顧客希望從棒球部得到的東西就是『感動』！不論是父母、老師、學校、東京都、高中棒球聯盟、全國的棒球迷還是我們隊員，大家希望從『棒球部』感受到『感動』！」
「嗯……的確——」正義思考了一會說道。「這個解釋很有趣。確實有這樣的一層意思。『高中棒球』與『感動』有怎麼也割不斷的聯係呀。將高中棒球的曆史，說成是一部由感動書寫的曆史也不過分。高中棒球文化，孕育了那麼多的感動，而正是這些感人肺腑的東西使的高中棒球能夠發展至今，影響深遠。」
「就是這樣！我答對了吧！」南又興奮又激動的猛點著頭說「我知道，有一位在棒球部尋求感動的顧客！對，她就是顧客！而且，她追尋的東西正是棒球部的定義。所以，棒球部應該做的是『給予顧客感動』，而棒球部的定義就是『給予顧客感動的組織』！」
8
這樣一來，棒球部的定義就確定了下來。接下來要做的便是盡快確定目標。那就是「衝向甲子園」。
這原本隻是南一個人的目標。但經過對棒球部定義的思考這一過程，它又作為整個棒球部的目標被重新提了出來。