好在那人也是老玩家了,了解如果客服說了疑似被盜,那物品一般都會被找回來的情況,氣也消了不少,又憤憤了兩句就掛了線。
做了好幾次客服,方南也經曆了被罵、被質疑、被**、被問到頭昏腦脹的各種情況。
客服真是對精神的考驗啊。
方南心有戚戚焉。
客服有兩個平台,一個是YC(《四海》中內置的語音軟件),另一個就是好友列表第一位的客服小精靈,客服小精靈就像遊戲中的好友一樣,是通過打字來交流的。
相比之下,用客服小精靈的玩家數量較多,通過文字來交流情緒也比較平和。
為了保證服務質量,客服在YC上是不允許和玩家聊天的,但在客服小精靈中就沒那麼嚴,因為客服可以一對多服務,對話也比較輕鬆,語氣不是那種純公式化,當然,在忙碌的時候聊天是不行的。
方南其實更喜歡用客服小精靈。
記得上次有個玩家發來消息說有BUG,方南檢查後提交了技術部並給玩家做了回複,可能是第一次和客服對話,好奇的玩家不停地追問方南是機器人還是真人,方南故意回了個錯別字過去(智能機器人是不會回答錯別字的),玩家樂了,興奮的發過來:“原來是真人啊!哈哈第一次見到真人,被我纏的發錯別字,我截圖了!”
其實很多玩家還是很有愛的。
他們隻要遊戲正常運作,沒有盜號和BUG異常,都是遵守遊戲秩序並且理解工作人員的。《四海》和《疆域》一樣是以古代玄幻為題材的大型網遊,是對手,也是合作夥伴。兩個超人氣的網遊相互分擔了客戶流,雖然收入降低,卻也緩解了各自服務器的壓力,更令彼此有了向上的動力。
因此,這兩個遊戲中人員的工作態度都是很認真的。這也得到了大多數玩家的認可。
一個具有向上態度的遊戲是值得玩家們愛的,這種愛仿佛就是作為玩家的信仰。就像當年的紅遍大江南北的WOW,傳奇,都擁有一大批堅定的粉絲,他們把遊戲當成了生活中的一部分,不斷給遊戲注入活力,也成就了遊戲中的傳奇。
現在的很多遊戲跟上了生活的快節奏,也變得追求效率而忽視質量,這種遊戲通常是留不住玩家的,接二連三的BUG、外掛和各種盜號,以及遊戲中為了斂財而設置的速成工具,讓玩家乘興而來敗興而歸,畫麵再精美華麗也隻是曇花一現。
方南還記得當初簽合同的時候巨樹公司總裁說過的話,他說,巨樹想改變遊戲界這種逐利的風向,因為他當初也是從玩家過來的,他相信網遊的興盛是未來科技的趨勢,真正的網遊會慢慢改變人類的生活,他想看到那一天。