十多分鍾後，飛機進入平穩狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，果然是那位乘客按響服務鈴。她把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”［點 評］
微笑讓一切變得美妙，讓一切平凡擁有可愛。
有哲人說過，微笑的價值是千百萬，但是卻不需要花費一分錢，所以不要再吝嗇你的微笑，讓你的微笑展開。
3七情六欲看人生
七情六欲是指人們與生俱來的一些心理反應，古籍中對七情六欲的定義稍有不同。
佛家的六根：眼、耳、鼻、舌、身、意。
佛家的六塵：色、聲、香、味、觸、法。
由此有七情：喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲。
儒家的七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。
中醫學的七情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。
在《佛學大詞典》中，七情是指：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。也是現在一般沿用的七情內涵。
在《呂氏春秋·貴生》首先提出六欲的概念：“所謂全生者，六欲皆得其宜者。”東漢高誘作注釋：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也。”可見六欲是指人的生理需求或欲望。
但佛家的《大智度論》的說法與此相去甚遠，認為六欲是指色欲、形貌欲、威儀姿態欲、言語音聲欲、細滑欲、人想欲，基本上把“六欲”定位於俗人對異性天生的六種欲望，也就是現代人常說的“情欲””。現在用的“七情六欲”一詞，一般用佛典中的“六欲”，泛指情緒、欲望等。後人又將六欲總結為：見欲（視覺）、聽欲（聽覺）、香欲（嗅覺）、味欲（味覺）、觸欲（觸覺）、意欲。
也有人將六欲概括為：求生欲、求知欲、表達欲、表現欲、舒適欲、情欲。A求生欲，即努力活著的欲望。B求知欲，即想要了解知曉一切事物的獵奇心理。C表達欲，即想要把自己的見聞、想法、感受等告知別人，並獲得他人認同的欲望。D表現欲，即想要在人群中爭強好勝，顯示自己的獨特性、權威性，並獲得他人尊重和服從的欲望。E舒適欲，即盡量使感覺更舒適的欲望。此欲望著重於身體各感官。F情欲，即人對異性天生的六種欲望。
七情六欲其實就是人生的欲望，是人類基本的生理要求和心理動態，是人性基礎的基礎，是人人皆有的本性，也是人間生活的最基本色調。但人與人也不一樣，七情六欲的表現也是五花八門，表現得也千差萬別。
情和欲不是一回事，情是人的情感表現，屬於心理活動的範疇，而欲主要是指人的生存和享受的需要，主要是生理活動的範疇。情可以生欲，欲也可以生情；欲的滿足需要感情的投入，而情的愉悅也有賴於欲的滿足。
人們常說的感情，不是指七情的情緒，而是一種思想。這種感情可分為親情、愛情、友情、對事業的熱情……也就是廣義的愛，如對親人的愛，戀人的愛，事業的愛……
人的欲望是無窮無盡的。但在一具體時間裏，人的欲望是有重點的，主次分明的。
一個欲望實現的同時，往往也會附帶獲得另一些欲望的滿足。在某些時期，人們為了滿足一些欲望，可能會暫時放棄另一些欲望。
正因有這七情六欲，才讓人們對名、利、情有所追求。對名利的紛爭自古就沒有斷絕過，有人為了它出賣朋友和親人，有人為了它做出傷天害理的事情。任何事物都是雙刃劍，有好的一麵就有壞的一麵。如果過分追求而走上一些不正當的道路就會適得其反。
隻有經過自己的努力方能雲開見月明，把握尺度方能出人頭地。
4積極樂觀的人像太陽，照到哪裏哪裏亮，消極的人像月亮，初一、十五不一樣
悲觀主義者開窗看到的是烏雲，樂觀主義者開窗卻看到烏雲縫裏的那縷陽光。這就是消極與積極的區別。
人生的道路都是由心來描繪的。所以,無論自己處於多麼嚴酷的境遇之中,心頭都不應為悲觀的思想所縈繞。
無論何時，積極樂觀的人給別人傳遞的都是陽光，像太陽照到哪裏哪裏亮。對於積極的人來說，困難隻不過是生活中的一次不同的體驗，他們相信：一切皆有可能。而消極的人給別人傳遞的是喪氣，就像月亮初一、十五都不一樣。消極的人將困難看成是無法逾越的鴻溝，遇到困難時也隻會說：不會的，不可能實現……
對於積極的人來說，吃苦是財富，以苦為樂，因為它會讓自己離成功更進一步；對於消極的人來說，吃苦就是吃虧，它隻會讓你感覺到在自己的平淡生活中多做了一次無用功。
積極的人或許不一定都成功，但是成功的人一定是積極的人，他們會認識到自己的缺點並且加以克服；了解自己的優點，並發揮自己的優點；不去做不可能的事情，卻把力所能及的事情做好。消極的人一定會失敗，但是失敗的人不一定都是消極的人。消極的人不知道自己的潛能，並埋藏自己的潛能；清楚自己的惰性，並放任自己的惰性；不去做力所不及的事，力所能及的事也做不了。
沒有人天生就消極，也有人天生就積極，我們無法改變自己的出生，卻能改變自己的生活態度。
案 例 精 選
［描 述］
有位秀才第三次進城趕考，住在一個經常住的店裏。考試前兩天他做了三個夢。第一個夢是夢到自己在牆上種白菜；第二個夢是下雨天，他戴了鬥笠還打傘；第三個夢是夢到和心愛的女孩背靠背，卻彼此不說話。 這三個夢似乎有些寓意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽說：“你還是回家吧。高牆上種菜不是白費勁嗎？戴鬥笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟你喜歡的女孩背靠背卻不說話，不是沒戲嗎？”
秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎麼就回鄉了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，牆上種菜不是高種嗎？戴鬥笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你喜歡的女孩背靠背不是願望要達成了嗎。”秀才一聽，覺得十分有道理，於是精神振奮地參加考試，果然考中。［點 評］
消極和積極往往隻在一念之間。許多事情做得好不好，就源於最初的那消極或積極的一念之間，悲觀厭世、消極逃避隻能使事情變得更加糟糕、更加難辦，於人於己都無益；而積極進取、主動出擊，事情的發展可能會很理想、很順利。
對於悲觀消極的人來說，他們對未來永遠抱著否定的態度。他對任何事情總是做最壞的預測，在觀察人的時候，也總是看到本質裏惡劣的一麵，滿肚子的自私心機；對悲觀的人來說，社會就是由一群狡猾、頹廢而邪惡的人組成，他們總是想利用別人來為自己謀利，這種人不值得信任，也不值得對其伸出援手。
對悲觀的人談起任何計劃，他會馬上列出一係列的麻煩，而且他會告訴你，即使達成目的，最後也隻會嚐到苦澀、幻滅與屈辱，讓你失去前進的動力。
悲觀消極的人之所以會這樣，是因為他們對未來的不確定以及恐懼和與生俱來的懶惰。他們不願意適應新的環境，也不願意改變自己的習慣。無論是起床、吃飯還是做別的，他們都是要按照固定的模式進行。