後來林誌穎多次在公開場合表示歉意，說那不過是開玩笑，沒想到不自覺地得罪了對方，並很希望有個場合，公開向郭富城表示道歉。由於林誌穎態度誠懇，畢竟是年輕不諳世事，加上他的歌的確唱得不錯，公眾才原諒了他。
作為一個剛剛脫穎而出的歌星，第一次來到一個陌生的地方，又是在公眾的場合下，說這樣的話，應該說是有失檢點的，傷害了別人，又損害了自己的形象。首先是從語言的總體風格來說，給人一種漫不經心的輕佻之感，有點“遊戲人生”的油滑味道，顯得輕浮。其次是在這種場合評價一個老歌星，而且是用一種“嬉皮士”式的調侃，實在是不明智的舉動。郭富城畢竟是有實力的香港歌手，擁有眾多的歌迷，香港是他的家鄉，有很強的“居家優勢”，而林誌穎畢竟是初來乍到，人地生疏、俗語說“強龍壓不過地頭蛇”。郭富城還是很有涵養的，如果是一般的浮躁的“星”們，打起官司來，自然是林誌穎處在很不利的境地。從民族的傳統觀點看，公眾也不能容忍這樣的說法，中國人是以謙虛為美德的。林誌穎說“他是我爸爸”，這是什麼意思？無非是說郭富城年歲大了，唱的歌也不行了。借此反襯出自己青春年少，誌得意滿的情緒，真是在貶低別人抬高自己，怪不得香港公眾批評他“賣弄青春”呢！好在林誌穎是聰明的，他能知錯改錯，急忙在公開的場合下表示道歉，公眾才原諒了他，不然的話，後果真是難以預料的。實際上，要回答人們提出的這個問題並不難，可以有許多答案，但總體上要把握住一個原則，那就是讚美，當然不是那種庸俗的吹捧，而是恰到好處的恭維，比如可以這樣回答：“‘四大天王’真是名不虛傳啊！如果說郭富城是大哥哥的話，我就是他的小弟弟了。”
林誌穎的教訓告訴我們，在公眾的場合回答問題，評論問題，不可不慎之又慎。特別是名人，他們本身具有新聞效應，常常是新聞媒介追蹤的對象，話一出口，就會馬上傳播開來。另一方麵，作為歌星、影星等名人，也應該努力學習在這種場合下的交際本領，這樣就會如虎添翼，相得益彰。這也是一個普遍性的問題，每個人在與人們交際中，隨時隨地都要麵對發問作出回答。應答有時在大庭廣眾之中進行，有時在兩個人交談中進行，有時需要陳述過程，有時需要講明理由，有時需要表明個人或團體的態度，有時卻要頗費唇舌去敘述、論證，針對發問者不同的動機、目的和需求，應答要采取不同的方式和對策，確實是一件不容易的事。因為要在聽清對方的問題之後，在以秒計的短時間內，既要分析出提問者所提的問題的目的、動機和需求之所在，又要選擇好回答的方式和角度，大致構思好回答的輪廓和層次。這確實需要準確的判斷，敏捷的思維，淵博的知識，對情況的全麵掌握，靈活的應對技巧和高超的語言表達能力。因此要想在交際時應答自如，妙語連珠，非要下功夫學習不可。
7、感情的震動力量——誠心還生意
一個炎熱的下午，一位顧客在濱海的一家私營飯店門前摔了一跤。酷暑盛夏，本來就熱得心煩意亂，加上跌倒在地，丟人現眼，他怒氣衝衝地闖進飯店老板辦公室，指著老板的鼻子，出言不遜：
“你的地板太滑太危險，剛才我出去買香煙，在門口滑倒，摔傷了腰，你必須馬上把我送醫院檢查治療！”邊說邊用手扶著腰部：“哎喲！痛死我了……”
老板笑臉相迎。
“唉呀，實在抱歉，腰傷得厲害嗎？請您先稍坐一下，我馬上就和醫院聯係，叫輛的士把你送去。”
正好一輛的士送客來住宿，老板叫司機稍候，有人到醫院。
老板拿著一雙拖鞋來到那位顧客麵前。
“請您換上這雙拖鞋，我已經和醫院聯係好了，現在就送您去，外麵有出租汽車。”
當那位顧客離開辦公室時，老板把他換下來的鞋交給夥計並悄悄地說：
“顧客穿的鞋，鞋底都磨光了，你馬上把它送到外麵的修鞋處訂上橡膠後跟，快去快回。”
在醫院就診檢查後，顧客回來了。結果是，腰部無異常發現。
老板拿著醫院的檢查報告單對那位顧客說：“沒有發現什麼異常情況，真是萬幸。走回飯店休息休息，喝杯冷飲解解暑。”
此刻，那位顧客才對自己的做法感到有點內疚，並解釋說：
“地板剛衝過水、很滑，實在危險，我隻是想提醒你注意一下，別無它意。”又為自己找台階下說：“這次摔倒的是我，要是摔倒了上年紀的人怕就麻煩大了。”
經理拿來已修好的鞋子說：
“請不要見怪，我們冒昧地請人修了你的鞋子。據鞋匠說，鞋底都磨平了，若是穿著它在樓梯上滑倒，那可就太危險了！敝店門口天天有人進進出出，說實在的，您是第一位滑倒的人。”
那位顧客麵帶愧色，接過修好的鞋子，不好意思地說：
“給你們添麻煩了，實在感謝，多少修理費？我按數付錢，不能讓你掏腰包。”
“哪裏的話，這是對您表示的歉意，你要付錢，就見外了。”
那位顧客被老板的寬容所感動。上前緊緊握住老板的手說：
“請原諒我的無禮和粗魯，我真對不起你！”
從此以後，那位顧客經常與人談起這件事，他和他所影響的一批人成為這家飯店的常客，老板也與他結為莫逆之交。
常言說：“人上一百，形形色色。”在日常交往中，有的人粗暴無禮，無端挑剔，明為己過，卻要倒打一耙，推卸責任，諉過於人。遇到這樣的人時，切忌“以牙還牙針鋒相礦，而應首先持以冷靜和理智，讓“溝通”得以繼續。上麵案例中的老板，寬以待人、以德報怨，但又不失巧妙的應對。其最終既明辨了是非，又給該顧客以感情上的震撼，確實不失為最優選擇。這也應是從正麵給予我們的一種良好啟示。
8、海爾的起死回生術：真誠到永遠
公共關係在現代企業發展中日益起著不可替代的作用。青島海爾集團公司，就是運用公共關係，獲得巨大成功的一家企業。1984年以前，海爾集團還是一家瀕臨倒閉的集體工廠，虧損達147萬元。而到如今它已發展成為擁有6000多名職工，下設7個工廠、4個分公司及2個合資公司的國家一級企業和出口基地。自1985年與聯邦德國利勃海爾公司合作生產出中國第一代四星級電冰箱“青島—利勃海爾”以來，目前已開發出12個係列、百餘種規格的“青島海爾”牌電冰箱、電腦程控式微波爐、微電腦電磁爐等高科技、高附加值係列產品。現在它已成為年產冰箱60萬台、固定資產近3億元、年銷售收入25億元的全國十佳優秀企業之一，正向“中國的鬆下”目標奮進。
海爾集團不僅在經濟管理和現代化生產方麵為我國企業的現代化發展開辟了新的前景，而且在企業公共關係實踐方麵，也做出了新的嚐試。
構築企業文化
在改革和發展的進程中，當別的企業還在忙於靠行政管理與經濟手段樹立與維護企業形象時，青島海爾已經在構築企業自身的文化大廈。
青島海爾的企業精神是：無私奉獻，追求卓越。圍繞這一精神，確定的管理戰略是高標準、精細化、零缺陷。
確定的質量戰略是：質量是企業永恒的主題；確定的生產戰略是：唯一和第一；確定的銷售戰略是：售後服務是我們的天職；確定的市場戰略是：生產一代，研究一代，構思一代。這一係列文化戰略目標，組成了嚴密的青島海爾文化網絡，體現了青島海爾的整體文化戰略意圖。為了實現上述戰略意圖，青島海爾把公共關係活動確認為企業文化的有機組成部分，並且充分運用公關職能，有力地開展內部和外部公共關係活動，使青島海爾的企業精神得到充分的發揮。
注重公關意識
在青島海爾，公關意識已成為一種普遍的文化意識，公關方式已成為一種自覺的工作方式，它影響和改變著人們的思想、情感和行為。
青島海爾把公共關係意識滲透到企業的各個環節，不僅把公關當作一種手段和功能，而且更主要的是把公關當作一種無限的價值。“價值就是公關，公關帶來價值”是青島海爾文化與眾不同之處。
當你走進公司，首先映入眼簾的正是有著強烈公關特色的巨型徽——青島海爾；鑲刻在公司三樓的“無私奉獻，追求卓越”8個金色大字閃閃發光，醒目地顯示出強勁的企業精神；走進接待室，身著禮服的禮儀小姐熱情地打開閉路電視，讓你通過電視了解青島海爾的發展曆程與所取得的成就；在產品陳列室，禮儀小姐以標準的國際公關水準向你介紹幾十個品種的“青島—利勃海爾”係列產品；在獎品陳列室，陳列著無數個國家、部、省級獎杯、獎章、錦旗和獎品。不用介紹你就能感受到青島海爾的公關效益。1994年初，海爾集團第一個進駐青島市高科技園區，投資26億元創建規模宏偉的“青島海爾工業園”，該園集科、工、貿於一體，為實現企業持續、快速、健康發展的總目標打下基礎。
輸送公共關係活動
公共關係活動被青島海爾當作一種文化價值和經濟價值，雙重地輸送到公司的各個領域和各個環節。
海爾集團總經理張瑞敏先生有句名言：“我們的企業，我們的產品是幹出來的，而不是檢查出來的，公共關係就是告訴人怎樣去幹！”
“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩。”這是青島海爾為實現“質量是企業永恒的主題”這一目標而提出的口號。1985年，由於部分職工忽視產品質量，造成了76台冰箱不合格的嚴重後果。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會。張總經理命令直接責任者自己用鐵錘當眾砸毀這76台冰箱。這一舉措，使在場的千餘名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產品低劣意識，砸在了每個員工的心頭，在員工中引起了強烈的震撼，使青島海爾從此走上了質量管理的路子。
青島海爾以質量為根本，製定了“向質量要效益”、“靠質量起家，靠優質名牌發展”的質量管理目標，處處體現“質量至上，用戶是我們的衣食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動深入人心，他們實行了嚴格的“三檢製”，成立了質檢處，定員人數占全公司人數的7．8％。
在此基礎上，青島海爾重視職工素質的提高。他們製定了5年教育計劃和年度計劃，實行全員培訓，組織了36次近千人的培訓班，參加全國質量管理統考，有913人獲得合格證書。公司共成立了32個學習小組，取得了38項成果，其中6項獲青島優秀成果獎，3項獲省優質成果獎，3項獲國家優秀成果獎。
強烈的質量意識和優秀的質量管理取得了巨大的效果。1989年12月輕工部主辦的全國最優最劣售後服務單位評選活動中，青島海爾以總投訴率為萬分之零點四六、全國同行業第一的優異成績獲“雙龍杯”獎。1990年，海爾集團又獲“國家質量管理獎”和“全國十佳企業優秀管理金馬獎”。如今，海爾已經在國際、國內獲得各方麵的肯定和公認。海爾冰箱獲得冰箱行業第一枚國優金牌；海爾是全國十大馳名商標之一，是家電行業中唯一的消費者最信得過的冰箱商標；海爾在國際競爭中10次中標，海爾是中國家電最先獲得國際認證，並獲得國際最權威性的美國、德國、加拿大等各種認證。
以文化戰略指導市場經銷
青島海爾以強有力的文化戰略指導市場經銷，追求完美服務，進而達到擴大產品銷路、占領市場並樹立良好的企業形象的目的。
青島海爾緊盯市場，不斷改進和開發，不斷否定自己。在堅持產品性能高標準的前提下，根據消費區域、消費觀、消費層次的不同改進產品，增加功能，提供適應性產品。按照市場細分化的原則，海爾每年都不斷推出具有市場導向水平的新產品。如大冷凍室冰箱、組合冰箱、寬氣候帶“小王子”冰箱，最近又推出無霜換代冰箱和最新超級節能無氟新世紀冰箱等。
為了體現“售後服務是我們的天職”，“用戶滿意才是我們的滿意”這一營銷戰略，青島海爾投資300多萬元成立了“售後服務中心”，配備了44名專業技術人員和國內一流的通訊設備、冰箱檢測手段。並利用計算機管理，建立了用戶檔案、產品維修檔案和準修卡、用戶監督卡、維修人員服務單等製度，在全國28個省市設立了218個維修點。
海爾集團充分認識到做好售後服務，能起到以一當十、以“後”頂“前”的作用。即做好一個用戶的售後服務，就能在10個用戶中樹立起信譽；能根據用戶的反映，及時解決銷售前生產中的質量問題，不斷地提高產品的信譽。為此，他們堅持在售後服務中做到“一、二、三、四”。即一個結果：服務圓滿；兩條信念：帶走用戶的煩惱——煩惱至零，留下海爾的真誠——真誠到永遠；三個控製：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率均小於十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地複審處理結果，一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產和經營部門。
正因為如此，青島海爾在瞬息萬變、冷熱衝擊的市場上經受住了考驗，成為用戶“信得過的企業”，“疲軟市場上的硬通貨”，被譽為“銷售無降價，產品無積壓，企業無三角債”的三無企業，成為我國唯一的一家集團優金牌、金馬獎和國家質量獎3項國家級桂冠於一身的企業。
9、誠信攻人心，家醜巧外揚
在傳統的文化觀念中，人們很忌諱家醜外揚，在商品經營中更是如此。
“王婆賣瓜，自賣自誇”，為了提高銷售額，廠商一般都是廣泛宣揚自己的產品，“質量第一，性能最佳，國優部優”等等。這樣，一來廠商宣傳往往不能恰如其分，二來時間一長，人們對此都有不同程度的厭惡感。
家醜外揚則恰恰相反，它直接站在消費者立場上，設身處地為顧客著想，主動披露產品存在的問題，以誠為本，以誠相見，以心換心，在人們心目中樹立誠實的企業形象，以此而招徠顧客對產品的信任，擴大市場占有率。
“家醜外揚”巧妙地利用顧客的逆反心理，揚一下自己商品的缺點，反而比直接宣揚優點具有更大的吸引力。
當然，家醜外揚需要勇氣。
美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金士先生突然從化驗鑒定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期服用對身體有害。如果悄悄地在配方中刪除添加劑，會影響食品鮮度。如果公布於眾，會引起同行們強烈反對。
然而，最後他毅然向社會宣布：防腐劑有毒，對身體有害。
所有從事食品加工的老板聯合起來，用一切手段向他反撲，指責他別有用心，打擊別人，抬高自己，一起抵製亨利公司的產品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。
這場爭論持續了4年。霍金士在近於傾家蕩產之時，名聲卻家喻戶曉，得到了政府的支持，產品成了人們放心的熱門貨。
亨利公司又恢複了元氣，規模擴大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業的第一把交椅。
瑞士一家表店門庭冷落、不甚景氣。
一天，店主貼了一張廣告說，本店一手表，走時不太準確，24小時慢24秒，望君看準擇表。
廣告貼出後，表店門庭若市，生意興隆，銷完了庫存積壓的手表。
日本美津濃體育用品公司生產的運動衣口袋裏，無一例外都有一張這樣的說明書：
“這件運動衣在日本是用最優秀的染料，用最優秀的技術染色，但是我們仍覺得遺憾的是荼色的染色還沒有達到完全不褪色的程度，還是會稍微褪色的。
如今在日本，“美津濃”已成為體育用品的代名詞，可見該公司是如何享有盛名了，而且，在各種運動場所，至少有一半人穿的是美津濃公司的產品，銷售額每年達40億日元之多。
揭產品之家醜，揚經營者之真誠，一時可能限產，降低效益，但卻打消了顧客的擔心和不信任感，贏得了顧客對企業和產品的信賴。企業從而擴大了產品銷路，日後長久增產，更大幅度地提高效益就可想而知了。
10、霞飛化危機為轉機
上海霞飛日用化工廠（以下簡稱“霞飛”）自1985年誕生，就深深地體會了“危機四伏”的含義，作為一家國家計劃外的鄉鎮企業，當初麵臨的現實遠比今天的企業更為嚴峻、更為複雜。超前進入市場經濟的企業，在計劃經濟的強大壓力下頑強地顯示著不屈的生命力。
市場經濟決不可能對公關漠然視之。於是，“霞飛”在跌宕翻滾的磨難中，洋洋灑灑地完成了中國史上的大手筆。“霞飛”在短短的7年裏，從25萬元起家，至1991年產值近四億元，利稅達三千萬元，奪得全國化妝品行業唯一的“中國十大馳名商標”，一躍成為民族工業的驕傲。形象塑造的全麵，社會關係的融洽，公關意識和謀略的獨樹一幟以及與新聞媒介的親近友好，成為“霞飛”長驅直入、無堅不摧的法寶。