從上述例子我們可以看到推銷大師的風範,通過先承認年輕人的觀點,繼而轉入正題,在對方的觀點上,經過分析,闡明需要購買保險的理由。這裏的“節約保費”的技巧,正印證了原一平說的那句話:發掘和創造客戶的需要。
不用說,利用人本性中存在的重利心態,無疑也是促成交易的一個重要手段。
□ 運用“推定承諾”的口才技巧
所謂推定承諾的口才技巧是假設在客戶已經同意了推銷員的保險計劃建議,願意入保的前提下,與客戶交談時。為了簽下保單,推銷員應對客戶的一種表達方法。
一般情況下,運用“推定承諾”的口才技巧進行促成有兩個方麵的基本特點:
(1)推銷員將客戶視為已接受推銷員的保險計劃來采取行動,這是一種假定的前提條件下的作為。
(2)在推銷員與客戶交談時,通常都是巧妙地、靈活地運用詢問的方式迫使客戶作出肯定的問答。
推銷員在實際的推銷過程中,不但要有一顆平常心,而且還要充滿自信。
有人說保險好談,促成太難。在保險推銷中,這種情況的確常見。客戶在我們講解保險的意義、功用以及能給他帶來什麼利益時,聽得是滋滋有味,一千個好,但到了讓客戶簽名交保費時,就別別扭扭、躲躲閃閃、步步阻攔,一萬個不行。這時。如果沒有很好的口才技巧,促成時臨門一腳常常難以如願以償。
其實,促成時如果遭到準客戶拒絕,我們要心情平靜,微笑相迎,再運用推定承諾的口才技巧就有可能峰回路轉,簽單唾手可成。靈活地運用“推定承諾”的口才技巧,能迅速朝有利於推銷員的方向發展,盡快促成交易。
例如:
有一次,原一平拜訪一個五金店老板,講完人壽保險的效用後,見老板已認同保險,心有所動,於是就抓住時機促成。
老板:“保險是很好,隻要我們的儲蓄期滿即可投保。十萬二十萬是沒有問題的。”
原一平:“您的儲蓄什麼時候到期?”
老板:“明年2月。”
原一平:“雖說好像還有幾個月。那也是一眨眼的功夫,很快就會到期的。我相信,到時候您一定會投保的。”
原一平緊接著說:“既然是明年2月才能投保,我們不妨現在就開始作準備,反正光陰似箭,很快就會過去了。”
(說完,原一平迅速拿出要保書,填寫有關資料。老板見狀,連忙製止,然而,原一平依然故我,照寫不停。)
原一平:“反正是明年的事,現在寫寫又有什麼關係呢?”
原一平:“保險費您喜歡按月繳呢,還是喜歡按季度繳?”
老板:“按季度繳比較好。”
原一平:“那麼受益人該怎樣填寫呢?除了您本人外,要指定公子,還是太太?”
老板:“太太。”
原一平:“您方才好像講是20萬?”
老板:“不,不,不,不能那麼多,10萬就行了。”
原一平:“以您的財力,本可投保20萬,現在隻照您的意思,10萬。”
老板:“20萬好了。”
原一平:“3個月後我們派人到府上收第二季度的保險費。”
老板:“喔!那不是今天就要繳第一次的嗎?”
原一平:“是的。”
運用“推定承諾”的口才技巧應付客戶是建立在客戶願意人保的基礎之上的。話又說回來,既然客戶已經有人保的意向,推銷員就應即時抓住促成的機會,否則,簽單往往隻是一廂情願的想法。