當然，創意源於生活，而又高於生活。要想做出好的創意首先要研究目標消費者的心理，然後將產品或消費者的情感聯係起來。而創意說白了就是一種忽悠，一個華麗的包裝而已。
現實生活中，很多客戶都叫不出花的名字，說不出花的具體功用，而這點正是銷售一方大做文章的機會。
比如：這種花的生長特點，花的寓意，編造一個美麗的故事。擺放花的最合適的環境，最適合送給什麼人……尤其是這些花背後的故事，你能適當加工，設置懸念。由此所產生的吸引力，是你難以想象的！尤其是注意顧客要送給什麼人，平時多積累一些故事，可以給顧客量身裁衣。
中國人其實多多少少都有些迷信，不管做什麼事，都想圖個吉祥如意。比如在春節、中秋和元宵節時，要向客戶介紹什麼花寓意圓滿幸福；在清明節時，要向客戶介紹什麼花寓意對過去的懷念；在情人節或舉辦婚禮時，要對客戶介紹什麼花寓意相互攙扶一生，不離不棄；而在日常的銷售中，則要向客戶介紹什麼花寓意永遠充滿希望，像太陽一樣每天都朝氣蓬勃。
你看，同一件產品，就因為不同的故事，不同的寓意，在不同的場合，麵對不同的客戶，就會體現出截然不同的效果。銷售故事的作用就在於它像國畫留白的藝術哲學一樣，給人產生無限想象的空間。
生意場上的真正高手，都是講故事的好手。可以給客戶設計一個產品的應用情景，讓他們看到美好的使用效果。但是，如何將故事講得引人人勝、妙不可言。當然，銷售故事也有技巧。
故事要因人而異
根據客戶的身份、地位、收入、年齡、性別、購買目的，以及產品的不同，結合當時的場合和氣氛，選擇合適的故事進行產品銷售。這很重要，如果你講了一個客戶不感興趣甚至很反感的故事，那麼就會弄巧成拙，甚至讓客戶產生厭煩感。
細節具體更引人入勝
故事要有具體的細節，讓客戶可以用心靈觸摸到，感受到，從而可以在腦海中模仿，而且在未來的產品應用中，可以進行套用。比如那個成功的鑽戒廣告，對於場景的設計，要有實用性。如果你讓男女主人公坐在雲彩上，而不是公園裏的長椅上，效果就會大打折扣，因為觀眾會潛意識裏覺得太虛幻了！
使用客戶能夠涉及到的細節，這是故事打動人的基本因素。讓你的故事聽上去越真實、越特定化、越有現實感，客戶就越能夠理解和認同。但是也不能太過詳細，比如最好不要涉及具體的城市和地點，讓大家都有進行想象的空間。還是以鑽戒廣告為例，如果你說“上海的公園”，那麼觀眾的感覺一下就冷淡了很多，難道這款鑽戒是專賣給上海消費者的嗎？難道隻有上海的公園才這麼浪漫嗎？客戶會有這種想象空間被剝奪的感覺，從而產生疏離感。
場景要與真實生活貼近
隻有讓客戶感覺到這是真實的生活，你所講的才是一個成功的好故事，才能進而讓他對產品感興趣。隻有跟客戶可能的生活經曆聯係起來，讓他有所觸動，並能體驗到可操作性，他才會產生強烈的購買欲望。比如一款相機的銷售方，設計了一組去全國各大文化景點旅遊拍攝的效果圖，可以選用了長城、天安門、青藏高原等幾處代表性的景點，既讓客戶看到了這款相機拍攝出的高清圖，又讓客戶對攜著這款相機去這些地方實地體驗的感覺很是向往，於是就很容易做出購買決定。
故事運用要靈活
同一個故事，對不同的客戶講出來，就要根據需要做出適當的改變。側重點可能不同，長短也可能不同，這需要你有隨時改編的能力。你可以通過增加細節或改變主人公的身份、故事的情景等重要因素，輕而易舉地改編故事，讓它適用於眼前的客戶。
故事的目的性要明確
故事裏的元素，要有輕有重，突出你要表達的信息。故事當然要有趣，但千萬別讓“有趣”蓋過了“產品”的信息。這是一個尺度的問題，有趣的故事要為產品服務，否則故事就對銷售毫無價值，你隻是講了一個讓客戶聚精會神的故事而已。讓故事與銷售保持一致，這是永遠不能忘記的原則。否則，你的故事就白講了！換句話講，你可以讓故事吸引客戶的注意力，但千萬別讓客戶忽視了你的產品！
給顧客講故事也好，用語言描繪也好，都是為了給顧客無限的想象。這樣銷售就成了一種快樂，一種享受，一種美好，一種幸福……何樂而不為呢？
察言觀色，成交靠的不隻是機遇
有詩曰：入門休問榮枯事，觀看容顏便得知。說的就是察言觀色，也正是我們經常說的，不要哪壺不開你提哪壺。或者是父母說你沒眼色等等。
人的心思可以從表情、動作、言談等方麵流露出來。其實，如何察言觀色，揣測客戶的心理不外乎這幾點：
客戶對你突然很親切
麵對客戶突然很親切的應付態度，若是認為自己即將成交而沾沾自喜，那就是大錯特錯。他有可能是想結束談判，借此來緩解一下後麵的不愉快。這時，你就應該若無其事地轉變話題，以探知他的真意。
拉拉家常探探底細
在不了解客戶的性格、感情特點等的情況下而與之作初次見麵的談話。切忌不要上來就談銷售，要脫離目的的閑談，像交朋友式的談，不妨投其所好。他喜歡什麼，你也跟著附和。這也是一種聲東擊西的戰術。如果越聊越投機的話，他就中了你忽悠的圈套。假設他並不參與閑談，而顯示出不耐煩的表情。說明他是一個對事業很用心的人。工作就是工作，沒時間談別的。所以應該視其反應，再做決定。或是再進一步試試看。 再改變自己的戰術也不遲。
可以用反問探口風
聰明的政治家，慣常使用模棱兩可的回答。如果你遇到讓你丈二和尚摸不著頭腦者，而他又避免作明確的結論。你可用反問的話問“您的意思是……”或者“對不起，我不太明白你的意思”等等。在他提出強調單方結論後，應立即反問他對於另一方的理論有何看法。
必須講完你的話
如果與客戶見麵時，他表現出知之甚多的態度，你在心裏須先設戒心。別以為他真的很了解你，以防中了他的圈套。因為他對你的個性、情緒毫無所知，卻表現出知之甚多的樣子，大多意思是表示不想傾聽你談話的拒絕姿態，隻是礙於禮儀或情麵，不好直接表明。但是，如果話才說出，對方即頻頻點頭表示了解，也不能表明他完全了解。你千萬不可緘默其口，而要堅持說完你的話，讓他更加了解。堅持說完再看他的態度。
客戶沒有表情
客戶沒有表情，正是說明他內心無言的表達。當人類強烈的欲望無法得到滿足，或心底充滿敵意又不想讓人知道時，不敢直接表露而努力壓抑時，就會變得麵無表情。所以，麵無表情，並不是說明他沒有任何感情，而是心中已是波濤暗湧，卻不敢表現出來。在他們沒有表情的麵孔下，實則深藏著不為人知的想法。這時，你就該思索如何應對了。
話突然增多
通常，雙方見麵都會很恭敬，尤其是第一次見麵。人變得多話，並非隻是在他想表達自我的時候，相反的，想打斷或想結束某話題時，也是如此。所以當對方突然高談闊論起來時，仔細想想是否提到他們不願觸及的問題呢？話多並不表示能言善道，隻不過是有礙於禮儀，這是一種擾亂戰術。目的是掩藏自己而已。
端上一杯茶
喝茶時的表情和動作最能體現一個人的內心世界。如果你遞上茶，他連連說：“不渴不渴。”連接就不想接，說明已經沒有接下去談的意思了。或者是接過茶杯，不停地喝，而且還是小口喝，說明他這時已經非常急躁不安，急於結束談話了。這兩種表情動作，是談判失敗的危險信號了，你得趕緊岔話題補救了。更可以借茶為話題，緩解剛才的不愉快。如果是他很恭敬地接過茶杯，很悠閑地喝茶的話，說明他對你們的交談很感興趣。願意繼續交談。這時，你可以接著剛才的話題繼續談。
客戶把手插入褲袋，坐立不安
把手插入褲袋中，多半是在緊張的原因，無意識地把手放人褲袋中的。不論什麼人，為了要解除內心的緊張，大都會做出解除肉體緊張的動作。像一些女性緊張時用手不停地挽頭發，或者摳手指頭等等。他將手插入褲袋中，不過是要借著觸摸自己身體中易於接觸的位置，進而消除緊張，坐寧不安更是精神緊張的表現。需要接受對方的那些信號，可以遞給他一支煙，一杯茶，使他不必要的手足無措得以緩和，這是引出他真心話的一個前提。
故意意見不一致
在以了解人品及思想為目的的麵談中，為了能在有限的時間內盡可能地抓住客戶正確的思想動機，就有各種深層的方法被使用，其中有一種被稱為壓迫麵談的方法，或者老與他唱反調。這是一種向麵談者提出令他不快的問題，將其趕入危機的狀況中而視他的反應。
在與人交際過程中，學會察言觀色非常重要。在此情況下，應盡可能地尋找話題，新聞、日常瑣事、書籍，都是很好的話題。著名作家丁？馬菲說過：“盡量不說意義深遠及新奇的話語，而以身旁的瑣事為話題作開端，是促進人際關係成功的鑰匙。”察言觀色，也是靠平時的積累和用心，成交靠的不一定隻是機遇。