銷售與其他行業一樣，隻是具體工作內容不同。銷售人員不是把產品或服務強加給別人，而是在幫助客戶解決問題。你是專家，是顧問，你和客戶是平等的，甚至比他們的位置還要高些，因為你更懂得如何來幫助他們，所以你根本沒必要在客戶麵前低三下四。要知道，你看得起自己，客戶才會信賴你。
有的年輕人剛踏入社會，難免會因為一些自身或者外在的原因而在人麵前產生自卑感，不敢與人多接觸。而且，在銷售行業中最忌諱的就是在客戶麵前卑躬屈膝。如果你連自己都看不起，別人又怎麼會看得起你呢？表現得懦弱、唯唯諾諾，根本就不會得到客戶的好感，反而會讓客戶大失所望——你對自己都沒有信心，別人又怎麼可能對你銷售的產品有信心呢？
有一名銷售新人向一位顧客推銷電腦，其間不斷討好對方，這讓經理十分反感。經理看了看電腦，覺得質量不錯，但最終並未購買。
顧客說：“你用不著這樣謙卑，你推銷的是你的產品，而不是同情。你這樣子，誰還會信任你，買你的東西呢？”
人最大的敵人就是自己，說話底氣不足，是明顯不自信的表現，所以，想要與人交流時底氣十足，最重要的一點，就是樹立自信心，把握形勢，靠自己的見識取信於人，打開自己人際交往的道路。別人的話隻是用來參考的，取舍取決於自己的把握，因此，不要人雲亦雲，盲目聽從。每天給自己正麵的、積極的語言，比如“我很富有”、“我很健康”、“我很幸福”、“我很棒”等。與人交談時，抓住你的強項，成為“專家”，你自然就底氣十足了。
心態決定命運，做事決定成敗。作為一名銷售人員，最基本的要求就是一定要以一種端正的心態來對待自己所從事的職業，否則你將很難做好自己的工作。銷售工作本身極富挑戰性，是對銷售人員心理素質的全麵考驗。當銷售人員麵對不同的客戶時，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要對自己所從事的職業有一個較為理性的認識，認識到自己工作的價值和意義，體會到為目標而努力奮鬥的樂趣，從而全身心地投入到自己的工作中去。
激情是“打氣”
推銷大師原一平曾說：“熱情在推銷中占的分量為85％，而產品知識隻占15％。”假如你一心隻想增加銷售額，賺取銷售利潤，而沒有激情的話，那麼你的那套專業的銷售術語，很快就會讓客戶昏昏欲睡，如此就不必奢談成交了。
激情能夠傳遞，可以感染別人，影響別人，甚至激勵別人；激情可以使不認識的人對你微笑，可以融化客戶的疑慮、冷漠、拒絕，換取客戶對你的信任和好感；激情還會像發動機一樣，推動著你勇往直前，給你打氣，直至走向成功。
推銷的過程，其實也是把陌生人變成好朋友的過程。初次見麵一句熱情洋溢的問候，會喚起客戶對你的信任和好感；積極主動地演示產品、介紹使用方法，會讓客戶對你的產品感興趣；耐心地回答客戶的各種問題，幫助他們出謀劃策，更能加深彼此的關係。成功的銷售人員，隻銷售一次，就抓住了客戶的一輩子，他們製勝的法寶就是銷售熱情。
曾經有一位新加入推銷行列的推銷員，年紀輕輕，剛剛接受完產品知識的培訓。在此之前，他沒有任何推銷的實踐經驗。但是令人感到驚奇的是，一個季度以後，公司銷售評比結果顯示，他的業績位列公司第三名僅次於兩位經驗老到的金牌推銷員。原因就在於：他用熱情感染了他的客戶。
兩個季度過去了，這位新推銷員顯然成了一名推銷老手。他接觸到的客戶和問題越來越多，學到的東西也越來越多；他的推銷經驗越來越豐富，對產品的了解也越來越清楚，賺得的傭金無疑也越來越豐厚。此時，他接受挑戰的欲望開始減退，對待工作的激情開始減少。他對任何事情不再感到驚異，熱情的火苗漸漸熄滅。一年後，他變成了一名庸庸碌碌、無所作為的推銷員，銷售大軍的平庸之輩中又多了一員。
一個老師如果說話講課沒有激情，這樣會給學生帶來很大的影響，會認為老師覺得學習如此沒趣味，怎麼能感染學生？一個工作人員工作沒有激情，得過且過，怎麼能熱愛生活？一個生意場上的人，做生意沒有激情，代表的是企業的精神麵貌，怎麼能感染人？
口才是“人氣”
口才是一個做生意人必備的基礎。談判成功與否是由談判者的說話能力決定的。說話能力是包括諸多方麵的。其實，一個人口才好，就等於擁有了人氣。
生意場上，若能做到說話時底氣十足，肯定自己，充滿自信，敢說敢做，這樣才更能吸引對方。說話的學問可以說是複雜的，也可以說是簡單的，關鍵是要合理。自信是你的底氣，激情是給你自己打氣，口才是你的人氣，還怕天時地利不合嗎！三者兼備，成交勢在必得！
談判不成功，不是客觀原因
在社交場合，有的人僅通過一麵之交就令對方印象深刻，有的人經常見麵卻形同陌路，有的人被周圍的人喜愛和尊重，有的人被周圍的人厭棄和疏遠……為什麼呢？追究其原因，是說明人們在社交過程中，心理因素是複雜多變的。要想迎合各種各樣複雜多變的心理因素。如何才能在第一個回合就贏，確實有難度。但是，任何事物都是客觀存在的，人是有主觀能動性的。不要為失敗找借口，要為成功找方法。
作為銷售員的你在最初接觸客戶或是交易談判的過程中，碰到客戶的拒絕是最平常不過的事情。很多沒有受過技巧培訓、銷售經驗不足的人在沒有做好心態調適的前提下，麵對客戶的拒絕往往不知所措，但這又是他們不可回避的問題。所謂的推銷員，就是能得心應手地處理客戶的拒絕的專家能手。歸結起來，客戶遭到拒絕的情況和具體的應對方法有以下幾種：
客戶“現在不買”怎麼辦
說不買的根本原因是對商品或銷售員抱有一種不信任態度，他可能不急著走，還會對商品左顧右盼或聽別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個台階下，他可能想買也不好意思開口。一般來說，顧客說不買要探詢其理由。
客戶不感興趣怎麼辦
“我沒興趣。”客戶也會以此來拒絕。那麼銷售員應這樣回應：“是，我完全理解，對一個談不上興趣或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮、有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
客戶不需求怎麼辦
“這種東西對於我來說沒有任何作用，我從來就不需要它。”客戶有時會主觀地認為自己不需要某些產品或服務，而且這也是阻擋銷售人員的一個強有力的擋箭牌，很多銷售人員都被這個擋箭牌擋在了成交的大門之外。
其實，世界上的任何需求都是創造出來的，關鍵是怎樣讓客戶認識到自己的需求，並讓客戶強烈地意識到自己確實有這方麵的需求，隻是不曾意識到，而不是拿自己客戶沒有需求的觀點來說服自己。聰明的銷售員可以把木梳賣給寺廟裏的和尚，能夠把冰賣給愛斯基摩人，技巧也就在於此。
如何讓客戶產生新的消費需求呢？你可以這樣回答：“有很多客戶在購買這種產品之前也和您一樣，認為自己沒有這方麵的需求，不過，等他們嚐試購買以後，都愛上了這種產品，您可以體驗一下……”
當然，客戶說沒有這方麵的需求也可能是因為他們前一天才從另一廠家購買了你所銷售的產品。
“您好，我是安利係列產品的推銷員。我們新推出了一款高效清潔劑，它是從天然植物中提取而成的，對人體沒有任何的傷害……”
“哦，我們已經有了，我對現在用的產品很滿意，目前還不需要換新的。”
遇到這種情況，你可能會遺憾地說：“我要是早來一步就好了。”其實，你應該往積極的方麵想：這不正說明客戶有這方麵的需求嗎？雖然現在他們不需要我的產品，但等他們產品消費完了，有了這方麵的新需求時，可以讓他們考慮我的產品。所以，你應該做的是告訴他們你的產品與其他廠家的產品相比，有哪些方麵的獨特優勢，又有哪些購買優惠政策，以此來引起他們的注意，然後留下產品介紹資料和聯係方式，估計客戶前一份產品快用完時，再給他們提個醒，增加產品售出的砝碼。
應對“我要走了”的顧客
一種是隻是看看，另一種是作為要挾的。前一種顧客應禮貌相送，樹立良好印象；對後一種顧客應先盡量引導他說出對商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結合點。
應對“我們會再跟你聯絡！”
如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許您目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能參與這項業務。對您會大有利益！”