在營銷路上，可謂是荊棘叢生，坎坎坷坷。沒有誰是一帆風順的。但擁有了好口才，能說會道一定是你在營銷路上的製勝法寶。人才未必有好口才，有好口才的人一定是人才。更是出類拔萃的人才！
營銷路上多磨難，金光大道靠金口
人的一生無論幹什麼事都不可能一帆風順。營銷路上更是如此。銷售員每天要花大量的時間在與顧客的溝通上。在溝通的過程中銷售員能進一步了解顧客的特點、購物需求，建立深入的聯係、發展成為忠實的老客戶等等。用現在很流行的一句話說：“溝通無限”，人與人之間本來就需要大量的溝通來消除心靈的隔膜，在銷售這樣的社會活動中，溝通就顯得越發重要。
所以，與客戶有熟稔的溝通就成了每個銷售員必須麵臨的必修課。每個顧客的性格、思維方式是不同的，而每個銷售員也存在著強烈的性格差異。不同風格，不同性格的銷售員在與顧客的交流中要根據自己的實際情況出發，充分發揮自己的性格優勢，回避性格劣勢。
營銷人員與顧客溝通時，切不可用質問或者審問的口氣和客戶談業務。我們有些銷售員在麵對客戶的惡意問題時，以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒，這是銷售員不懂禮貌，不尊重客戶的表現。我們應該微著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。
有很多人以為性格內向、靦腆的人就一定不善於與人溝通。其實在常人眼中的一些弱勢性格，也是完金可以在丁作中轉化為優勢的一麵的、關鍵是看你怎樣去麵對自己性格中的弱勢、有一個十分靦腆秀氣的小夥子，在常人眼裏看來，這個小夥子的性格是不適合從事銷售這個行業的。然而，正是這個看起來並不起眼的小夥子，卻創造了企業當年個人銷售業績最佳的好成績，而且還被集團公司評為“金牌業務員”。
而正當別人問及他成功的秘訣時，誰也不會想到正是他與生俱來的這份靦腆，成就了他的業績。在平時與賣場大姐級采購的溝通過程中，他總是做出一份虛心求教而又小心翼翼的樣子。“大姐，您看我該什麼時候來好呢？”“您看這件事這樣處理行嗎？”在一次次虛心詢問後，他終於贏得了賣場采購對自己的好感，並以自己的專業、認真博得了銷售同行的認可。別人花錢都爭取不來的促銷他，他卻總能輕易拿下來。別人需要花太價錢買來的“堆碼”，他總能以較低的價格輕鬆“搞定”。
在與顧客的交流之中，有的環節是需要重視的：
做好深入溝通的鋪墊
在之前我們已經認識到好的開場白對於一段溝通的重要性，那麼開場寒暄過後最好是以問詢他們的業務作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓的、賣電腦的、做房產的、美容的等等。你可以先問一下他們的銷售對象情況（要認真詳細，不要醉翁之意不在酒），然後告訴他你有很多的客戶，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料。先要認真的看一下，再問一些相關的問題，然後把資料裝進你的包裏，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產品。
多說一些帶感情色彩的詞語
一些說服性詞語都帶有一定的感情色彩和強烈的暗示作用。在銷售過程中-恰當地使用這些詞語會起到吸引客戶、感染客戶、娛樂客戶的作用，讓客戶心悅誠服地購買你的產品。所以，平時要養成收集各種詞彙的習慣，多加練習，你的銷售業績一定會得到很大的提升。例如：
⑴多使用“我們”，少使用“你”。
⑵多使用“如何”來挑起客戶的好奇心，少使用“絕對”“肯定”之類的詞語。
（3）多用“感覺”少用“認為”。“你感覺……”“你認為……”從語意上來說都是讓客戶談想法的提示語，但從感情色彩上來說，前者給人的感覺較為溫和，後者比較強硬。
（4）當你詢問客戶對你的產品的想法時，使用“依您之見”也比說“您認為…”好得多。
（5）向客戶介紹產品的時候要習慣說“當”，避免說“假如”“如果”這類帶有假設性質的詞語。
充分調動客戶的想象力
世界著名的服裝銷售大師巴巴拉說：“世界上每一幕戲都源於想象，銷售也是如此。”那麼，充分調動客戶的想象力就是通過繪聲繪色的描述性語言對客戶聽覺、視覺、味覺，嗅覺與觸覺這“五覺”進行全方位的刺激。在視覺上，吸引客戶眼球；在聽覺上，激發心跳；在觸覺上。使其身臨其境；在嗅覺上，誘惑心動；以使得客戶在購買過程中陶醉在你的產品中，燃起他強烈的購買欲望。
事實上，讓客戶親手操作，他才會找到感覺，才會有第一手的經驗，這比你做示範更有說服力。你隻需要準備一些支持性的資料，包括廣告宣傳單、圖表、說明書等，以充分的證據幫助你做解說。
如果你要向客戶推薦郊外的一處別墅，你可阻通過形象化的語言描述構建起立體化場景，讓客戶產生仿佛置身其中的美感：
聽覺——你可以聽到潺潺的溪水聲，和清脆的鳥叫聲，就像是住進了陶淵明筆下的‘世外桃源’一般。”
嗅覺——“一到春天，你可以聞到從田間地頭撲鼻而來的各種果樹的香氣。”
味覺——“你可以去地裏，盡情品嚐那酸酸、甜甜、花蜜般的草莓味道。”
觸覺——“你可以跟當地的農民一起體驗一下田間勞動的樂趣。”
這些方式都可以拉近銷售員與顧客的距離，使溝通更加暢通無阻。我們在每日的和顧客交流的過程中，也要不斷地注意積累總結經驗，人與人之間微妙的關係、交流之中逐漸培養起來的小技巧，在很多情況下也要靠自己摸索。營銷路上多磨難，金光大道還是靠我們的金口！
話到心窩，錢到手窩
要想在談判桌上穩操勝券，妙用心理攻略十分必要。商場如戰場，在這短兵相接的時刻，如果你能控製住自己的情緒，又能洞察對方的心理，利用對方的情緒波動，就能抓住機會攻破對方的心理防線，把全部精力集中在你想得到的東西上。
銷售工作就是銷售員運用各種方式和手段說服客戶購買的過程，因此銷售員在接待客戶、介紹商品、業務洽談等具體的銷售活動中注意銷售語言的藝術性，隻有把話說到客戶的心坎兒裏去，給人以如坐春風的感覺，讓客戶聽得舒服，聽得高興，才能購買你的產品。
針對不同的客戶說不同的話。社會上的客戶成千上萬、千差萬別。有各個階層、各個方麵的群體，他們的知識和見解都不盡相同。所以銷售人員需要針對不同的客戶說不同的話。比如，對年輕的客戶，多說富於時代性、感染性的話來打動他們，產生共鳴；對老人、兒童，要用耐心細致的語言，也就是要“哄”他們開心。
塞樂司？克提斯先生曾是《星期六晚報》、《婦女家庭雜誌》的出版商，在他年輕的時候，就懂得如何運用這種策略取得巨大的成功。
起初，克提斯在美國緬因州波特蘭的一家賣織品的店裏學做生意，剛過學徒期，他就開始獨自創業，辦了一份微型雜誌，就是如今名滿天下的《婦女家庭》雜誌。
可在當時，沒有一個著名作家會替這麼微不足道的小雜誌寫文章。而如果想提高雜誌的銷售量，最好是能刊登一些著名作家的文章，因此，克提斯得與一些名人建立起關係才行。路易莎？沃爾科特女士就是當時著名作家中最受人歡迎的一位。不久以後，這位作家幫克提斯扭轉了命運。
一天，克提斯聽說這位女作家對慈善事業十分熱心。根據愛德華？博克的記載：“這位能力非凡的約稿專家將矛頭對準了那位女作家，他以給她的慈善事業捐助100美元為代價邀請她寫一段文章。對於一個熱衷於慈善事業的人來說，這個條件確實充滿了誘惑。於是，她十分高興地為他寫了一篇文章，他則將一張100美元的支票送給她作為回報。”
其實，克提斯之所以能夠成功地說服那位女作家為其雜誌寫稿，是因為他了解到了她的興趣點，洞察到了她的心理，雖然隻是在名義上把支付給她的稿費作了改動，但是這一舉動卻讓她十分開心。因此，克提斯輕易地就使這位女作家改變了她對他的雜誌的看法，並獲得了她的好感，順利地渡過了他的出版事業的第一個難關。
正所謂是“吹笛要按到眼兒上，敲鼓要敲到點兒上”，在講話時學會洞察人心，把話說到對方心裏去，對方自然會欣然地接受。這樣，我們在與人交流的時候，就會更加遊刃有餘、得心應手。
怎樣把話說到客戶心窩裏，是最關鍵的。需要用心理戰術來攻克：
給顧客小小讓步，迷惑其產生錯覺
其實，每個人都潛藏這貪婪、愛占小便宜的劣根性。所以，要讓顧客覺得占到了便宜，顧客才會購買你的產品。那麼就要求銷售者做適當的讓步。做一名高效、出色的談判者，先決條件是知己知彼，談判過程中時刻不忘記談判的主要目的。你可以先把一些次要的問題渲染成很重要的問題，而且主動讓對方占到便宜，他自會為小小的勝利而沾沾自喜，此時，一定要表現得自己十分“勉強讓步”，讓懊悔之情溢於言表，以滿足對方的虛榮心，以削弱、麻痹對方在關鍵點上的關注力。
有的時候，銷售者自己吃點虧，反而能讓顧客覺得占到便宜，反而能贏得大收益，占到顧客的便宜。給對方造成一種他已處於優勢的錯覺，他反而樂意做一些讓步，以顯示自己的不凡，這樣自己可以達到談判的主要目的。