正文 第17章 觸摸科學管理的文化結晶(2)(3 / 3)

隨著戰爭不可避免的到來、深化直到停止過後,標誌著大規模營銷的到來,而這也為世界上各種組織的品牌化管理經營的影響力擴張提供了無窮的機遇。對於已經開啟了品牌化科學管理模式的組織來說,它們的發展外動力無疑來自於客戶的需要,如何為客戶帶去真正實用的產品和滿意的服務成了眾組織管理者極力思考的問題。以當時在大型計算機的研發上已經有所突破的IBM為例,小沃森為他們的龐大組織引入了一種未來觀,其核心是以服務為導向的品牌文化。從那時起,IBM人心中統統樹立起了這樣三條基本信念:

組織會充分為員工個人考慮;員工為使顧客快樂要不惜時間;組織中的每個人要盡一切可能把事情做好。進一步說,為了使組織能夠在異常激烈的品牌競爭中勝出,就必須做好準備改變所有的一切,而唯獨已融合在組織每個個體生命中對內外部客戶責任承諾的堅定信念是絕對不容有任何改變。

除了一線企業實踐者的親身體驗總結,作為最成功第三方管理谘詢專家的麥肯錫也首次提出了極富實效性的營銷組合理論,它對於當時無所不用其極地追尋目標市場的品牌營銷組織來說無疑是一種操作性很強的營銷輔助工具。從銷售方來看它包含了產品、價格、地點和促銷這4P,從購買方來看它又包括了需求、成本、方便和溝通這4C。其中,消費者被視為整個管理經營的起點,消費者滿意是品牌營銷關注的重心,而滿足消費者又並非指簡單的生產商品,組織管理者在管理經營過程中要以市場為導向,而不再是以生產為導向。盡管目前麥肯錫的品牌營銷理論已經隨著信息時代的降臨而不斷被改進和完善,但是在當時來說,它在科學管理發展中所譜寫下的重要意義依然是前所未有的,更是讓其時諸多躑躅不前的發展中組織受益良多。

在品牌化管理繼續前行的腳步中,列維特同樣算得上是一個先驅人物,尤其他對成長性的認知為後來者開辟了新的視角。他認為組織不能以想當然的態度看待成長,而事實上並不存在所謂的成長性行業,組織需要有充分的前瞻性以發現未來的成長機會。在他的分析下,很多極力強調品牌市場的組織不知不覺衰落的原因有三:一,相信隻要人口規模和財富增加,所在的特定市場也會繼續增長;二,相信某一種產品不會被後來者超越;三,相信生產技術改進,持續以更低的成本提供產品從而獲得較高利潤。在他看來,品牌管理經營應當看作是用品牌文化去發現、創造、喚起和滿足客戶需求相結合的過程,而組織的品牌及其文化的成長性正是組織持續發展壯大的驅動力。

在品牌化管理綿延至今的發展和革新之路上,無數的企業組織名字被植入到了我們的記憶乃至日常生活當中,萬寶路、麥當勞、本田、迪斯尼、蘋果、可口可樂、耐克、聯想、海爾、蒙牛等等等等,這是科學管理實踐的必然演進過程,也是科學管理理論的重要積累過程,同時更是文化實踐及其學術在人類社會發展中必不可少的認知與踐行體驗過程。在百年間幾輩人的見證下,科學管理一麵在推著人類的文化學向前,一麵又牽著行為學一起為人類社會的發展方向尋辨方向,不得不可謂它是個具有十足時空價值的東西,換句話說,不管它沉積下來的結晶是不是絕對正確,都絕對地需要我們去細細觸摸體味,而在觸摸體味的過程中,我們的文化感覺自然也就出來了。