查爾斯的英明果斷、恩田仝拯救財政危機的措施，與曾國藩以仁為本的治軍謀略如出一轍。可見，不論古今中外，人同此心、心同此理。在麵臨危機時希望大家同心協力突破困境，必須以人心為訴求，這是恒久不變的真理。
前麵所提到的例子，足以說明領導者在麵臨危機時的心情。即使麵臨危機，不減薪反而提高員工薪資，不裁員反而縮短工作時間，這些經營者所采取的措施，在平庸的領導者看來，或許會覺得不可思議。大多數的領導者，都是以眼前的利益為考量，很少會顧及員工的想法。然而，以爭取人心為訴求並非一味地迎合部屬。或許有人會認為領導者必須以更堅決的態度及信念來領導部屬，因而反對以爭取人心為訴求。
第一個異議，這種方法對於一般的領導者來說未免太勉強了。能夠真切地打動人心，若非是特別高明的領導者恐怕很難做得到。若非直覺敏銳，光是模仿他人的做法，到頭來恐怕會弄得更糟糕。但這並不表示這些例子不足以參考，提供這些例子是要告訴大家，身為領導者正麵臨危機時，更應該保持正確的想法。
第二個異議，是針對領導者為回應部屬的期待而采取迎合的方法，是否真的能打動部屬這一點提出質疑。然而，以部屬的人心為訴求所采取的行動，和一味迎合所運用的手法，乍看之下好像一樣，但其本質卻大不相同。以部屬的人心為訴求的做法，必須以正確了解人心為基礎，這樣才能站在他人的立場著想。因此，必須仔細洞察打動人心的要訣，進而對自己擬定的決策產生自信。有自信的行動才能產生顯著的效果，這絕不是曲意奉承做得到的。
然而曲意迎合他人的做法，其實還是以自我為中心。這並不是站在部屬的立場考慮，或以滿足部屬的欲望為目的，而隻是為了提高業績或是以利己的目的而利用部屬的手段。這種手段無法讓部屬真心盡力。
仔細思考比較，不難發現這兩種做法大不相同，給予部屬的感受也大不相同。訴諸人心的領導者，很容易打動部屬，激勵部屬士氣。但以自我為中心而迎合部屬的領導者，不但會引起部屬的反感，甚至還會讓部屬看不起。
身為管理者必須以更堅決的信念來對待部屬。唯有以堅決的信念來對待部屬，才能真正體諒部屬的心情，也唯有如此，才能洞悉部屬對自己的行動會產生什麼樣的反應。究竟這些管理者是如何學會這種洞察力的呢？他們並不是天生就具備了敏銳的第六感，大部分是因為他們曾經經曆過困境，迫使他們不能不以敏銳的觀察力來洞悉人心，在經過環境不斷訓練之後，才具備這種洞察力的。
如果缺乏對人心的洞察力、信念不堅定，卻隻是一味地迎合部屬，是無法讓部屬依照自己的想法做事的。然而大多數的領導者，還是有著不正確的觀念，一味地迎合部屬，以為這樣就是深得人心的做法。殊不知這種盲目的迎合，非但得不到部屬的真心服從，反而會引起部屬的反抗。因此真正洞察部屬的心情，才是讓部屬效命的有效辦法。
十四推心置腹
【原文】
鄙意用兵之道，最重自立，不貴求人，馭將之道，最貴推誠，不貴權術。我湘淮各軍，若果紀律嚴明，節概凜然，華爾亦必陰相許可。凡附強不附弱，人與萬物之情一也，中國與外夷之情一也。以自立為體，以推誠為用，當可漸為我用。縱不能傾情傾意，為我效死，亦必無先親後疏之弊，若無自立推誠二者為本，而徒以智術籠絡，即駕馭同裏將弁且不能久，況異國之人乎？
用兵久則驕惰自生，驕惰則未有不敗者。勤字所以醫惰，慎字所以醫驕，二字之先，須有一誠字以立之本。立意要將此事知得透，辨得穿。精誠所至，金石亦開，鬼神亦避，此在己之誠也。
人之性也直，與武員之交接，尤貴乎直。文員之心，多曲多歪，多不坦白，往往與武員不相水乳，必盡去歪曲私衷，事事推心置腹，使武人粗人，坦然無疑，此接物之誠也。以誠為之本，以勤字慎字為之用，庶幾免於大戾，免於大敗。
軍營宜多用樸實少心竅之人，則風氣易於純正。今大難之起，無一兵足供一割之用，實以官氣太重，心竅太多，漓樸散醇，真意蕩然，湘軍之興，盡官氣重心竅多者，在所必斥。曆歲稍久，亦未免沾染習氣，應切戒之。
將領之浮滑者，一遇危機之際，其神情之飛越，足以搖撼軍心；其言語之圓滑，足以淆亂是非。故楚軍曆不喜用善說話之將。
今日所說之話，明日勿因小利害而變。
軍事是極質之事，二十三史，除班馬而外，皆文人以意為之，不知甲仗為何物，戰陣為何事，浮詞偽語，隨意編造，斷不可信。
凡正話實話，多說幾句，久之人自能共亮其心。即直話亦不妨多說，但不可以訐為直，尤不可背後攻人之短。馭將之道，最貴推誠，不貴權術。
【注釋】
華爾：人名。清鹹豐時太平軍聲勢甚張，蘇鬆太道吳煦募兵士練洋槍，用美國人華爾領之，號洋槍隊。後華爾死，英人戈登繼統，其眾改稱常勝軍。