5.答：一般控製和管理的相同點是：
(1)同是一個信息反饋過程；
(2)都有兩個前提條件；
(3)都包括三個步驟。
不同點：
(1)一般控製是一個簡單的信息反饋過程，它的糾正措施往往是即刻就可以付諸實施；而管理控製的信息非常複雜，因此它的糾正措施往往有一定的時間滯後。
(2)一般控製的目的是設法使係統運行產生的偏差不超出允許的範圍而維持係統在一個平衡點上；而管理控製的目的不僅要維持現狀，而且要突破現狀，即管理突破。
6.答：有效控製的原則：
(1)控製應該同計劃與組織相適應。
(2)控製應該突出重點，強調例外。
(3)控製應該具有靈活性、及時性和經濟性的特點。
(4)控製過程應避免出現目標扭曲的問題。
(5)控製工作應注重培養組織成員的自我控製能力。
三、論述題
四、案例分析題
答：(1)控製的主要職能在於把握組織的發展方向，對偏離組織目標的行為及時采取糾正措施，使組織沿著既定的目標順利前進，並依據客觀環境的變化，及時調整組織目標。
(2)控製者要有堅定的意誌，明察秋毫的能力和靈活的應對策略。
模擬考試題A卷
一、簡述題
1.一般環境因素：政治，經濟，技術，文化，法律，自然等。具體的環境因素：顧客，供應商，競爭者。
2.窄幅組織，寬幅組織。
3.環境，活動性質，組織規模，決策的代價，人員素質，政策的一致性，控製技術手段，組織的曆史等。
4.組織權力：獎勵權，懲罰權，其他法定權。個人權利：專長權，模範權等。
二、論述題
1.宗旨，目標，戰略，政策，程序，規則。
2.層次越高，對人際技能，概念技能的要求越來越高，對技術技能的要求越來越低。
三、判斷題
1.對2.錯3.對4.錯5.對
四、選擇題
1.C2.B3.B4.C5.D
6.D7.A8.D9.A10.B
模擬考試題B卷
一、簡答題
1.其他的管理職能需要計劃。
2.發送者的障礙，傳送中的障礙，接受者的障礙。
3.直線人員需要更多給參謀人員信息，適度的放權，參謀人員不能越權，篡權。
4.業務的多元化和相對獨立，適當的人選。
二、論述題
1.答：上下級的素質和能力，工作內容和性質，工作條件，工作環境等。
2.答：前饋控製：防患於未然。
現場控製：及時發現問題，解決問題。
反饋控製：於事(本次活動)無補，有助於下次活動。
需要計劃。
三、判斷題
1.錯2.錯3.對4.錯5.錯
四、選擇題
1.B2.D3.A4.C5.C6.C7.A8.A9.D10.D