2.答：領導與管理工作的計劃、組織、控製等其他職能的區別突出的表現在：領導職能是與育人的因素密切關聯的，因而在領導工作職能開展的過程中，雖然管理心理學、組織行為學方麵的知識必不可少，但領導行為過程往往具有更大的藝術性。與其他管理職能一樣，領導工作也具有明確的目的性。這種目的，一是為了使組織目標更好的實現；二是使組織成員能在工作中得到發展和進步。
3.答：相同點：都是在一個組織中，為了達到一個組織目標，都是依賴人去完成的。不同點：管理是建立在合法的、有報酬的、強製性權力的基礎上，對下屬是一種發號施令的行為，是“驅趕型”，以“處事為主”。領導是通過自己的影響，把個人的目標與組織目標結合的一種方式。是“領”和“導”，是“先導型”，靠榜樣，人格魅力，以“處人為主”。激勵與溝通是領導的兩大職能。
4.答：一般認為作為一個有效的領導者必須在政治素質、業務素質和身體素質方麵符合一些基本條件。主要包括：
Ⅰ.政治素質。
(1)正確的世界觀、價值觀與人生觀；
(2)現代化的管理思想；
(3)強烈的事業心，高度的責任感和正直的品質；
(4)實事求是、勇於創新的精神。
Ⅱ.業務素質。
(1)基本的業務知識：
①社會主義市場經濟的基本運行規律和基本理論；
②組織管理的基本原理、方法、程序和各項專業管理的基本知識；
③思想工作、心理學、人才學、組織行為學、社會學、公共關係學等方麵的知識。
(2)高超的業務技能：
①分析判斷與概括能力；
②決策能力；
③組織指揮和控製的能力；
④溝通協調組織內外各種關係的能力；
⑤不斷探索和創新的能力；
⑥知人善任的能力。
5.答：激勵，通俗地說，就是調動人的工作積極性，使其把潛在能力充分地發揮出來；動機是驅使人產生某種行為的內在力量；需要就是某種結果變得有吸引力的一種心理狀態，是人們對某種目標的渴望；需要產生動機，動機引起行為，行為達到目標。
6.答：(1)書麵、口頭、非言語溝通及電子溝通。
(2)正式溝通與非正式溝通。
正式溝通：正規、嚴肅、富有權威性。比較刻板，缺乏靈活性，範圍受限製，速度慢。
非正式溝：通常比較靈活，但也伴隨著隨意性強、信息扭曲和失真可能性大等問題。
(3)下行、上行、橫向和斜向溝通。
7.答：(1)人際溝通主要是通過口頭語言進行的，同時還常輔之以姿態、手勢等非言語性質的語言，也就是身體語言。
(2)人際溝通的內容並不僅限於純粹的情報、消息的溝通，同時還包括思想、感情、觀點等的交流。
(3)由於每個人的知識、經曆、價值觀不同，人際溝通常會因為受到人與人之間複雜心理過程的影響而易造成信息失真。
四、案例分析題
答：(1)由法定權力，即權利性影響力(決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權等)和自身影響力(品德、學識、能力、情感)兩方麵組成。
(2)目前企業經常采用的精神激勵方法主要有：