品牌的優勢。沃爾瑪連鎖店在傳統零售業中營造的品牌優勢，在網絡世界同樣能夠發揮作用。沃爾瑪長期經營的品牌信譽和顧客信任感有助於打消顧客對網上購物的安全和信用問題的顧慮。
3.網絡經營策略
注重服務質量的沃爾瑪網上商店還采取了一些措施：
沃爾瑪的網站提供一項名為“我的沃爾瑪”的個性化服務。它承諾迅速地檢查和跟蹤記錄顧客的購物曆史，它還包括了諸如自動尋找禮物和玩具等特點，以幫助顧客購買這些商品。
該網上商店的旅行網站可以讓用戶預訂航班、酒店以及租車。
“照片中心”可以讓顧客在網上郵寄照片，以便和他們的朋友分享。
沃爾瑪在大力推行在線經營的同時並沒有減弱傳統銷售的力度，仍然對老式的購物方式作出堅定的承諾。例如它新開設的網上主頁上就專門設了一個地方讓訪問者輸入自己所在地區的郵政區號，以便向他們提供所在地區的沃爾瑪分店的詳細情況。
2001年1月1日新設計的Walmart.com購物網站在Internet和AOL的“Shop@”區域重新開張。它還和美國在線聯合，躋身於Internet服務提供商（ISP）競爭行列。兩公司擬合建的ISP目標將瞄準小城鎮和農村地區客戶。這一舉措既可以開拓ISP業務，又能為沃爾瑪網上商店在小城鎮和農村吸引客戶，是一項一舉兩得的舉措。
三、不利因素
沃爾瑪在網絡商店經營的探索中遇到了很多阻礙，有來自競爭對手的，有源於自身的。
1.行業競爭
虛擬零售商亞馬遜和拍賣站點eBay迅速崛起使傳統零售業和IT行業將注意力集中到了電子商務，一批勢頭強勁的商業網站的出色表現帶給沃爾瑪強大的集中壓力。
亞馬遜有高8倍於沃爾瑪網站的訪問量是一個不爭的事實。在某些方麵沃爾瑪的老對手Kmart也走到前麵去了。其網站設有一個生日欄，孩子們可以玩遊戲。這家以折扣為賣點的零售商在店內安裝了電腦，向顧客介紹網站，消除他們對網上購物的顧慮。Kmart還準備利用客戶資料庫幫助消費者建立網上個人購物單，以便他們可以自動選購各種商品。當然沃爾瑪曆來對新概念反應慢上一拍，有時這一拍慢上好幾年。分析家認為，鑒於沃爾瑪公司龐大的電腦和貨運係統，它有可能需要一些時間在更新網站前盡量減少開支。麵對眾多的網絡對手，如何優化網絡服務，使它的網上商店更有競爭力是沃爾瑪的競爭者需要周詳考慮的。
2.部分經營失誤
除了要麵對強大的競爭壓力外，沃爾瑪網站的經營障礙部分是由於它自身的經營失誤造成的。在貨品選擇方麵，Walmart.com網站供應的貨品從電腦、食品到嬰兒用品，品種齊全，但令人費解的是網站上不出售服裝。用戶瀏覽起來很容易，但並不令人興奮。所以，它就喪失了一個很大的賣點。
沃爾瑪公司也沒有及時利用多年來積累起來的大量有關客戶喜好的信息。互聯網零售顧問詹姆斯·坦瑟（Jsmes Tener）說，沃爾瑪開始起用數據庫時，已經錯失了刺激購買力的良機，因為亞馬遜早就在銷售書籍的時候動用了數據庫力量。這樣在網絡零售的客戶服務方麵，沃爾瑪就在網絡顧客市場培育階段落後於其他網站。
3.經營環節的理順
在傳統零售經營習慣作用下，沃爾瑪的經營者可能還不適應網絡營銷的特性，在銷售環節方麵還不能順暢進行管理運作。比如，雖然從1996年它的網站就開始起用，但現在沃爾瑪仍在理順它的發貨環節。例如5月7日有人來訂購一台錄像機、一本書、一張CD和“密蘇裏之尊”香腸盤。5天裏訂戶收到了4個要求確認的電子郵件，錄像機當天就運出，很快就收到，分了兩個箱子寄來。但其他東西到5月12日才收到，分了兩個箱子寄來，這種做法既浪費時間、貨運成本，又影響了顧客對網站的印象和信任度。
退貨也比較麻煩。雖然沃爾瑪有分布廣泛的連鎖店，但購買者不能到鄰近的沃爾瑪商店退貨，部分是由於網上商店一般不在商店出售，網上用戶不得不將貨退回給沃爾瑪網站，運費由沃爾瑪公司支付。這樣沃爾瑪本來可以作為後盾的連鎖店就一點優勢也沒有發揮。